Что делать?1
Недавно посетили Москву буквально на пару дней.И так как выезд из отеля в 12 часов дня,а поезд только в 22,решили оставить вещи на вокзале в камере хранения и искать место позавтракать рядом.
И тут самой большой ошибкой было пойти на фуд-корт в тц Московский.
Если кратко,то в заведении приобрели:шашлык из курицы,немного картошки,а-ля Айдахо,запеченые баклажаны,салат из огурцов и редиса и морс.Общая сумма заказа составила порядка 1500.Тут как бы уже закрался вопрос ,как небольшая порция еды(это буквально в районе 150 грамм шашлыка и столько же овощей «на гриле» и плюс салат)вышла в такую сумму.Но мы в центре Москвы,поэтому беру поднос и сажусь есть.Попробовав первый кусочек шашлыка я понимаю,что это просто высушенная напрочь куриная грудка,пробую картошку-а это картофель на пару,с небольшой корочкой,который еле-еле готов,пробую морс,а это… компот.
Неприятно,надо разбираться.Иду к кассе,объясняю ситуацию,что это всё ужасного качества и я хотела бы сделать возврат.Девушка на кассе сообщает ,что сейчас позвонит менеджеру.Жду.Подхожу еще раз уже с картой в ожидании возврата,но девушка сообщает ,что возврат делать ей нельзя и предлагает заказать что-то из двух заведений,якобы это их сеть.Небольшое отступление:1-я успела попросить заказать мне суп в другом месте,2-изначально я подошла в одно из этих двух заведений ,куда меня направили,но всё что бы я не хотела заказать у них отсутствовало.
Я объяснила девушке данную ситуацию,она дает мне номер управляющей.
И тут происходит,самое главное,управляющая отказывается делать возврат,ссылаясь на то,что их директор не разрешает им делать возврат.Я пытаюсь уточнить,как так,если я банально не могу разрезать этот куриный шашлык ножом,как же мне это есть?
На что я слышу лишь фразу,возврат делать мы не будем,вы забрали заказ на стол и всё,дальше это уже ваше.На вопросы,мне нужно было пробовать на кассе ,мне отвечают утвердительно.Сообщаю,что они нарушают закон,на что просто слышу:мне директор сказал,если хотят писать пусть пишут куда им хочется,возвраты не оформляй(возможно формулировка неверная,но суть в этом)
Настроение максимально испорчено,но хочется добиться правды.Немного выдохнув,подумав,звоню еще раз и предупреждаю,что записываю разговор и уточняю юридический адрес ип ,куда можно направить претензию.На что мне просто начинают хамить:что вас не устроило?Объясняю еще раз,что данный шашлык уже высох,картошка не готова и я хочу вернуть свои деньги.Девушка в телефоне начинает возмущаться :что я так и знала что из-за денег не нравится,зачем брали если не нравится цена.На мои объяснения,что если бы еда была действительно вкусной,никаких денег не жалко,а тут это даже невозможно назвать едой.Девушка сообщила,что сейчас позвонит директору.
Перезвонила через пару минут и попросила подойти,чтобы она убедилась,что еда некачественная.Далее ждём ее,подходит девушка,про фразу добрый день,здравствуйте,что произошло,забудьте,тут просто сразу:вот ваш поднос и что не так?
Я начинаю резать этот шашлык при ней и я еле воткнула вилку и сломала нож(пластиковый)
Тут она сказала ,что сделает возврат,но ей нужно высчитать ,что мы съели..
Тем временем поднос,который простоял у них пол часа,что там с ним делали неизвестно.Ну да бог с ним.Она начинает взвешивать каждое блюдо,высчитывать и просчитывать сколько мы съели.Вопрос от нее:вы компот не пили даже,да?
Я объясняю,что должен быть морс.
На что слышу:у нас нет морса
Как нет,если в чеке морс?
У нас нет морса!
Достаю чек,она молча смотрит и считает дальше.В итоге разница ,которую я напробовала составила 313 рублей.Почти полноценный обед в какой-то недорогой кафешке.
Хотелось бы сказать,что хоть что-то и уже хорошо,не так обидно финансово,но до безумия обидно морально.Хотелось просто поесть с удовольствием,а получилось,что и еда и обслуживание просто напрочь испортили настроение.
И дальше вопрос:как быть?куда писать и как же правильно написать,чтобы проверили данную организацию на их выполнение закона.Далее в отзывах(которые ,к сожалению,я прочитала очень поздно)было очень много схожих историй,что сотрудники взвешивают еду чуть ли не в уме,еда ужасного качества и деньги свои никто не получает. Я прекрасно понимаю,на кого рассчитан запрет возвратов.Ты турист ,который только прибыл или уже планируешь уезжать,у тебя просто нет времени разбираться,ругаться и пытаться добиться правды.Но сколько еще таких людей обманет в будущем данное заведение?
Буду благодарна,если кто-то поможет грамотно составить претензию и расскажет что и как лучше сделать,чтобы данную организацию проверили.
И вот скрины с отзывами,которые все читают так поздно😔
