Как поддержка ОЗОН решает проблемы
Случилась свадьба летом у моего брата и по такому празднику, мама, приобщившись к интернет-технологиям, заказала 3 красивых платья на OZONe и оплатила доставку до дома. Заказ разделили на 2 части и успешно отправили покорять китайско-российскую доставку почтой.
Долго ли, коротко ли, пришло одно платье и даже было доставлено курьером (все супер, свадьба было отлично отгуляна в нем), а вот два других платья продолжили свои чудесные скитания по пунктам и пришли через 32 дня на Почту России. Тут уже отличилась Почта России и "забыла" прислать уведомления о посылке, в общем, пробыв на Почте отведенное время, она уехала обратно.
Мама у меня была не осведомлена о том, что если посылка отправляется обратно, то нужно подождать и потом чудесным образом тебе вернется денежка. Поэтому натыкав все возможные кнопки в чате поддержки Озон, вызвала сотрудника и получила стандартную отписку.
Поэтому благополучно забив на написывание в поддержку и проверку статуса заказа мама забыла о нем на 3 месяца. В январе, очухавшись от бесконечных праздников, ей были предприняты отчаянные попытки дотыкаться до сотрудника службы поддержки.
5 февраля мама прислала мне "код красный", запросив помощь, чтобы списаться со службой поддержки. Я перехватила управление в свои руки и начала им писать.
Такая отписка меня не устроила, поэтому понеслась эпопея переписок с СП, под названием "Ты знаешь что такое безумие?". Это перепись отписок шла целый месяц (с 5 февраля по 9 марта). Можно заметить забавный факт, когда приоритетность ответа вырастает от итак "максимума", до "повышенный".
Мне кажется я даже собрала все возможные вариации ожидания ответа от Озона
И тут мне в этой карусели печали выпадает адекватный сотрудник, который сообщает мне простейшую новость, оказывается все до этого просто были просто с обезьянками в головах, и мне всего лишь нужно написать продавцу. Ну, уже хоть что-то. Хотя я до сих пор не понимаю зачем мне писать продавцу, если трек-код прекрасно демонстрирует путь посылки.
Я выполняю все сказанное, запасаюсь чаечком и продолжаю ждать. По прошествии 3 дней мне приходит очередная отписка.
Я уже иду за коньяком и снова жду 2 дня.
И меня снова посылают ждать решение этой "сложнейшей" проблемы. Ждем 18 марта.
P.S. Надеюсь этот пост хоть чуть-чуть улучшит поддержку Озона, чтобы другие люди не ждали возврата 2к рублей целых 1,5 месяца и не тратили столько нервов на некомпетентных сотрудников.
В качестве "извинения" они пополнили мне ЦЕЛЫХ!!! 200 бонусных баллов.