Еще раз про АО РТК или МТС.
Со мной произошла история, больше двух лет назад Купил телефон Samsung S6.
Через две-три недели обнаружился брак дисплея (облезло олеофобное покрытие и появились пятна на экране), по гарантии заменили модуль дисплея, выдали акт о ремонте.
Через пару дней перестал работать микрофон, заменили на новый.
Спустя день появилась проблема с кнопкой home, начала стучать, стоит в корпусе не плотно, от чего она "ходит" (имеет люфт) и при простом прикосновении (не нажатии) издаёт неприятный стук, к тому же сканер стал не таким быстрым и ввод нового отпечатка занимал несколько минут.
В сервис центре отремонтироли.
Через неделю проблема с кнопкой повторилась.
Получается, у меня было три гарантийных ремонта, подтверждают акты сервисного центра.
Проблема повторно повторилась.
В четвёртый раз в ремонт не хотел отдавать.
Закон уже на моей стороне, что было произведен неоднократный ремонт.
Поехал опять в сервис центр, где подтвердили, что дефект есть.
Принес телефон в салон связи, принял телефон и отправил на диагностику в другой авторизованный центр.
В акте приемки сотрудник отказался освидетельствовать фактический внешний вид, указал бу, царапины, сколы. Я зачеркнул и указал, как есть, что повреждения отсутствуют.
Телефон на 10 дней уехал на диагностику.
Вернули, с актом, что проблему не обнаружили, без моего ведома сменили ПО, но самое грубое нарушение, что вернули телефон с царапиной на стекле и мателличечкой рамке.
На акте передачи, я указал эти дефекты, сотрудник их увидел, но подтверждать подписью отказался.
На основании акта я получил отказ в возврате денежных средств.
Контакты в салоне ответственный лиц не дают, на почту только приходят отписки о сожалении.
Получается, что три акта о ремонте и акте о появившемся дефекте вновь, испорченный внешний вид телефона ответственные сотрудники просто игнорируют.
Собрал все акты, написал претензию и отнес в салон связи. Все дело молча приняли, сделали копии актов и претензии отправили в юр. отдел.
Через несколько дней приходит ответ:
В магазине ребята посоветовали написать ещё письмо на адрес blogs@mts.ru.
Отправляю все акты и претензию.
Получаю примерно похожий ответ, который присылали выше.
Дублирую письмо, делаю сканы в pdf, jpeg, отправляю. Получаю ответ аналогичный прошлым.
Терпение и желание перерисоваться потерял. Написал исковое заявление о защите прав потребителя, приложил все акты, претензию ответы на них от РТК и зашёл в салон, это все дело ребята приняли. Заявление не успел отнести, как на следующий день позвонил директор розничного магазина и сказали, что принято решение вернуть мне деньги.
Делаю вывод, что этот весь спектакль делают намерено, потому что как минимум половина людей плюнуть на это дело и оставят селе телефон или продадут. А РТК таким образом не теряет прибыль.
