Газелькин - лучший перевозчик
Заказал в компании "Газелькин" перевозку живого акустического фортепиано в декабре 2020 года, однако с пианино все сорвалось, и заказ пришлось отменять. Отменять пришлось силой.
Первый оператор 5 раз предложил не отменять заказ, невзирая на все мои просьбы. В конце концов он устал и заказ "отменил", сказав, что сейчас переведёт меня на другого оператора для подтверждения отмены. Этот оператор оказался еще более напористым и убедил заказ не отменять, а перенести на n-ое количество времени, а стоймость оставить прежней. Агрессивный маркетинг на уровне. В общем, услугу навязали, отказаться не получилось.
Думаю, ладно, пианино рано или поздно покупать, может и к лучшему все это.
И правда. Нашел еще одно объявление, договорился с хозяином, позвонил в "Газелькин", мол, давайте в субботу в 16? Хорошо, товарищ, договорились.
Наступает суббота (единственный мой выходной). В 12:00 звонит представитель компании и просит подтвердить информацию: адреса, время и так далее, подтвердили и сказали: "Машинка будет ждать в 16:00 у подъезда".
Ехал на другой край Москвы 2 часа, приехал на станцию, подошел к дому владельцев пианино. Звонит представитель компании и говорит, дескать, соре, чёт не получается, машинки нет да и не будет в общем. Пытаюсь перезвонить и выяснить в чем дело - все, пропали, трубки не берут. Дорога 2 часа обратно, владельцы пианино очень удивились, перед ними стыдно. Снова звонит "Газелькин":
-вы отменили заказ, желаете перенести?
-я не отменял, вы не предоставили авто, я очень зол, потерял деньги, а самое главное - время своего выходного (невосполнимый ресурс, так сказать). Не хотите ли компенсировать мои расходы?
-когда вам было бы удобно воспользоваться перевозкой?
-завтра в 16:00.
-вы знаете, стоимость вашего заказа повысилась.
-как она может повыситься, если я из-за вас и так потерял деньги?
-мы можем предоставить вам скидку на следующие перевозки.
-спасибо, не нужно, я больше ни разу не буду пользоваться вашей хернёй!
-нам очень жаль!
Отличный сервис. Навязать услугу - можем, а выполнить заказ - кишка тонка. Уважаемые читатели, если вам нужно что-то перевезти, то эта компания сольётся в самый неподходящий последний момент. Пользоваться или нет - решать вам.
