Как я судилась с Wildberries⁠⁠

Начало истории подробно рассказывала тут
Кратко: купила ТВ приставку, оказалась с браком.

Обозначу сразу. Хоть у меня и есть юридическое образование, по полученной специальности я не работала ни дня. Работала в сфере, где важно уметь понимать и применять НПА, но непосредственно с юридической работой не пересекалась. Пишу это для того, чтобы предупредить практикующих юристов - да, я косячила, действовала не так, как действовали бы профессионалы, поэтому очень прошу обойтись без тапок. Судебный опыт, про который будет ниже, первый в моей жизни.

С предисловием закончили, начну саму историю. Немного повторюсь для тех, кто не читал прошлый пост, даты будут важны.

31 декабря получаю товар, на 14й день после получения обнаруживаю некорректную работу.
13 января создаю заявку на проверку брака, получаю отказ с рекомендацией обратиться в сервисный центр. Иду в сервис, 28 февраля получаю акт о неремонтопригодности, тут же сообщаю об этом ВБ, отвечают - рассмотрим, ожидайте.
По закону о защите прав потребителей у продавца есть 10 дней на удовлетворение требований потребителя. Периодически пишу им, но ничего нового - "Свяжемся с вами, ожидайте".
14 марта, устав слушать про "Ожидайте", пишу и направляю им досудебную претензию. Моя первая ошибка: досудебку я отправила по электронной почте. Составила корректно, в виде документа с правильной шапкой, распечатала, подписала, отсканировала и скан прикрепила к письму. Но по электронке, что впоследствии могло привести к проблемам.

Спойлер: Судья заострил на этом внимание, сообщив, что я должна была направлять ее на юридический адрес. Такой порядок подтвердил бы вручение, а в моем случае возникли бы трудности с наложением штрафа за неудовлетворение требований в досудебном порядке. Если бы ВБ пошел в отказ и заявил, что никакую претензию бы не получал, мне пришлось бы заверять у нотариуса скрин с электронной почты. К счастью, ВБ в отказ не пошел, более того, я смогла получить у них номер и дату, под которыми была зарегистрирована моя претензия, приложила их к делу.

Для тех, кто ранее мне уже говорил, мол судья не прав. Я не могу пойти и сказать судье, что умные ребята с Пикабу мне рассказали о его неправоте. Я не прошаренный профессионал.

Немного забегу вперёд и расскажу про нотариальное заверение документов. Если кратко, зашла я к нотариусу и сказала, что надо два листа заверить. Стоимость заверения двух листов с учётом количества листов протокола, технической работы и самого заверения составила предварительно 9300. Это чтобы незнающие люди, которые впервые столкнутся с такой же ситуацией, не оказались в таком же шоке, как я в тот момент. Но вернёмся к нашим баранам ВБ.

Жду ответа на досудебку. Через 30 дней, так и не получив от них ответа по существу (на все мои вопросы отвечают "Ожидайте, дадим ответ на электронку"), готовлю исковое заявление в суд. В середине апреля подаю исковое заявление через электронную систему, приходит определение суда о необходимости устранить замечания в иске. Устраняю, досылаю заявление с приложенным иском 27 апреля. Тут уже не рискую, исковое шлю через сервис zakaznoe.pochta.ru (подробнее про сервис писала тут). Дополнительно дублирую всё по электронке. В ответ на электронку приходят те же самые "Ожидайте, дадим ответ на электронку". Предварительное заседание ставят на 25 мая. В указанный день сходила на предварительное, поговорили с судьей, основное заседание поставили на 8 июня. На следующий день от ВБ приходит письмо с кратким содержанием "По вашей претензии проводится судебное разбирательство, ожидайте решения суда, ответ мы вам не дадим".

Итак, 8 июня, приезжаю на заседание, а там сюрприз. Ответчик прислал возражения на исковое. Читаю, и начинаю истерически смеяться. Оказывается, 1 мая они взяли и одобрили ту заявку на возврат, которую я подавала 13 января и по которой ранее был отказ. Меня об этом изменении не уведомили. Даже когда 2 мая они прислали мне на почту очередной ответ про "Ожидайте", ни слова не было про одобренную заявку на возврат. И теперь из их возражений следовало, что я злоупотребляю правом, не возвращаю им товар, а ещё хочу какую-то неустойку и штраф. Ай-яй-яй, просим отказать по всем статьям. Далее была абсолютно шикарная фраза ответчика в части требования снизить сумму морального вреда. Цитирую.
"Приобретение товара, который не отвечает ожиданиям истца, является исключительно следствием его собственной невнимательности".
То есть где-то в карточке товара, по мнению ВБ, содержалась информация, что покупка этой приставки сопряжена с высоким риском получить заводской брак (а позднее в отзывах было много таких же нарвавшихся на брак), а возвращать вам за него деньги мы будем пять месяцев с привлечением суда и кучи ваших нервов. А я по собственной невнимательности эту информацию не увидела. Ай, какая невнимательная. Цирк с конями, да и только.
Приехала домой, села писать пояснение для суда. Заседание перенесли на конец июня.
А вечером сюрприз. На почте письмо, мол вам на баланс зачислены деньги по заказу. В личном кабинете действительно зачислены. Вывела их на карту, на следующий день попыталась сдать товар, а там всё, заявка просрочена. Написала в техподдержку, ответили, что возвращать уже не надо.

Успела сходить на второе заседание, подтвердила там, что деньги мне вернули. При этом вб не удосужился забрать письмо с повесткой, поэтому заседание снова перенесли. А теперь самое интересное. Чтобы получить неустойку за все время с 10 марта по 8 июня, нужно заявлять новые исковые требования, а это фактически означает рассмотрение дела с самого начала. Честно скажу, может быть в иных обстоятельствах мне стоило на это пойти, но имела слишком сильное желание закончить с этим цирком как можно скорее, получить деньги и удалить личный кабинет, чтобы никогда больше не иметь с ними дел. Поэтому отказалась от пересчета неустойки. Так как ВБ перечислили деньги за товар добровольно, штраф будет рассчитываться только с присужденной суммы, то есть с неустойки и морального вреда. Точные суммы пока не знаю, на последнем заседании уже написала заявление о рассмотрении дела в мое отсутствие, до этого на все заседания ходила. Поэтому жду, когда мне пришлют решение по почте. Если вам будет интересно, потом дополню пост, сообщу итоговые суммы по решению суда. Сейчас решила написать пост, тк уже не раз спрашивали в комментариях подробности и чем все закончилось.