Не дружить с клиентами⁠⁠

В продолжение этого поста) Не работать с друзьями
и частично на этот коммент: #comment_402661952

Тоже про новостройки.

Итак, продавала квартиру по переуступке. Звонит клиент: а у нас льготная ипотека. По льготной ипотеке переуступку не купить. Рекомендую к застройщику обратиться.
- У застройщика были - там ценник конский.
Начинаю выяснять подробности: квартира нужна через несколько лет. Сейчас - льготу припарковать. А у застройщика - следующая очередь выходит в продажу через пару месяцев. Предлагаю рассмотреть этап котлована, тем более, в отличие от первой очереди, вторая сдаваться будет в с предчистовой отделкой. Ок, говорят они. Сколько будет стоить?
Я им объясняю, что если они уникальные - то нисколько. Если не уникальные, то зависит от того, что они от меня ожидают. Согласились, обсудили что нужно, согласовали комиссию на случай, если не уникальные.
Договариваемся о встрече в отделе продаж.

Кто еще не знает как работает история с бесплатным подбором новостроек поясню:
Некоторые застройщики платят агентам комиссию за привлеченного клиента. Но, если покупатель хоть раз самостоятельно обращался к застройщику: звонил, заходил к нему на сайт, в офис продаж или иным образом образом оставил свои контакты, то покупатель считается не уникальным и за такого покупателя комиссия застройщиком не платится. Чтобы клиент оставался уникальным и был оплачен, агент на каждом этапе должен быть рядом с клиентом. Коммуникация - только через агента. И так до этапа бронирования. В Москве комиссия застройщика за клиента по квартирам варьируется от 0,7% до 3,5%. По этому ЖК комиссия была - 2.
Проверяю: клиент уникальный. Работаем по плану А.

Поговорили, посмотрели, рассчитали. Решили ждать старта продаж.

Люди оказались очень прикольные. С девушкой даже начали складываться похожие на приятельские отношения. Даже пару раз кофе сходили попить. Не прямо подруги, но вполне тепло. Новостройки - работа не пыльная. Клиент - вменяемый. Предложила вариант - после оплаты налогов прибыль поделим. Ну, потому что она мне кое-что подсказала по другому вопросу, я ей контакты полезных людей дала, в общем, что-то похожее на дружбу все-таки намечалось.

Я - мелкое агентство, работать напрямую с застройщиком не выгодно ни застройщику, ни мне, поэтому работаю через другие агентства. И вот эти агентства - крупные. А у крупных агентств бывают разные интересные плюшки. Иногда - в виде повышенной комиссии, иногда - в виде спецпредложений для клиентов этого агентства. И вот на старт продаж падает такая плюшка по этому ЖК: скидка 7 % на квартиру. Звоню обрадовать. Встречаемся у застройщика, делаем расчет окончательный с учетом скидки. Получается очень неплохо. Но у покупателя возникает опасение: "давай, - говорит, - пару недель подождём, вдруг после старта продаж цены упадут?"
Ну, давайте подождём.

Через пару дней звонит: "Давай бронировать"

Ну ок, давай. Захожу в СРМ, начинаю заполнять бронирование. Отправляю. Приходит отказ - клиент не уникальный. Кабинет закрыт, работа завершена.

Звоню куратору. Оказалось, за эти пару дней они сбегали к застройщику сами, попробовали получить дополнительную скидку за то, что агентскую комиссию застройщику платить не придется.

Конечно, 9% - это же лучше чем 7+1? Лучше. Только 7% давали как маркетинговый бонус крупному АН. Им, как единоразовому покупателю, скидку не дали. Они еще раз подумали и решили вернуться к ранее согласованному варианту. Только ранее согласованный вариант тоже стал невозможен.

Я поржала над своей наивностью и поставила обязательную комиссию при подборе новостроек и предоплату. Дружиться с клиентами тоже не буду. Во всяком случае - пока не пройдёт сделка.