Гениальное решение от ВТБ⁠⁠

Суть обращения в поддержку не важна, а вот ответ - отличный :)

Приходит смс, что с результатом я могу ознакомиться по телефону. написать ответ в смс или в тот же чат - видимо епосильная задача. В чем смысл ?