Новые уловки Росгосстраха
Много уже писалось о Росгосстрахе. Но я хочу поделиться своей небольшой историей как я хотел продлить полис ОСАГО в этой компании. Я целую неделю не мог попасть ни в один из офисов, так как они работают до 17.30, а я до 17.00. Но выкроив время, я все же освободился чуть раньше и решил зайти в ближайший офис продаж. Время 15.00, 20 человек в очереди и с 13.00 никого еще не приняли. Ладно, поехал дальше, в офисы побольше. Тут я узал, что основная часть офисов работает по так называемым спискам. То есть, чтоб попасть на "обслуживание", мне надо с утра приехать и записаться в очередь. На мои вопросы по горячей линии что же это за списочная система такая, был дан ответ, что нигде никаких списков нет и все офисы принимают в порядке живой очереди и что по этому поводу я могу написать кляузу на офис через их сайт. На двери офиса была бумага, что прием идет "СТРОГО ПО ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ЗАПИСИ". Ну что ж, решил зайти и узнать что же это за система такая.
Ругач и оратор из меня никудышный, но под натиском общественности оказалось, что по спискам работать захотели сами страхователи и что это не их причуда.
Примечательно вот что. За полный рабочий день эти 3 дамы обслужили только 32 человека, при том, что на основе этого списка был составлен их список, но с разбивкой по времени. На каждого человека по 30 минут. То есть получается, что они втроем принимают по 2 человека в час. Врятли это их инициатива, видно руководству нужно либо держать людей в стрессе, чтоб попутно продать допы (кстати, допы обязательно входят в стоимость полиса, отказываться бессмысленно), либо опять готовится какое то подорожание, как было в том году. С какой целью это все делается, мне не понятно. Раньше без проблем и таких очередей все оформлялось.
