Серия «Будни сервисного центра»

Неделя решительно не задалась.

В понедельник я спокойно пил кофе в ремонтной зоне, ничего не предвещало веселухи, как вдруг раздался натуральный рёв. Ревел огромный дед лет под 80, покрывая трёхэтажным матом всё помещение под потолок. Пришлось прерваться, всё равно под такой аккомпанемент не сосредоточиться.

Выхожу на ресепшн и попадаю под громогласную атаку:

- Ты, мастер, иди сюда, посмотри, что ты наделал!
- Я не мастер
- Мне похуй, я у вас делал фонарь в октябре, он снова сломался!

И тычет мне в лицо попеременно то фонарём этим, то клюшкой. Я, пытаясь вообще уловить суть сыр-бора, начинаю вытягивать подробности. Оказывается, деду из жалости перепаяли кнопку включения на фонаре прошлым летом, он заплатил 200 рублей и ушёл довольный. Реально, его мастер вспомнил и приёмщик.

Теперь он орёт и тычет этим фонарём мне прям в лицо.

- Успокойтесь, не кричите, объясните, что вы хотите
- Да я Сталина видел! У меня два сына откинулись только недавно! (что!?!?). Сейчас я им позвоню и они приедут сюда вечером и тебя отпетушат! (что?!?!?)
- Давайте, приглашайте сюда этих товарищей, посмотрим, как у них это получится.

В это время мужик, который получал аппарат из ремонта, с интересом следил за этим бедламом, и похихикивал. Мне же было не до смеха, дед реально рамсил, как танк, грозил мне всеми карами небесными и в подтверждение серьёзности своих намерений попытался вьебать мне через ресепшен своей клюшкой.

Старость я уважаю, а старческую глупость не очень, поэтому нажал кнопку и вызвал наряд. Двое из ларца, одинаковых с лица, появились через пару минут. Дед сразу сменил риторику, сделал грустное лицо и заговорил про то, что он одинокий, и помочь ему некому, а мы его обобрали. В итоге выяснилось, что у него в фонарике нет батареек. 30 минут разборок не из за чего. Блэт.

Во вторник всё было болимения, не считая двух барышень, которые хотели, чтобы им взломали инстаграм, потому что «пароль забыли».

В среду начался просто ад. С утра мужик забирал принтер и орал, что сдавал нам его с кабелем питания. Хотя по квитанции было написано «аппарат без аксессуаров и кабелей». Чуть не довёл до инфаркта администратора, в итоге я выше и подарил ему кабель питания с витрины.

Потом пришел какой то хейтер или как их там (в низких носках адидас) и утверждал, что купил у нас iphone 7, а он теперь не заряжается. Рамсил, ругался, требовал денег обратно. Группа поддержки стояла частично на лестнице, и немного на улице, оказалось, что они перепутали магазин.

В завершение вечера чел забирал ноутбук с чистки и сказал, что мы выкрали его хорошую китайскую память и поставили ему плохую китайскую память. Обещал оставить о нас негативный отзыв на Яндексе, если мы не добавим ему память. Я вышел и сказал, что если у него память, как у рыбки, то можно её потренировать с помощью физических упражнений. В итоге чувак понял своё фиаско и ретировался.

Хорошо, что у нас все звонки записываются и при приёмке все фото фиксируются. В четверг слышу шум гам на приёмке. Выхожу, три цыгана забирают из ремонта телефон и один из них орёт:

- Чё я не могу в него зайти?
- Там нужно ввести пароль
- Мой пароль не подходит, вы его поменяли!?!?
- Мы поменяли только дисплей, больше ничего не трогали.
- Вы чё сделали, где мои данные?
- Мы ничего не трогали, сделали только согласованную работу.

Надо отдать должное администратору Свете, она у меня мега устойчивая к таким проявлениям агрессии, говорит спокойно, тихо, чем гасит конфликт в зародыше. У цыган взять нахрапом не получилось, поэтому пошли дальше искать лохов.

В четверг всё было около дела, а в пятницу продолжилось:

Приятная дама лет 40, получает телефон
- Вы чё мне не звонили а?
- Звонили Вам о готовности несколько раз и смс отправляли
- Чё врёте, мне ничо не приходило!
- Давайте сверим, Ваш номер 8921ХХХХХХ
- Да, он, но мне ничего не приходило!
- У нас есть запись звонков и фиксация смс уведомлений. Всё видно в истории
- Да пошли вы на…й, не уведомляли, я платить не буду!

Хватает телефон и спускается по лестнице. Пришлось бежать и объяснять, что так делать нехорошо. Что у таких в голове? После погони вернулась и заплатила, хотя говорила, что мы недостойны этого.

В итоге попала в черный список нашего сервисного центра.

Сегодня двое деревянных жителей принесли телефон на ремонт, и хотели, чтобы его сделали за 3 минуты, «патамушта им нада званить брату». Аргументы о том, что телефон переехал каток и ему нужна как минимум, диагностика, не возымели воздействия, и братья стали возбуждаться, типа «ара, позови мастера, тут только чё-то надо припаять». В итоге пошумели, и после угрозы вызова наряда слились.

А уже буквально недавно, прямо час назад, меня осенило) Протуберанец из Солнца, он же мог так повлиять на людей? Ведь невозможно, что целый год не было никаких вопросов и приключений, а тут за неделю целая вереница? Это же солнечная вспышка, да?

В далеком 2004 я устроился на работу сервис-менеджером в одну уже крупную компанию, занимающуюся продажей сотовых телефонов и прочей цифровой техники. На тот момент компания была еще молодой, но, как это принято говорить, «динамично развивающейся», и в штате сервиса я числился единственной боевой единицей.

В мои обязанности, помимо всего прочего, входило общение с проблемными покупателями и урегулирование конфликтных ситуаций при обращении клиентов с бракованным товаром. Как сейчас помню – приедешь из сервиса, а в торговом зале выстроилась вереница людей с коробочками, в очередь с проблемами. Заходил в офис, делал глубокий вдох, и выходил в торговый зал навстречу приключениям. Кто-то просто в настройках не разобрался, поленившись почитать инструкцию, кто-то пытается разбитый телефон выдать за гарантийный случай, кто-то просто сдает в ремонт, а кто то кричит и грозит всеми карами небесными. Так что ежедневно было всякое, заряжался и позитивом и негативом по самое не хочу.

В какой-то момент я почувствовал, что если я в ближайшее время не уйду в отпуск, то нервы банально не выдержат, стрессоустойчивость в нашей работе – первое дело. Я попросил начальство и мне выделили помощника Саню, так как объемы продаж росли и обязанностей становилось все больше. Моей задачей было натаскать его пару недель, что бы потом со спокойной душой отдохнуть.

Мы выходили вместе в торговый зал, я общался с покупателями, он слушал и набирался опыта. В какой-то момент я решил, что этого достаточно, написал заявление и спокойно свалил. Однако в последний день произошел случай, который стал началом истории.

Пришла бабуля с недорогой Нокией, ей авторизованный сервис отказал в гарантии на основании того, что телефон залит. Она потрясала бумагами, размахивала полусгнившим от коррозии телефоном, кричала, что мы все тут врунишки, проходимцы и требовала срочного обмена телефона по гарантии. Мы стойко выносили это минут сорок, после чего мне все таки удалось её втолковать, что что в данном случае мы ей помочь ничем не сможем, так как случай негарантийный. В конце концов, я сделал широкий жест (последний день перед отпуском все таки), и пообещал её недорогой и бэушный телефон по закупочной цене. Договорились на том, что как только клиент сдаст что-нибудь подходящее, мы сразу ей звоним и расходимся.

Выйдя через две недели, я узнал, что Саня собрался в больничку, что-то с почками, видимо, сказалась нервная работа (это важно!). Наспех передал дела и умотал, перед этим доверительно сообщив:

- Помнишь бабулю? Так вот, она все эти две недели звонила и приходила в отдел каждый день и требовала свой недорогой телефон.

Ну, думаю, сейчас войду в колею и придумаю что-нибудь. Погрузился в бумаги, разгребая завалы, забегался и банально забыл. Через пару часов прибегает с отдела консультант, и злорадно ухмыляясь, сообщает – там ваша бабуля пришла (её уже все смены в лицо знали).

Выхожу в отдел, объясняю ситуацию, что только что вышел из отпуска, и прошу у нее хотя бы один день для решения её проблемы. С трудом, но договорился, бабуля ушла, я начал подыскивать по салонам злосчастный «недорогой и бэушный мобильник», черт меня дернул пообещать.

Через час из рабочего процесса меня выдергивает офис-менеджер. Зажимает рукой микрофон радиотрубки и с ехидцей объявляет:

- Ваша бабуля нарисовалась, требует самого генерального директора!

Ого, как интересно. Беру трубку, изменив голос, басом вещаю:

- Алло, слушаю вас.

- Так, ваши работники, Саша и Игорь абсолютно некомпетентны, кормят обещаниями, ничего не делают, прошу разобраться, принять меры вплоть до увольнения (и в таком же духе еще минут десять).

Так же басом обещаю разобраться и приглашаю её придти завтра.

Угадайте с трех раз, что было после? Я опять банально забегался и забыл, и очнулся только на следующий день, когда опять пришел консультант с отдела и с нескрываемой радостью сообщил:

- Пришла ваша бабуля, на выход!

Я встаю, в панике на ходу пытаюсь что-нибудь придумать, как выйти из положения, и выхожу в торговый зал. Решение пришло спонтанно и неожиданно, после того, как она со злорадством и торжеством заявила:

– Ну что, пока директору не нажалуешься, так и не хотите работать?

- Вы знаете, благодаря вам мне осталось отработать две недели, меня уволили из этого случая…

Бабуля меняется в лице и потерянно спрашивает:

- Как так то? Я ведь просто хотела припугнуть… А Сашу тоже увольняют?

Тут я ляпнул совершенную правду:

- А он вообще В БОЛЬНИЦЕ ЛЕЖИТ!

Самообладание окончательно оставило бабулю и она пулей вылетела из магазина, бормоча проклятия в адрес злого директора, который избил Саню. Я выдохнул и отправился дальше по своим делам, ожидая обратной связи. Через двадцать минут опять прибежала офис менеджер, передала мне трубку, и я в роли директора выслушал все, что у бабули в тот момент накипело. Клятвенно обещал восстановить себя на рабочем месте, оплатить реабилитацию Сашки и выдать обоим премию и путевку на Бали.

После чего выдохнул и пошел в торговый зал, навстречу веренице людей с коробочками.

Сразу оговорюсь, что 99% наших клиентов вменяемые и милые люди, но есть ложка дёгтя в бочке мёда. И из этого одного процента попадаются такие клиенты, хоть стой, хоть падай. Такого насмотрелся, на пенсии можно будет трёхтомник написать. Если доживу.

Приходит женщина пенсионерка, жалуется – переставляла симку на кнопочном телефоне, и сослепу сунула маленькую в слот для большой, симка провалилась в отверстие и застряла на материнской плате. Помогите, говорит, достать. Администратор понесла показать мастеру в тех помещение, я сижу на ресепшене, занимаюсь своими делами. Выходит, говорит бабке – нужно телефон разобрать, чтобы достать симку, минут 10 займет и 100 рублей, делаем? Переспрашивает - сколько? Админ орёт в ухо - СТО РУБЛЕЙ!!! Бабка довольная – да, конечно. Села на диванчик, ждет, релакисирует.

Минут через пять выносят её телефон и симку отдельно – готово, с вас 100 рублей. Бабка закатывает глаза и протяжно – Каааак сто рублей? А я думала, это бесплатно будет. Я осторожно интересуюсь – а с чего Вы это взяли, что это будет бесплатно? Вам же только что цену озвучили несколько раз? Ответ гениальный – мне прошлый раз у вас телефон настроили, так деньги не взяли!

Эта бабка уже была у нас месяц назад, жаловалась на пропавший звук в телефоне, я ей прибавил боковой клавишей громкость динамика в режиме разговора и отпустил с богом на все четыре стороны. В итоге она решила, что у нас место, где можно всё что угодно сделать на халяву.

Начала кричать, отдайте мой телефон, я платить не буду! Говорю, пять секунд, сейчас мастер опять его раскрутит и засунет обратно симку, как было, и отдадим. Ишь ты.

Вообще бабки с дедками – это отдельная категория клиентов. Протопчут дорожку и «ходють» без конца, то звука нет, то с блокировки снять не могут, то фонарик включат и не знают, как отключить. Раньше администраторам говорил – «если устранение не занимает больших временных затрат, то делайте бесплатно, будем уважать старость». А потом понял, что совершил ошибку, и клиентура эта благородство воспринимает за слабость. Начинаются бесконечные походы всей лавочкой, настройте то, настройте это, отнимают кучу времени, платить не хотят, начинают уже внаглую наезжать на ребят-администраторов, вроде «вы вчера тут мне настроили, у меня из-за вас мегафон все деньги списал». Плюнул, решил, что нехрен играть в благородных рыцарей, составил прайс с четким указанием действий и сумм. Любой чих – сто рублей. Отключить фонарик – 100 рублей, прибавить громкость – 100 рублей, создать аккаунт и установить сбербанк-онлайн – 300 рублей и так далее. Халявщиков-бабок тут же как ветром сдуло.

А недавно пришла инетресная пенсионерка, у неё старый самсунг на старом андроиде выдаёт ошибку сервисов Google Play. Приложения не открываются, ошибка постоянно выскакивает, проблема типовая, а бабка актриса, закатывает глаза, возмущённо вздыхает, пытается свою значимость подчеркнуть. Админ объясняет бабке, что нужно сделать, я сижу рядом, слушаю. А в таких случаях нужно телефон прошивать и заново настраивать. Если Nand не в отвале, то после перепрошивки может еще поработать. Однако все данные будут удалены, нужно будет заново ввводить свой Google-аккаунт, скачивать и настраивать все приложения. Бабка слушает вердикт и начинает спектакль, достойный большого театра.

- сделайте мне так, без удаления данных и сейчас, вы сервисный центр и вы обязаны!
- к сожалению, так не получится, данная проблема типовая, и способ решения только такой
- мне через час таблетку пить, и надо снять деньги! (WTF?) Делайте быстрее!
- ээээмммм…..
- мне что сюда, скорую вызвать?!?! Я умру у вас на лестнице! Делайте!!!
- вы понимаете, …..
- делайте мне, как было! Сейчас же! Проходимцы!!!
- но мы вам ничего не делали, просто посмотрели и озвучили, что нужно сделать…
- я ничего не знаю, делайте быстро!

Бабку понесло конкретно, по ходу, ей все-таки раньше таблетку надо было выпить. Я уже встрял в её истерику, говорю – прекратите здесь орать и покиньте помещение, мы вам ничего не делали и делать не будем с таким подходом. Так она стала требовать книгу жалоб, которую отменили, потом грозить вызовом «милиции», а перед уходом пожелала лично мне «заболеть ковидом и сдохнуть в муках». Классно, блядь, начался денёк. Из ничего, на ровном месте!
И кстати, такое в последнее время не редкость. Народ накачан негативом, и ходит ругаться из собеса на почту, а оттуда в сервисный центр к нам.

Один ушлый мужик сдал телефон на замену экрана, попросил сделать прям сегодня, в течение трех часов – срочно надо. Ну ок, поменяли, телефон дорогой, с вас пять тыщщ. Он такой – щас я проверю микрофон, звонит
другу, алё, как меня слышно, а сам боком-боком и по лестнице вниз. А я в тех помещении был, слышу, администратор орёт – «мужчина, заплатить забыли!». Выскакиваю, догоняю метров через сто, хватаю за рукав, говорю – ничего не забыл, друх?

Начинает брыкаться, пусти, говорит, ты кто такой и чего от меня хочешь. А он лось здоровый, я сам 100 килограмм позитива и ненависти, а он еще выше и помоложе меня. Встал в боксёрскую стойку, у меня вся жизнь перед глазами пронеслась, но слава богу, вокруг много людей, магазины, остановка, спрашиваю - точно драться будем? Поднажал на него, пойдем, говорю в сервис обратно, там и будем разбираться, что случилось. Хорошо, что тревожную кнопку админ сразу нажали, пару минут и бойцы с двух сторон от него как из ниоткуда материализовались. Чел тут же тон поменял на примирительный. За несколько минут я услышал такие версии «пошёл в машину за деньгами, собирался взять кошелек и вернуться», «пошел до банкомата снять деньги и вернуться», «пошел проверить связь на улице и вернуться». В итоге оплатил через терминал приёма оплаты отремонтированным телефоном (!!!) и отбыл на вокзал. По факту оказался командировочный, который просто хотел на халяву починить телефон и уехать к себе в другой город. Даже при сдаче телефона представился как Иванов Иван Иванович, заранее кидалово планировал, гнида. Не получилось, не фартануло.

Дама лет тридцати забирает ноутбук из ремонта. Я краем глаза наблюдаю, вижу, что она в легком неадеквате. Чутьё не подводит, при попытке продемонстрировать работоспособность ноутбука он без зарядки не включается. Сел аккумулятор, бывает. Админ пошел в техпомещение искать зарядку, чтобы включить ноутбук, а дама начинает заводиться: за что 3500, он же как не включался, так и не включается, вы ничего не сделали, вы меня нае*ать хотите, я платить не буду, вы все тут мошенники и тому подобное. Вообще на ровном месте, с полтычка завелась, рот как помойка, причём ей никто не хамил, не грубил. Пытаюсь объяснить, что сейчас ей всё покажем, убедимся, что работает, она вообще ничего не слышит, мат на мате, истерика. Ключевое слово – я платить не буду! Хватает ноутбук, который стоял на ресепшене, я вскакиваю, вырываю его у нее из рук, и выхожу, чтобы выставить истеричку за дверь. Она начинает орать, падает на диванчик для клиентов, орёт «Убивают!», я пытаюсь схватить её за куртку, чтобы силой выставить. Тут каюсь, немного вышел из себя, но тут же взял себя в руки и вошёл обратно.

В итоге дженщина вызвала полицию и стала писать заявление о том, что я её пытался изнасиловать. Я тем временем стал писать заявление о привлечении к административной ответственности гражданки, что выражалась нецензурной бранью в общественном месте. Сразу говорю, заняло время полдня, пока объяснения, показания, поездка в отдел и так далее. Пипец у нее вместо мозгов хлебушек. Полицейскому говорит – «заберите у этого амбала мой ноутбук и отдайте его мне!» Он ей отвечает – «это не в моей компетенции, это ваши с ним гражданские правоотношения». А она такая – а зачем я вас тогда вызвала? ))) В отделе поговорил с дежурным, вроде все решили и я уехал, на полпути звонок - Вы можете вернуться? Она хочет написать мировую, нужна ваша подпись? Я говорю - ладно, мне полчаса нужно, пробки.

Возвращаюсь, а эта мадам сидит в обезьяннике. Я говорю, а где мировая? Дежурный с сарказмом - а она передумала) Набросилась на сержанта, который её опрашивал.

В итоге ей выписали все-таки за нецензурную брань в общественном месте. Через пару месяцев пришло на почту определение о назначении ей административного штрафа толи 500, толи 1000 рублей. Вот так, на ровном месте и без повода. А ноутбук потом её папа забрал, долго извинялся и подарил белозерского копчёного судака.

Слава богу, описанные случаи – это не более одного процента от общего числа наших классных, хороших и добрых клиентов. Однако именно такие случаи больше всего запоминаются. А теперь в комменты вызываются те, у которых любой сервисный центр – развод и нае*алово.

Да будет срач!

Прошу читателей быть внимательнее, а то в прошлом посте мне напихали полную панамку огурцов, даже не удосужившись внимательно прочесть и понять суть историй. Это собирательне посты, это не происходит в один день или час, а накапливается годами. После чего я привожу ситуации в более-менее литературный вид и рассказываю о нескольких случаях.

Сразу оговорюсь, что 99% наших клиентов вменяемые и милые люди, но есть ложка дёгтя в бочке мёда. И из этого одного процента попадаются такие клиенты, хоть стой, хоть падай. Такого насмотрелся, на пенсии можно будет трёхтомник написать. Если доживу.

Приходит семейная пара с приличным Хонором, протягивают мне – не включается. Я осматриваю – аппарат сброшен к заводским настройкам, залочен на Гугл-аккаунт. Вам, говорю, нужно отвязать его от аккаунта? Да, отвечают. Еще какие-нибудь жалобы есть на работу телефона? Нет, говорят. Ок, принимаю трубку, сканирую документы о покупке, подтверждающие владение, отдаю на разлочку мастеру, в тот же день выдаю им отвязанный аппарат с чеком и актом выполненных работ.

У нас гарантия 30 дней (месяц с момента выдачи аппарата на руки) Примерно на двадцатый день приходит муж и с ходу на меня начинает заряженно наезжать, типа – после вашего ремонта «то же самое». Я сначала не узнал его, потом взял наш гарантийный талон, по базе пробиваю – да, почти месяц назад мы отвязывали Гугл аккаунт по этой квитанции. Немного охреневаю, уточняю:

- И что же у вас случилось с телефоном?
- То же самое, с чем и сдавали!
- А вы помните, с чем его сдавали?
- Он выключался у нас постоянно.

Здрасьте, приехали. Оказалось, что они подумали, что если сделать общий сброс телефона, то самопроизвольные выключения прекратятся. Но тут у них вылез Гугл аккаунт, который, естественно, никто не помнит. Я у него спрашиваю, а с чего вы взяли, что после сброса он заработает? И почему при приёмке этого не озвучили, я же спрашивал, есть ли еще неисправности? Я же не обладаю экстрасенсорными способностями, чтобы залезть к вам в голову, как я должен догадаться, что у вас там выстроены какие-то антилогические цепочки? Стоит, напряжённо думает. К такому повороту событий, видимо, судьба не готовила. Растерялся весь, говорит – и что теперь делать?

Договорились на то, что проведем диагностику на платной основе, проверим акб. Ок, ушёл. Через час звонит жена и на ультразвуке начинает орать, что мы такие-сякие и не отвечаем по своим гарантийным обязательствам, и никаких денег они платить не будут, так как мы уже раз взяли с них деньги, а он после этого все равно выключается. Я был просто обескуражен, друзья, даже не знал, как парировать на такую откровенную дичь. Телефон кинул без ремонта на полку выдачи, сказал, что «диагностику провести не представляется возможным ввиду отсутствия оборудования». Пусть идут мозги сношают конкурентам.

Вообще, самодиагносты – люди уверенные в себе и с развитым критическим мышлением. Звонит один и говорит:

– Сколько стоит поменять контроллер питания на Айфон 7, а то у меня паяльника нет?
- 3000 рублей вместе с микросхемой, однако лучше сначала проверить полностью схему зарядки. Вы уже сделали где-то диагностику, и точно уверены в том, что нужно поменять контроллер питания?
- Я на Ютубе посмотрел, там все доступно рассказано, а за 20 минут сделаете?
- Извините. Но понадобится чуть больше времени, пара часов минимум. А как вообще проявляется неисправность?
- Не заряжается. Кабель я менял, не помогло, значит нужно менять контроллер питания.
- Смотрите. Мы можем поменять вам контроллер питания, как вы просите, но не сможем гарантировать то, что неисправность будет устранена.
- В смысле? Вы сервис или кто?
- Давайте проведем диагностику, до контроллера питания есть еще куча узлов и элементов, которые могут влиять на отсутствие зарядки.
- нет, мне нужно менять контроллер питания.
- приходите, поменяем вам контроллер питания.

Приходит, а у него в разъеме зарядки срань от кармана набилась и спрессовалась. Почистили, взяли 300 рублей за чистку разъема. Обманывать клиента не в наших правилах, мы работаем на перспективу. Хотя, может, надо было всё-таки поменять контроллер питания?

Завтрауезжальщики. Понятно, что сейчас у современного человека на телефон завязано всё – соцсети, мессенджеры, банковские карты, оплата, и так далее. И никому не хочется расставаться с ним надолго, оставляя на ремонт. И вот человек думает, как бы простимулировать сервис на то, чтобы они сделали его телефон очень-очень быстро, и ему приходит в голову гениальная (как он думает) идея – надо сказать, что я уезжаю через час/вечером поезд/завтра самолет. Банально и предсказуемо.

Начинаю объяснять, что за 15 минут можно поменять экран только на Айфонах, и то не на всех. Самсунги, Хоноры, Сяоми для качественного ремонта требуют времени. Нужно выклеить старый дисплей из рамки, выправить её при необходимости, зачистить посадочное место от старого клея, подкинуть модуль, проверить его работоспособность, после чего вклеить в рамке, собрать в обратном порядке и положить под пресс хотя-бы на пару часов, чтобы клей схватился. И что таких уезжальщиков пришло уже с утра трое, и всем надо быстро. Но при этом доплачивать за срочность не хочет никто. Но куда деваться, приходится принимать четвертый и озадачивать и без того занятых мастеров. Иначе клиент повернется и уйдёт к конкурентам, которых в последнее время развелось немеряно.

Недавно случай был. Пришла женщина с Самсунгом A51, не включается. Очень долго жаловалась, что в соседнем сервисе продержали её телефон две недели, не смогли ничего сделать, потому что у них нет запчастей. Телефон видно, что покопан изрядно, крышка варварски поковыряна и прочее. Надо разбираться. Согласовали 1500 предварительно, если не потребуется менять какие-то запчасти. Если стоимость будет увеличиваться – что позвоним и согласуем. Очень просила, практически умоляла сделать до завтрашнего утра, а то они с мужем улетают в Армению. Оставила контактный телефон и ушла.

Мастер вскрыл – там ппц. Плата зарядки перекопана, микрофон поджарен, разъем коаксиального кабеля поврежден. Что пытались сделать – хз. Вердикт – нужно заменить плату зарядки целиком. Это плюс 500 рублей к стоимости, согласованной ранее. Звоню – абонент недоступен. Чёрт, просил же оставить активный контактный номер телефона. Звоню через час – то же самое. Говорю мастеру – хрен с ним, ставь новую оригинальную плату, увеличение на 500 рублей, думаю, что клиент поймет, тем более просила завтра к 10-00 утра сделать.

На следующее утро классика жанра. Приходит муж:
- У меня жена вчера Samsung сдавала с синей крышкой
- Давайте квитацию о приеме, посмотрю
- Нету
- Скажите фамилию тогда
- ХХХХ ян
- Да, ваш телефон готов, только есть один нюанс – стоимость увеличилась на 500 рублей. Мы не смогли дозвониться и сделали, так как вам уезжать надо.
- Да вы тут все ох….ли что ли?!?!

Дальше начался дикий треш, я реально такого не ожидал. Чел с ходу решил на меня бандитов позвать за эти 500 рублей. Как из девяностых выдернули, мат перемат и пугалки бандитами, сначала даже смешно стало. Вы почему не согласовали!?!?!!? Я пытаюсь объяснить, но реально не могу перекричать его.

- хорошо, если вас не устраивает это, давайте мы снимем запчасть и вернем все обратно.
- нет! Ты сказал 1500, значит 1500
- поймите, ваша жена оставила недоступный номер, мы вчера весь день пытались с ней связаться, чтобы согласовать увеличение стоимости. Если бы вы отказались, мы бы и не стали делать.
- надо было нас подождать тогда!
- вам же улетать сегодня утром?
- никуда нам не надо! Не согласовали, возвращайте за 1500 телефон!
- давайте мы снимем запчасть и вернём вам телефон в исходное состояние, даже денег не возьмем, раз так.
- нет! Давай сюда телефон.

Это был полный треш. Я уже думал, выйти из-за ресепшена и вломить слегка охреневшему телу или нажать тревожную кнопку, как вдруг он неожиданно пошел «звонить бандитам». Вернулся вмиг успокоившийся, оплатил с увеличенной стоимостью, расписался в получении и молча ушёл. Даже не извинился, ну и хер с ним.

А я сидел и думал, что же это было такое.

Пару смен отработал на приёмке и снова горит, подгорает

Фонарик. Он светит. У современных фонариков есть micro USB разъем, через который он заряжается. Разъём припаян к плате управления на нескольких ножках. Его восстановление по трудоемкости занимает примерно такое же время, как замена разъема на телефоне. Клиент приносит в ремонт фонарик с вырванным разъемом. И начинается:

- А почему так дорого, 1200?
- Это минимальный чек на пайку.
- Так там же проводок отпаялся?
- Нет, там разъем нужно припаивать на плату управления
- Так фонарик же 350 рублей стоит?
- Цена работы мастера не зависит от стоимости устройства
- Да вы тут жулики одни! Слишком жадные! Буржуи!

Хлопает дверью, аж штукатурка сыплется. Вот что не так? Стараешься быть вежливым, обходительным, объясняешь мягко и с примерами. А надо было нахуй послать и пнуть с лестницы.

Бабка. Поднимается. Кряхтит слышно еще с коридора и уже становится понятно, что в ближайший час заёб мозга обеспечен. Ой сынок, у меня дочка далеко, сын помер, сосед отказался помогать и вся надежда только на вас. И понеслась.

- отправить квитанцию по електронной поште надо в водоканал. Вы обязаны мне!
- звук на телефоне пропал! Вчора ремонтировала! (сами уменьшают, нажимая на качельку)
- деньги списали с Мегафона! Верните! (при чём тут наш сервис, непонятно)

Бабки, как правило, начинают хуесосить нас без предварительных ласк, они заранее заряжены и особо не разбираются. Особенно, когда объявляешь, что все услуги платные.

Кстати, вонючки. Их оказывается, пипец как много. Сидя на приёмке, особенно это понимаешь. Курево, немытое тело, перегар, грязная одежда. Пипец, после них приходится ресепшен проветривать. Приносят такие же вонючие устройства. Ноутбуки с разводами и столетней пылью, как будто ими землю копали вместо лопаты, из гнезда зарядки которых торчат тараканьи усы. Такие ноутбуки обрабатываем дихлофосом и заворачиваем на пару дней в герметичный пакет для дезинфекции. Нам живность в сервисном центре точно не нужна.
И самое страшное, что это для них является нормальным. Нормально вот так вонять на всю округу, а чё такова то?

- Алло, здравствуйте, вы ремонтируете видеокамеры?
- Да, мастер есть. Но минимальный чек 1200 рублей…
Гудки, сброс. Через час приходит, приносит свое чудо восьмимиллиметровое.
- Чё-то не включается, до этого тянуло видео!
Понятно, хуле, в этой камере еще пассики стоят.
- И сколько будет длиться диагностика?
Я окидываю взглядом кучу принятой техники и оцениваю время.
- Примерно неделю
- (возмущенно) Но мне надо сегодня!
- Сегодня мастер по видеокамерам на выходном. Завтра можем посмотреть, но по двойному тарифу вне очереди.

Сразу спесь падает, и скорость становится не важна. Но видно, что человек оскорбился глубоко, поджал губу и стоит обиженный. Формирую квитанцию, надевает очки и начинает внимательно её изучать. Цедит что-то сквозь зубы при прочтении, бубнит, я прислушиваюсь – «пидары ёбаные, твари, жулики», потом победоносно заявляет:

- Вы в квитанции не указали серийный номер! Переделайте!
- Вы всерьёз думаете, что мы Вашу камеру перепутаем с кучей других камер?
- Я подписывать не буду!
- Вы знаете, мы не сможем Вам помочь. Такую технику не принимаем.
Меняется в лице

- Вы обязаны!

Никому мы ничего не обязаны, ты, блядь, пришёл сюда в плохом настроении, начал качать права, будто пуп земли, думая, что все тут только тебя и ждут, а когда оказалось, что это не так, начал оскорблять и поносить всех вокруг.

- Извините, у нас нет достаточной квалификации для ремонта таких устройств, мы недостаточно хороши. Поищите другого исполнителя.
Рву распечатанную квитанцию и заканчиваю разговор.

- Э, брат, тут тиляфон слямался
Протягивает дорогой Samsung с разбитым дисплеем.
Калькулирую, смотрю сроки.
- 10 600 обойдется ремонт, сегодня будет готов.
- Харашо, делай.
- Предоплата 5 000, остальное при получении
- Деньга нет брат, давай патом переведу.

Оформляю квитанцию, даю номер карты. Через час начинается цирк. Приходит с группой поддержки, начинает в лицо тыкать картинкой типа скрин с переводом. Я проверяю – нет денег. Начинает угрожать, эээ, делий мой телефон, я тебе деньги заправил на карту.

Хорошо есть тревожная кнопка. Верное средство от спесивых носорогов.

Это всё к чему я. Морали нет, просто выговорился. Легче стало)