Когда звоните в тех поддержку
Друзья!
Многие жалуются, что техподдержка всегда ужасна, сложно дозвониться и еще говорят непонятными словами. Я, находясь по другую сторону провода, хочу дать несколько советов, выполнив которые, можно будет гораздо проще и быстрее общаться с техподдержкой.
1. Перед тем как звонить продумайте свой вопрос. Банальное правило телефонного этикета экономит кучу времени и упрощает понимание вашего вопроса. Никому не интересно слушать мычание и эканье в течении нескольких минут.
2. Номер договора придумали не просто так. Не забывайте его, хоть на холодильник запишите. Про владельца договора тоже спрашивают не просто так.
3. Если Вы не уверены в технической терминологии не используйте её. Объясняйтесь максимально просто и понятно.
4.* (задание со звездочкой) Не стоит рассказывать всю историю начиная от того, что вы услышали о нашей компании в рекламе по радио и вот уже 3-5-15 лет работаете с нами. Только по делу. Только по ТЕКУЩЕЙ проблеме. К сожалению, это очевидно не всем.
5. Держите при себе ручку и бумагу.
Основное, наверное, все. Если у кого то еще есть мысли, пожалуйста, добавляйте в комментарии.
Иногда поддержка может работать плохо, не спорю. Но все же есть аспекты, зависящие только от клиента. Хорошей вам погоды, и пусть ничего у вас не ломается!
Многие жалуются, что техподдержка всегда ужасна, сложно дозвониться и еще говорят непонятными словами. Я, находясь по другую сторону провода, хочу дать несколько советов, выполнив которые, можно будет гораздо проще и быстрее общаться с техподдержкой.
1. Перед тем как звонить продумайте свой вопрос. Банальное правило телефонного этикета экономит кучу времени и упрощает понимание вашего вопроса. Никому не интересно слушать мычание и эканье в течении нескольких минут.
2. Номер договора придумали не просто так. Не забывайте его, хоть на холодильник запишите. Про владельца договора тоже спрашивают не просто так.
3. Если Вы не уверены в технической терминологии не используйте её. Объясняйтесь максимально просто и понятно.
4.* (задание со звездочкой) Не стоит рассказывать всю историю начиная от того, что вы услышали о нашей компании в рекламе по радио и вот уже 3-5-15 лет работаете с нами. Только по делу. Только по ТЕКУЩЕЙ проблеме. К сожалению, это очевидно не всем.
5. Держите при себе ручку и бумагу.
Основное, наверное, все. Если у кого то еще есть мысли, пожалуйста, добавляйте в комментарии.
Иногда поддержка может работать плохо, не спорю. Но все же есть аспекты, зависящие только от клиента. Хорошей вам погоды, и пусть ничего у вас не ломается!
