1

Камень в кофе

В мае этого года я купила в Ашане (Коммунарка, Москва) кофе марки Cafe de Paris в зернах, пачка 1 кг. Вот такая.

Камень в кофе Ашан, Кофе, Претензия, Длиннопост

В ней оказался камень, я его не заметила. Вот такой

Камень в кофе Ашан, Кофе, Претензия, Длиннопост

По длинной стороне 1 см, сильно смахивает на перламутр)). Он попал в жернова кофемолки,  и она сломалась. Кофемолка BORK, достаточно дорогая. Я написала жалобу на ашановском сайте, переписка шла все лето и сентябрь. Сначала мне ответила Менеджер отдела Сладкая бакалея Фатхутдинова Юлия, попросила прислать фото упаковки и камня, что я и сделала. Далее она ответила, что заявка отправлена поставщику и на этом все, потом оказалась, она была в отпуске, а потом вообще перешла на другую работу. Когда мы были в Ашане в следующий раз (9 августа), я общалась с сотрудником по имени Максим, и мне вернули деньги за кофе. Без извинений  и компенсаций.. Я написала еще раз жалобу на ашановском сайте, на этот раз мне ответила менеджер отдела "Сладкая бакалея" Трофимова Елена. Она предложила мне написать претензию, что я и сделала. Ответа я ждала долго, мне лично на почту ответ так и не пришел. И извинений тоже я не получила. После очередного напоминания в сентябре Елена прислала мне ответ, цитирую дословно: "В представленной информации отсутствует подтверждение обнаружения камня в кофе.Потребитель должен предоставить документы подтверждающие факт поломки кофе -машины и подтверждение, что поломка произошла именно в следствие попадения камня из кофе." Как я могу выполнить данное требование, ума не приложу. Камень у меня, сдать его на экспертизу за пятьсот тыщ тугриков? Ни одна ремонтная мастерская не подтвердит, что поломка из-за камня.

Получается, компании Ашан совершенно не заинтересована в своей репутации, что, в общем, не новость. Посоветуйте, может, у кого найдутся умные мысли на этот счет)). Елена советовала мне сделать ремонт или подтвердить ремонтонепригодность, а потом прислать счет, но я этого делать не стала, как показал их ответ, правильно.

Дубликаты не найдены

+3

вам нужно общаться не с Ашаном, а с фабрикой, производящей кофе

раскрыть ветку 4
0

Не нашла никаких данных о фабрике, ни сайта, ничего. Раньше на таком кофе был знак Ашана, теперь нет.

раскрыть ветку 3
+1
А что, так можно? Продавать товар хер знает чьего производства? Вот вам еще один повод для претензии. А экспертизу попробуйте сделать в сервисном центре, адрес на гарантийном талоне кофеварки, если не выбросили. Это не может стоить дорого, зачастую диагностика вообще бесплатна. Пусть укажут причину поломки и ориентировочную стоимость починки, если вообще подлежит починке. Вот тогда можно и жалобу грамотно составлять.
0
А на упаковке информацию о промзводителе почитать не судьба
раскрыть ветку 1
+1
Добрый день! Нужно обратиться в роспотребнадзор.Магазин это кофе не изготавливает ,а фирма определенная ,вот на ту фирму нужно писать по защите прав потребителей и прикладывать фотки с описанием всего что произошло.Роспотребнадзор будет разбираться
раскрыть ветку 2
0

Спасибо! Никогда не общалась с Роспотребнадзором, прямо на сайте можно оставить жалобу?

раскрыть ветку 1
0
Пжл да на сайте обязательно они сами выйдут потом на связь
0

ну как оно продвинулось хоть на каплю? очень надеюсь, что пара неудач вас не остановила

раскрыть ветку 2
0

Нет, я не стала больше этим заниматься(( Надоело. Хотя обычно я более упорна в достижении цели)

раскрыть ветку 1
0
жаль)
0

Ашан тут слева.

0

А мож энто брюлянт?

раскрыть ветку 1
0

сапфир изумрудный))

0
Ну хоть кофе на халяву.
0
Ашан говношан
0
Думаю можно доказать ,если есть силы и нервы для доказательства.Можно еще обратиться к юристу ,посоветоваться так как и кофемашина тоже сломала.
0
Думаю тут трудно доказать им будет, что камень был в упаковке.
раскрыть ветку 1
0

Вот я тоже так думаю(

-1
Какое отношение ашан имеет к производителю кофе??????
Это был намек на почесать левой рукой правое ухо.
раскрыть ветку 3
0
Потому что это ашановский кофе, вот какое. Это неизвестный бренд, французский, продается только в Ашане
раскрыть ветку 2
0
Но что то мне кажется, что для подстраховки этот производитель завёл отдельное юридическое лицо. Так что связь с Ашаном будет сложно доказать
раскрыть ветку 1
Похожие посты
Похожие посты не найдены. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам: