ИИ теперь может отвечать клиентам по материалам вашего сайта
На сайте компании часто уже есть всё, что нужно клиенту: описание услуг, цены, условия работы, способы доставки, гарантии, контакты и ответы на частые вопросы.
Но посетителю приходится самостоятельно искать нужную страницу и читать длинные тексты. Теперь эту задачу можно передать ИИ.
В LLMCOD появилась новая возможность — создание базы знаний из публичных страниц сайта для ИИ-виджета или бота в MAX.
Что меняется для посетителя
Клиент может задать вопрос обычными словами:
— Сколько стоит подключение?
— Какие услуги вы оказываете?
— Есть ли доставка в мой город?
— Как получить консультацию оператора?
— Какие документы нужны для оформления?
ИИ найдёт подходящие материалы в базе знаний и сформирует ответ на их основе.
Посетителю не нужно изучать меню сайта, открывать несколько страниц или искать информацию через внутренний поиск.
Как это работает
При подключении продукта клиент указывает адрес своего сайта и подтверждает создание базы знаний.
После этого мы:
Находим доступные публичные страницы.
Извлекаем полезные материалы.
Разделяем информацию на смысловые фрагменты.
Проверяем найденные страницы и подготовленные данные.
Публикуем материалы в базе знаний клиента.
После публикации ИИ начинает использовать эту информацию при ответах.
Переустанавливать виджет или повторно подключать бота не требуется.
Что такое RAG
Технология называется RAG — генерация с поиском по базе знаний.
Модель не обучается заново на сайте и не запоминает его целиком.
Перед каждым ответом система:
Анализирует вопрос пользователя.
Ищет подходящие фрагменты в базе знаний.
Передаёт найденную информацию языковой модели.
Формирует ответ с учётом материалов компании.
Например, если посетитель спрашивает о стоимости доставки, системе не нужно передавать модели весь сайт. Она найдёт только фрагменты, связанные с доставкой, ценами и условиями.
Какие материалы можно использовать
В базу знаний могут попасть публичные страницы с информацией о:
товарах и услугах;
ценах и тарифах;
доставке и оплате;
гарантиях;
условиях подключения;
графике работы;
контактах;
частых вопросах;
правилах оказания услуг.
Используются только страницы, которые открываются без авторизации.
Личные кабинеты, административные разделы, закрытые документы и страницы, требующие входа, не обрабатываются.
Для каких продуктов доступна возможность
База знаний из сайта может использоваться в нескольких продуктах LLMCOD.
ИИ-Виджет
Консультант отвечает посетителям сайта круглосуточно, помогает найти информацию и собирает заявки.
ИИ-Виджет с оператором в MAX
ИИ отвечает на типовые вопросы самостоятельно. Когда требуется человек, диалог передаётся оператору в MAX вместе с кратким резюме.
ИИ в существующем боте MAX
Интеллектуальные ответы можно добавить в уже работающего бота, сохранив его кнопки, команды и сценарии.
Что происходит после оплаты
Сам виджет или подключение к боту создаётся автоматически.
Если клиент заказал базу знаний из сайта, администратор получает отдельное уведомление. Затем выполняются предпросмотр материалов, проверка и публикация базы.
Пока база готовится, продукт уже может работать по описанию бизнеса, системным правилам и добавленным вручную карточкам вопрос–ответ.
После публикации материалы сайта подключаются автоматически.
Как обновляются данные
Постоянной автоматической синхронизации с сайтом пока нет.
Если на сайте изменились цены, услуги, условия доставки или другие важные сведения, можно запросить повторное обновление базы.
При повторном импорте материалы сайта заменяются новой версией, а вручную созданные карточки вопрос–ответ сохраняются.
Кому это полезно
Такая база знаний особенно полезна компаниям, у которых:
много страниц с услугами или товарами;
посетители часто задают одинаковые вопросы;
менеджеры тратят время на типовые консультации;
информация распределена по разным разделам сайта;
требуется круглосуточный первичный ответ;
обращения нужно передавать оператору в MAX.
ИИ не заменяет специалиста в сложных ситуациях, но может снять значительную часть повторяющихся вопросов и помочь клиенту быстрее получить нужную информацию.
Подробнее о базе знаний из сайта: