Отправил человеку телефон с дефектом, его всё устроило. Телефон время от времени моргал зеленым. Доставка покупателем выбрана через сдэк.
Спустя почти месяц телефон пришёл на пункт выдачи. Получен покупателем, но в статусе остался «готов к выдаче»
Соответственно не оплачен.
Вот такие дела. Заказ так и висит не полученный. Человек прислал видео из дома, где тестирует телефон
Здравствуйте!
Мы рады сообщить, что сотрудники пункта выдачи повторно проверили информацию и уже изменили статус вашего заказа на "Вручен".
Пожалуйста, простите, что заставили вас волноваться. Мы обязательно проведем дополнительную беседу с коллективом, чтобы в дальнейшем они были более внимательны к своевременному обновлению статусов заказов. Нам важно, чтобы вы всегда получали актуальную информацию о ваших отправлениях.
Пожалуйста, свяжитесь с покупателем и попросите подтвердить получение заказа. Для этого ему достаточно нажать «Товар получен» на странице заказа, а затем подтвердить завершение сделки.
После этого статус заказа изменится и вы сможете получить оплату.
Вообще странно то, что в СДЭКе заказ висит. Я у себя посмотрел - он там должен в любом случае закрыться, ведь товар с ПВЗ выдан на руки. В случае возврата открывается другой, возвратный заказ. Пинайте СДЭК.
1. Попросите покупателя посмотреть у себя в заказе на Авито, иногда даётся месяц на проверку и нужно нажать кнопку, что с заказом всё окей. Авито в этом случае морозит деньги до нажатия на эту самую кнопку, для случаев возврата.
2. Если заказ на Авито закрыт - звоните в СДЕК, накосячили на выдаче, пусть смотрят камеры.
Написано и в сдэк, и в авито. Извините, простите, подождите. Месяц на проверку, это если товар новый. И там вроде не месяц, а 2 недели. Но уж никак не на б/у телефон
