Читая новости⁠⁠

Наиболее совершенная система управления у военных: управленческие ошибки там оцениваются в человеческих жизнях.

Читаем новости: «БЕРЛИН, 31 января. /ТАСС/. Германия, Польша и Нидерланды на фоне изменившейся ситуации в области безопасности планируют улучшить рамочные условия для беспрепятственной переброски войск на восточный фланг НАТО.»

В терминах бюрократии данная новость звучит, как приказ о том, что не нужно выделываться, в креслах. В терминах процесса «Управление проблемами» эта новость говорит о том, что военные Европы заранее устраняют коммуникативные причины возможных проблем. Военные прорабатывают возможные сценарии и нештатные ситуации, они работают с проблемами до их возникновения. Коммуникативные издержки обязательны там, где много чиновников. Потому, что они часто самоутверждаются на чужих нештатных ситуациях.

Представьте себе, у вас проблема, вы звоните человеку, от которого зависит решение вашего вопроса, и… Этот человек начинает вас снисходительно отчитывать за совершенную ошибку и учить. Или не снисходительно, а глумливо. А у вас катастрофа. Вы терпите и слушаете унижения. Ждёте. Человек, от которого зависит решение вашего вопроса очень хорошо знает о вашем зависимом положении. Поэтому заставляет вас ждать. Из-за множества важных причин: ему позвонил начальник, партнёр, ребёнок… Наиздевавшись от души, человек решает ваш вопрос моментально и ты хочешь подарить ему шоколадку за скорость...

Многие должностные лица самоутверждаются на чужих проблемах даже тогда, когда сами косячат. Порой ссорятся целые подразделения и дуются. Военные прекрасно знают о рисках таких ситуаций и регламентируют чиновникам не выделываться.

Это очень наглядная новость для понимания того, как работает процесс управления проблемами в проактивном режиме. У военных наиболее совершенная система управления и можно многому научиться, читая новости.