Ответ на пост «Опоздуны»21
Не люблю все эти ваши "по записи", всё равно будешь в очереди ждать.
Недавно пошел распечатывать в Сбер документы. Никогда бы туда не пошел, а теперь и подавно не пойду. Просто было ближе всего и нужно было ну очень срочно. Пришел, уточнил у оператора(или как их там, операционисты или кто они), распечатывают ли они документы, ответили да, но нужно взять талончик. Ладно нечего делать выбил талон в их кассе самообслуживания терминале, передо мной только две бабки было, ну думаю наверно не надолго. Ага, хер там плавал!
Бабка, что стояла у окна продлевала накопительный счёт. Что сделала операционист, чтобы просто продлить счёт? Всё правильно начала уговаривать бабку на ненужную страховку за 2 тыщи деревянных. У бабки на старом счёте было 14% годовых, а со страховкой будет аж 20%! Бабка сначала мялась, но так как жаба взяла своё всё-таки согласилась. Нам приходилось всё это слушать.
Что делали остальные два операциониста, вместо того чтоб принять нас? Одна где-то гасилась, возможно в кассе, я её по-началу и не видел. Вторая, у которой я изначально попросил распечатать документы, делала вид, что работала: что-то клацала на компьютере, куда-то звонила, поглядывая при этом на нас, звонила той единственной, что обслуживала и отвлекала её предложением пойти посидеть в кассу, хотя дойди ей до неё было метров 5. Но это же придётся работать, а так забился в угол и сиди себе.
Что случилось дальше? А дальше повалил народ, в основном бабки, дедки, в общем взрослые люди, которые нагрузили терминал так, что он сдох. Теперь и так в тесном отделении градус повысился и не только по цельсию. На терминале повесили табличку, что он не работает. Но очередная бабка этого не заметила и начала тыкань в него. На что операционист гавкнула: "ну что вы туда тыкаете, там же написанно". Клиенториентированность? Не, не слышали. Причём именно гавкнула, так очень грубо и невежественно. Я было, хотел за бабку заступиться, но был неприятно удивлён, как вся очередь начала обвинять бабку, что она слепая и глухая. Да, те кто обвинял в не лучшем состоянии возрасте были. Ну боротся с бабками так себе затея и я сдержал свой порыв.
Что в итоге? Где-то через полчаса наконец-то подошла уже живая моя очередь. Уже куда мне нужно было, я опоздал. Начинался новый квест...
Операционист начала распечатывать мои документы. Они получились ужасного качества. Нам пришлось переместится на другое рабочее место, там распечать, вернуться назад и уже сдесь оплатить. Цена за лист не самая дешевая - 15 рублей.
Уважаемый Сбер! Если вы взялись за новую услугу, будьте так добры оказывать её качественно: с отдельным окном для распечатки или в конце концов поставьте будку самообслуживания. А не так, что " а давайте мы на старом оборудовании в общей очереди, не прибегая к поиску новых сотрудников будем еще и документы распечатывать!". Ну кто это придумал?
Вы ведь взяли талончик по живой очереди, а не ко времени. Так что изначально нужно понимать, что возможно через 10 минут вас примут, а может быть через 30 минут и более. К чему эти возмущения? Поняла бы, если бы у вас был талон условно на 13:00, а вас приняли в 13:30, тогда я бы тоже возмутилась. А так вы в порядке живой очереди прошли, услуга оказана (хоть и с техническими неполадками, но тут претензия точно не к операционисту).
Полагаю, что у других операционистов полно другой текущей работы, помимо приёма граждан.
Вспоминается случай на моей работе. Работаю админом в отеле, на смене 2 сотрудника на ресепшене.
Заезжает 2 большие группы: в одной 32 иностранца, в другой 16 россиян. Быстренько собрали документы, взяли оплату и раскидали гостей по номерам, чтобы в холле не было толпы.
После них ещё приезжает семья из 3 человек, моя коллега их оформляет. Я взяла на оформление группы. Кто работал в отеле/санатории в службе приема и размещения знают, что иностранцев нужно отправлять онлайн в миграционную службу (Контур), а это та ещё заморочка, на группу из 32 иностранцев отнюдь не полчаса времени нужно и нежелательно оставлять следующей смене.
И вот нарисовывается гражданка, которая не захотела подождать минут 5-7, пока оформляется семья перед ней.
С ходу начала орать, что делает второй сотрудник, то бишь я, почему не принимает её. Со стороны наверное тоже было видно, что стучу по клавишам и куда-то звоню. И плевать ей, никого ведь нет в моё окошечко, значит королевну должна принять, если она топнет ножкой. Думала перейдёт на ультразвук в своём визге, но тут коллега освободилась. Я уже из принципа не стала её принимать, работы прибыло на час-полтора точно, если одной заниматься, а смена через 2 часа уже заканчивалась.
К чему я это все, а это ответ на ваш вопрос, что делал другой операционист, вместо того, что вам принять? Велика вероятность того, что он делал текущую работу, хотя вам со стороны видно, что гасился или делал вид, что работал. Хотя сотруднику просто нужно было сосредоточиться и время, чтобы не отвлекали.