Ответ на пост «Практикантка»18
Работаю парикмахером. Арендую помещение в торговом центре,где до меня пытались открыть салон эконом-класса. Арендодатель пошёл мне на встречу и значительно снизил стоимость аренды, мол когда/если наберу команду,буду платить больше.
За год упорного труда там, я наработала хорошую базу и подняла цену (до этого цены едва отличались от эконома) на 100 рублей в 2 этапа. Ни у кого и вопроса не возникло по этому поводу.
Почти…
Пришла на стрижку женщина, была она у меня раз 5 прежде. Расчесываю, понимаю, что она стриженная, причём пиздец как ужасно стриженная.
Спрашиваю :
- Исправляем?
Кивает.
Когда настало время расплачиваться, называю цену на 50!! рублей выше,чем в предыдущий раз.
Так она мне раздраженно говорит:
-Зачем ты повышаешь цену?! Вот вчера зашла в эконом рядом с домом, стрижка всего 300 рублей! Народу, пруд пруди! Правда стричь они не умеют….
Так обидно стало. Ведь исправлять чужие косяки сложнее, и дольше, чем сделать хорошую стрижку.
Золотое правило оказания любой -абсолютно любой услуги! - называть цену ДО, а не после.
Клиент - НЕ парикмахер. Он не знает ценности данного конкретного труда («исправления чужих косяков»). И не обязан их знать. У каждого своя работа. И Ваша работа - назвать цену ДО работы, и опционально её пояснить: «МарьИванна, женская стрижка у меня стоит условные 300 рублей, но здесь картина печальная по тому-то и потому… Это потребует от меня больше времени и сил, и такая работа стоит минимум 500, но Вы - мой постоянный клиент/пенсионер/Дева как и я, поэтому цена сегодня будет всего на 50р больше. И в дальнейшем - если Вы придёте не позднее чем через 2 месяца, у Вас будет стрижка стоить 300р, потому что мне не придётся переделывать за другим мастером. Делаем, Марь Иванна, или Вы ещё подумаете?»
Вот это - правильный подход.
В противном случае создаётся ощущение, что клиента обманули. Даже если это и не так.