Ашан и доставка (со дна постучали)
Вчера супруга (11 августа) сделала в ашане доставку. Ничего не предвещало беды) Доставку делаем наверное раз пятый минимум. Но, что могло пойти не так? Указав в заказе, что доставка с обязательным звонком, мы стали ждать.. звонка. И да, галочку оставить у подъезда или у двери - не было. Что опять же подтвердила девушка в поддержке. Когда в назначенный час доставки не было - супруга зашла в личный кабинет и о чудо.... заказ выдан) Возрадуемся курьеру - он выполнил работу. Однако товара на руках у нас как бы не прибавилось (в заказе как минимум два тортика супруга заказала себе на ДР и по мелочи в хозяйство).
Звонок на линию поддержки (ЛП), ЛП звонит в службу доставки, где служба доставки (СД в дальнейшем) говорит, что курьер оставил заказ у двери и галочка стояла. Как вы думаете? Было ли что-то за дверью? Конечно же нет. Жена расстроена, звонит мне, я надев плащ бетмена, звоню в ТП ашана. На линии девушка приятным голосом соглашается, что галочки доставка до двери в заказе нет. Так же девушка говорит что по регламенту минут за 15 - звонок клиенту. И так же супруга указывала - "ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ПОЗВОНИТЬ".
Обещают вернуть деньги и решить заявку в течении (по регламенту) 48 часов. Да я уже привык, что крупные компании не ставят клиента ни во что... Ладно идем дальше. А точнее - ждем.
12 августа. На почту падает письмо от Ашана, где говорится, что курьер (о, этот классный чел) , подтвердил доставку фотографией. То есть ЛП, СД и другие службы просто проигнорировали вообще все факты, что клиент не получил товар. Если ваш товар не доехал до вас и курьер скинул левое фото (чужая дверь, другой адрес и вообще не ваш заказ) - это все подтверждает доставку.
Пока сделали дополнительный звонок в ТП. Сказали завтра в течении дня ответят на заявку. Ждем. Но уже нет надежды.