Серия «Авито.Хроники Монополиста»

Мы понимаем, что вам важно убедиться, что при проверке не возникло ошибки. Мы используем разные методы проверки. Например, изучаем, что публикует пользователь, проверяем его профиль. Подробнее рассказывать о наших способах проверки мы не можем, чтобы эта информация не попала к тем пользователям, которые намеренно стремятся обходить правила.
Очно встретиться не получится — мы не принимаем пользователей нашего сервиса в офисе, но консультируем письменно или по телефону.

Ой-ой-ой, какой ужас, Авито! Ты так заботишься о пользователях, но заочковало встретиться со мной лично? Боже! Огромное Авито и маленький я! Чего ты боишься? Я не такой страшный. Тока я с адвокатом теперь хожу, потому что ты Авито врёшь и не краснеешь.

И я, в отличие от тебя, отвечаю за свои слова.

Итак, по пунктам:

На предыдущем допросе При прошлом общении, ты сказало, что мой профиль Ok. Просто издержки системной интеграции. Ok, я тебе поверил. И прям проникся. Но нет, через 3 дня ты опять меня заблокировало, без каких-либо законных оснований, и начинаешь писать какие-то общие фразы. Не можешь написать о способах проверки? Да и не нужно! Тебя ведь не об этом просят, не так ли? Какой КОНКРЕТНО профиль ты считаешь моим "другим профилем"? Это ты в состоянии написать? Кокетничаешь? Ок, пиши в почту! Это пустая брехня, потому что я могу доказать все свои слова фактами, а ты льёшь из пустого в порожнее! Но, оказывается (!) законы Российской Федерации предусматривают ответственность с твоей стороны. Так что, если ты кокетничаешь, то я тоже пококетничаю 10 дней. А потом опубликую текст досудебной претензии. И имей в виду, дорогое Авито, я готовлю иск. Я не дошкольник, чтобы со мной так себя вести позорно. Хотя так, как ведёшь себя ты -- позорно вести себя даже с дошкольником! Это омерзительно!

Ты консультируешь по телефону? Это же новость! Ну, так опубликуй его! Мы с адвокатом позвоним, в режиме конференции, под запись. Я очень жду! @Avito.help

Если бы ты, дорогое Авито, было бы просто одним человеком, а не коллективом, то я бы посоветовал тебе обратиться к психатру, ибо налицо раздвоение/расщепление личности.

При таком поражении мозга, пациент всерьёз испытывает диаметральные убеждения по одному и тому же поводу.

Но, поскольку ты всё-таки коллектив профессионалов, не так ли?, то придётся отвечать за этот бред по закону.

Здравствуйте!

Видим, что ваше видео не прошло проверку. Это значит, что восстановить доступ к профилю не получится.

Но если у вас остались вопросы или ситуация требует уточнений — просто ответьте на это письмо. Мы во всём разберёмся.

Ответным письмом, я сообщил, что вопросы у меня ещё как остались, а ситуация требует прямо-таки не просто уточнений, а решения.

На это мне ответили скриптованной отпиской, которую не могу не привести полностью:

Сейчас ваш профиль заблокирован, потому что в нём произошло что-то нетипичное или мы заметили нарушения. Технические детали проверки раскрыть не можем, чтобы эту информацию не использовали для обхода наших правил. О возможных причинах блокировки вы можете узнать в статье: https://support.avito.ru/articles/3432 Как пользоваться Авито дальше:
— Если у вас есть доступ к профилю, в котором вы уже проходили проверку, можете пользоваться им. В каком именно профиле пройдена проверка, подсказать не получится — это конфиденциальная информация, так мы защищаем персональные данные пользователей. Если доступа нет, но вы помните телефон или почту из того профиля, напишите нам в ответ на это сообщение, постараемся помочь восстановить тот аккаунт. Кроме почты и номера вы также можете отправить нам другую информацию — номера объявлений, заказов по доставке или номер профиля. Ещё можно связать профили между собой: этот заблокированный и второй активный — тогда заблокированным снова можно будет пользоваться. Вот инструкция, как это сделать: https://support.avito.ru/articles/3048

В этом месте я немного прифигел, потому что в первый момент попытался понять какое отношение это имеет ко мне. Затем я понял, что это просто ответ по скрипту. То есть, никто вообще не вчитывался в то, что пишу. Ok, ясно, ощущается как понятно.

Ну, я уже радостный, что на Пикабу есть официальный представитель, с которым мы общались прошлый раз, @Avito.help, написал вот такой текст (примерно, привожу почти дословно):

Я написал в ординарную поддержку, на что получил совершенно убойный по бредовости ответ (я его приведу в следующем посте), который показывает, что мне тупо ответили по скрипту, неизвестный человек с 1й линии.

Общий смысл сводится примерно к "нам что-то не понравилось, но мы не скажем что, а вы догадайтесь, а если не догадаетесь, то ничего сделать не получится".

Субъективно (и я написал это в саппорт), блокировка произошла в момент, когда я общался к потенциальным покупателем. Он захотел купить СХД вместе с дисками. Но я не продаю СХД с дисками "по умолчанию", хотя по просьбе покупателей готов помочь и с этим. О чём я и написал. Но, поскольку диски сейчас очень дорогие, то в наличии я их не держу, покупаю строго под конкретный проект и только по 100% предоплате. И вот после слов о 100% предоплате, аккаунт и был заблокирован.

Понятно, что ИИ срабатывает на ключевые слова, но это же бредовая ситуация: покупатель хочет СХД с дисками, я предельно честно объясняю какой вариант возможен. И? И снова блокировка. От ординарной поддержки ничего кроме "отписок" я не получил.

Я повторяю, что готов приехать в офис с паспортом. Никакую биометрию при этом, я сдавать не буду. Мне уже адвокат объяснил, что это совершенно незаконное требование. И об этом я поддержке тоже сообщил.

Никакую проверку с видео ни в каком "другом" аккаунте, на который намекала поддержка, я никогда не проходил. Паспорт мой НИКОГДА НИКУДА до прошлого раза я НЕ ОТПРАВЛЯЛ и больше не отправлю! О незаконности этого требования писали пикабутяне и адвокат это подтвердил.

И что? И НИ-ЧЕ-ГО. Официальный представитель @Avito.help, при прямом обращении меня просто проигнорировал. Ну, я допускаю, что выходные, лето туда-сюда. Но сейчас-то уже понедельник.

Как говорил папаша Мюллер:

Отказ от своих слов всегда дурно пахнет.

Не далее, чем на прошлой неделе, во вторник, мой профиль разблокировали, заверив, что всему виной системная модерация, а вручную, всё норм. Но через 3 (ТРИ!) дня под надуманным предлогом, снова заблокировали. И вот это всё-таки заставляет задуматься над тем вопросом, который я задал в самом первом посте, а римляне задались много тысяч лет назад в Римском праве: КОМУ ЭТО ВЫГОДНО?! Кто и зачем именно вымогает биометрию и кто повышает себе персональный KPI на стороне Авито?

Ну, что же, пока ответы на эти сложные вопросы мы умозрительно ищем с адвокатом, а я всё-таки хотел бы, чтобы @Avito.help как-то обратил на меня внимание.

Я лёг спать, дело было уже ночью. Утром младший ребёнок разбудил меня с целым ворохом очень важных проблем (в частности, нужно было подкачать велик), поэтому мне было не до этой темы. Но днём воскресенья я чисто на автомате глянул в почту и ОПА!, там был написан тот же текст, что потом появился под моим предыдущим постом.

Что, мол, автоматическая модерация заблокировала мой профиль, но после проведения модерации ручной, были установлены те факты, которые я излагал. Поэтому профиль разблокирован.

Ну, что же, седых волос на моей голове, конечно же, прибавилось изрядно. Зато дочь научилась обновлять страницу браузера. Наверное, это тоже неплохо.

Также я теперь знаю, что действительно официальный представитель Авито на Пикабу обрабатывает обращения, это правда, это работает!

Хочу искренне поблагодарить всех неизвестных мне людей из Авито, которые приняли положительное участие в этой истории! Не знаю ваших имён, но всем хотел бы пожать руки!

Спасибо Пикабутяне, что поддерживали, давали советы!

Спасибо за текст досудебной претензии и контакт адвоката (всё это я, на всякий случай, сохранил, пусть будет!)!

Спасибо, что вы все есть и что есть ещё какая-то справедливость! Плывём дальше!

Внимание!

НИ-ЧЕ-ГО НЕ ПРОИСХОДИТ.

Никакого ответа, развёрнутого, неразвёрнутого, завёрнутого во вчерашнюю газетку... Просто НИКАКОГО ВООБЩЕ!

Конструктив? Пока я вижу конструктив, схожий с бетонной стеной, с которой невозможно общаться по причине того, что она просто не отвечает.

Представитель монополиста просто отписался по скрипту, в целях соблюдения приличий. Как говорил Винни-Пух "Это жжжжж -- неспроста!" -- то есть как действовать в случае поста на Пикабу в Авито уже заскриптовано! Поздравляю, это прям достижение!

Или у меня настолько сложный случай и я просто должен набраться терпения?

@Avito, мне что делать?

P. S. Пока, как мне посоветовали, я обратился к адвокату, и оформляю досудебку.