Серия «Обзор музыкальных стримингов»

Музыкальный стриминг ворвался в мою жизнь случайно, когда гостила племянница - она часто приносит новшества в мою жизнь. Я и не заметила как быстро стриминг уже успел стать неотъемлемой частью моей жизни.

Сегодня я поняла, что трачу больше времени на борьбу с музыкальным сервисом, чем на музыку. Именно поэтому решила собрать список того, каким должен быть современный стриминг.

Что помимо широкого каталога и рекомендаций я ожидаю:

• Интеграция с навигатором и управление голосом. Возможность быстро в 2 нажатия выбрать под настроение. Как только въезжаю в зону без сети - переключаться на сохранённые треки.

• Бесшовное переключение между девайсами. Слушала музыку на телефоне, включила на телеке - продолжает играть та же песня и та же подборка.

• Режим вывода текста по типу караоке. Особенно для телевизора и навигатора - это мои 2 основных сценария потребления. Высший пилотаж - заглушать вокал. Есть у apple music.

• Прослушивание без интернета. И чтобы переключался на режим самостоятельно. Видит - нет интернета или недостаточный для прослушивания - переключился на сохранённые треки. Сейчас мне приходится не просто перейти из навигатора в приложении музыки, но ещё и отключить интернет полностью, перезапустить приложение музыки, чтобы он показал мою сохранённую папку. И да, много мотать - хотя казалось, приложение же знает что интернета нет и моя единственная цель - поставить сохранённую, раз я вошла.

• Собственная музыка, которую хочется слушать вперемежку с остальной. А ещё круче - делиться с друзьями загруженной песней.

• Интеграция с переводчиком. Хочется как перевести песню целиком, если это редкий язык, так и посмотреть отдельные слова - надо ж понимать что подпеваешь.

Идеи в отзывах, которые мне отозвались, но достаточно нишевые:

• “Плейлист "Плейлист дна". Создать автоматически обновляемый плейлист в который будут попадать самые "задизлайканные" треки на сервисе.” Александр Шишкин, 3 года назад. Яндекс отписался что сделал, но я не нашла.

• “Поиск людей с тем же профилем вкусов. В виде % пересечения вкусов. И желательно каких-то соц.дем настроек. И выводить что-то вроде "Этим людям поблизости нравится та же музыка что и вам”. И выводить их страницы на яндексе и привязанные страницы соц.сетей, например. Ну и галочка соответствующая типа "разрешить...." Это был бы крутейший элемент соц.сети для общения и знакомств, потому что  музыка может сказать о человеке лучше чем он сам, ведь "все дело в плейлисте”!” Глеб, 7 лет назад. +18260 голосов

• “Будильник, включение по таймеру”. Rampil Boldonov, 7 лет назад, +1448

• “Совместное (удалённое) прослушивание музыки”. Андрей, 7 лет назад, +1272

Лично я вижу сейчас будущее стриминговых музыкальных сервисов в геймификации, а здесь непаханое поле: лидерборды, попади в ноты, угадай мелодию и тд.

А что бы хотелось вам видеть в стриминге музыки?

Вчера после того, как припекло от Яндекс.Музыки решила посмотреть а что со Звуком? Т.к. ожидания были крайне низкими, то звук произвёл весьма положительное первое впечатление. К покупке я пока не готова, но посматривать на развитие стримминга точно буду!

Тк я совсем не меломан, онбординг для меня был очень удобным:

1. Сразу предложил перенести плей-листы, в тч из запрещёнки! И это крупный баннер: который бросается в глаза

2. НЕ ЗАСТАВЛЯЕТ выбирать среди кучи исполнителей!! Спасибо! Я никого не знаю!

3. Предложил настроить музыку по настроению, поставив точку на диаграмме грустное/веселое, энергичное/спокойное - идеально для меня, не разбирающейся в музыке! Человек додумавшийся до этого - гений!

4. 4 опции по языку, которые для меня охватывают ровно то, что нужно: зарубежное, русское, без слов. И жанры которые возможно прочитать, а не бесконечное количество!

Выкрутила себе что-то под настроение поработать. Первый трек - lovely Billie Eilish, Khalid - подошёл идеально.

Но дальше начались косяки:

• Открыла плейлист - тут к сожалению вижу только 2 трека, а хотелось бы убедиться что ближайший час будет норм музыка играть :/ Ну и соответственно следующие треки заранее не подгружаются и поэтому есть паузы между ними.

• Не нашла дизлайка вообще ¯\_(ツ)_/¯ 

• Что за кнопка HiFi? Как мне узнать что она значит? [ну из митапа я знаю что это какое-то крутое качество]

• При нажатии на “Перезапустить волну” не понятно что происходит: нет анимации нажатия, а музыка предыдущая продолжает играть ещё какое-то время.

• “Недавнее” -> ”Показать все” - ожидала там увидеть историю прослушивания, тк случайно сбросила песню, а она мне понравилась, названия не знаю.

• Не нашла заявленного голосового поиска/шазама (он есть только в приложение, а из AppStore удалили).

• И в Яндексе мне нравится режим построчный - для подпевания. Текст в Звуке есть, но нужно самой искать где мы сейчас.

Ещё что приятно удивило, так это время ответа поддержки по почте - 4 минуты! Мои ожидания были сильно больше, тк даже в чат-ботах ответ оператора приходится ждать дольше. Я им скинула скрин и лог, что Звук упал, приписала, что вообще врублен VPN и наверно дело в этом. Через 4 минуты они мне ответили чтобы я почистила кэш, я на них забила - я вообще доброе дело хотела сделать. А они меня потом ещё раз пинганули через 11 минут, что им интересно справилась ли я с проблемой о_О

Итоговый скор:

• Онбординг 10/10

• Оригинальность 9/10

• Поддержка 9/10

• Удобство 5/10

• Рекомендации 7/10

Я в музыке не разбираюсь, поэтому стиль мне абсолютно ничего не говорит, да и когда я слушаю 1 стиль, очень быстро возникает ощущение, что я слушаю 1 мелодию на повторе. Как и один язык мне надоедает - главное, чтобы не русский. Поэтому меня вполне устраивали настройки бодрой иностранной - для вождения машины и спокойной иностранной или даже без слов - для работы/творчества/утра. И теперь - всё.

Когда я совсем отчаялась в этом разобраться, я обратилась в поддержку с вопросом как же я могу настроить волну?

От них я узнала, что есть “Люмен” - это ИИ, которая “чувствует” запрос, но очень чувствителен к запросу и сам специалист поддержки подбирал нужное склонение для того, чтобы Люмен что-то нашёл.

Официальный ответ поддержки такой “Вернуть прежний вид не получится, но мы готовы улучшать и дорабатывать текущий. Обязательно учтём ваши пожелания в будущих обновлениях 💜”.

Отписаться из-за того, что продукт больше не закрывает потребности - нельзя, но выдают промокоды на бесплатный месяц на продукт которым пользоваться не хочется.

Другие советы поддержки: перейти в раздел “Что послушать”, отмотать вниз, и выбрать сеты.

Сет “Под настроение”. Яндекс выделил всего 3 настроения: 1. Радостное 2. Энергичное. 3. Новый год. 🤦🏻‍♀️ Новый год - самое популярное настроение в России, согласно исследованиям Яндекс 🤦🏻‍♀️  

“Под занятие”. Согласно Яндексу есть всего 8 занятий, половина из которых - бег: В дороге, Просыпаюсь, Бег, Тренируюсь, Вечеринка, Бег в лёгком темпе, Бег в среднем темпе, Бег в интенсивном темпе.

Возможно выбрать иностранное нет, только по конкретному языку, но и оно не работает! В японской музыке уже второй трек - Мгзавреби (грузинская), третий - иврит, а дальше и не хочется. Разницы между португальской, испанской и итальянской вообще нет.

Ну и сами удобство чата поддержки: Двойной клик в iOS для работы с сообщениями (копирование, вставка, ответ и тд), вместо привычного зажатия. Сработало случайно, когда уже была в гневе что не работает.

Что же говорит сам Яндекс? Он отмечает улучшение метрик:

• “Включают гиперконтекстные рекомендации на 30% чаще, чем обычные настройки.” Конечно, вы же запрятали обычные настройки так, что только через поддержку их можно найти, да и то не в первозданном виде! А эти рекомендации нужно: а) изучить, тк это новый функционал - а значит по умолчанию в начале будут кликать больше! б) они крупные, на пол-экрана в) их дофига.

• “Треки из них добавляют в коллекцию на 64% чаще.” Возможно пользователи судорожно пытаются улучшить рекомендации? Раньше было хорошо - не надо было и добавлять, а теперь уж хоть что-то чтобы улучшить!

• “Количество дизлайков упало на 4%.” И вы видели как сейчас запрятаны дизлайки? А если трек в целом ок, но он не попадает под настроение?

Ни одной метрики связанной со счастьем пользователей или счастьем бизнеса (=деньги).

А где метрики которые реально показывают качество? TimeSpent? Это ОСНОВНАЯ метрика стриминга!! Кол-во треков которые пользователи шарят между собой, кол-во продлений прописок для пользователей которые покупают каждый месяц. Возвращаемость (Retention) на следующий день, 3й, неделю, месяц. Кол-во выданных промокодов на музыку из-за недовольства.  

Складывается ощущение, что у Яндекса стоит цель повысить ClickBait по новой фиче - и им это удалось! Занимай больше экранного места! Прячь полезные фичи! Удлиняй пользовательские пути! - и вуаля, увеличились клики))

При этом нарастает недовольство по широте контента и отсутствию многих песен, даже с популярных сейчас рилсов!

Вот вроде сделали интеграцию с Навигатором, но как только интернет пропадает, нужно открывать приложение Музыка и там открывать скаченные, потому что навигатор не видит скаченных песен.

Вот вроде сделали интеграцию с Кинопоиском, но не показывают текст песни (а он есть!). Это же самый распространённый кейс - включить на телеке, ходить, танцевать и подпевать! Да даже хотя бы ту же песню включать... Захожу домой с музыкой в ушах, думаю: поставлю на телеке, включаю телек, а мне ставится уже совсем другое настроение 🤦🏻‍♀️

Здравые идеи есть, но реализация...

(!) Недавно, когда на собесе меня попросили реализовать фичу ради фичи я удивилась и потом пошла в ИИ с вопросом. ИИ сказал, что иногда стоит задача нагрузить команду во время простоя и я задумалась, что иногда такая задача действительно может вставать. Но правда ли что в Я.Музыке нечего реализовать? Их же банк идей с голосованием https://yandexmusic.userecho.ru/ с этим не согласен. Как проводили Discovery? Почему не считают деньги и пользовательское счастье? Буду рада узнать ваше мнение))