На выходных неспешно полистываю пикабушку - натыкаюсь на пост про сожженную технику.

Хаха, как похоже на мою историю. Хотя погодите-ка...

А история то про меня и нашего монтажника. Расскажу как дело было со своей стороны, даже зарегистрировался ради этого сегодня:)

В 2020 году, ближе к концу, ставили генератор. В щитке заказчика мы предложили выделить резервную группу - все самое важное для дома и эту группу на генератор повесить, она и будет работать в случае отключения электроэнергии. Заказчик согласился.

Ну и дальше Володя (наш монтажник) легкой рукой скидывает фазу и получает то, что получает, звонит мне ну и дальше уже рассказано. Владелец компании я, работаю больше 10 лет, Володя тоже работает давно и таких косяков не случалось. 70% затрат я взял на компанию, 30% - согласился взять на себя Володя:)

Лучшая реклама у нас - сарафан, поэтому моя позиция такова: лучше решить проблему сразу, не доводя до споров и судов (за 10 лет работы судов не было ни разу). Наша вина очевидна, спорить не о чем даже. В итоге все закончилось мирно и как показал пост - заказчик тоже остался доволен.

@blizakk, спасибо за отклик, очень приятно.

P. S. За 10 лет работы накопились много всего интересного, плюс увидел в комментариях много вопросов по данной технике. Могу рассказать про газовые генераторы кучу всего, если это будет интересно, плюс некоторые забавные истории)

От лица исполнителя рассказа.

Нефтезавод. Пожаротушение дали обслуживать. Пришёл знакомиться с объёмами. Первый месяц, нужно понять что происходит, поэтому скрупулёзно обследую. До меня почти 10 лет обслуживала другая компания, поэтому нужно подробно разобраться (хрен бы позвали, если бы всё пучком было):

1) что за проект

2) соответствует ли проект тому что видят глаза

3) что за 10 лет поменялось

Первый месяц выявляет, что ситуация плачевная. НИ ОДНА из установок не работает. Только на одной была банально выключена автоматика, и там лечение заключалось в нажатии пары кнопок. А остальные нужно не чинить, а заново делать, чтоб быстрее было.

Второй месяц. Начинаю вникать. Берём объект, карандаш и листик бумаги. Пятница, начинаю с электроцеха. Пошёл проситься, оформить допуск и сопровождающего. Там меня шлют в пешее эротическое: "Охренел? В пятницу идти работать? Где людей взять? Приходи в среду." Старший мастер, сжалившись: "Долго там? запускать ничего не будешь? Ну пошли, я тогда лично тебя сопровожу без бумажной волокиты"

Ну и пошли мы в подстанцию. Мне то что нужно? Посмотреть, что отключено, что поломано, что купить да что починить.

Зашли. Открываю КРТП, а там "взрыв на макаронной фабрике"...... ни одной подписи..... что куда идёт не знают даже те, кто 10 лет обслуживал. А еще, за каким-то хером, там, В КРТП, были скручены сопротивления и диоды...... Что это? Прям холодная скрутка горячими пальцами. Колхоз. Нет.... ДИКИЙ КОЛХОЗ. Это потом оказалось, что изолента просто сигнализировала о наличии соединения, а не изолировала.

Время близится к концу смены, старший мастер зовёт: " Ну что? пошли?"

Пошли. Закрываю крышку и слышу "СЧЁЛК!"

"ПШШШШШШШШШШШШ!!!!!!!!!!!!!!!!" по нарастающей. Смотрю, а там от банок аэрозольного пожаротушения идёт слабый дымок. Понял, что хана котёнку. Надо валить.

Нет. ВАЛИТЬ!!!!!!!!

Старшего в охапку и с криком "̶з̶а̶ ̶В̶Д̶В̶ " "бежим" тяну его в сторону проходной завода. На улице отдышавшись (аэрозоль пожаротушения не очень способствует дыханию) до меня доходит, что запущено пожаротушение было только в одной из 4-х подстанций, но так как подрыв был вызван не автоматикой, и даже не связан с системой вообще, то эта система хрен перекроет вентиляцию, аэрозоль проникнет в соседние помещения и вызовет запуск в соседних помещениях. Аэрозоль - это дым => дым => пожарная тревога => пожарная тревога - это запуск пожаротушения............ Цепная реакция.

Каждый модуль стоит не дорого.

тыщ 15

их там около 30

математика быстро подсказала, что нужно звонить в ПЧ и консультировать диспетчера, как БЫСТРО отключить автоматику. Потом звонки нач сектору ПБ завода, нач цеха, директору..... Капец.

Обидно, что автоматика была отключена и нихрена в случае пожара не отработало бы.

Картина маслом: нефтезавод, а прям среди установки в небо дым валит......

Это была преамбула.

Амбула:

Прибежали все. ЧП как ни как. АСУТП-шник мягко шепнул в ухо "эта хреновина в сутки несколько лимонов долларов даёт, будь аккуратнее". Производство не пострадало, кроме старшего мастера, который запустил меня в подстанцию без наряда, но об этом ниже.

Благодаря безответственному поведению предыдущих идиотов сработало только 4 модуля. Из 14. У остальных был откушен кабель. Удачно, блин.

Настал итог. Надо восстанавливать.

Нет. ТУТ АМБУЛА

Итог:

1) Старший мастер - минус премия.

2) Директор плюс два седых волоса

3) разбор полётов

50 тысяч сгорело. Было совещание.

На совещании мной была озвучена такая мысль:
- Вы взялись, господа директора, за этот завод - Ваше право. Я согласен, если я виноват, оплатить ту часть ответственности, что поручили мне. Вы сами хоть смотрели что берёте? Это еще хорошо, что так вылез вопрос. А если бы там реальный пожар был, а ничего не сработало? А там всё отключено к хуям? Мало того, как вы поняли, там сделано так, как минное поле во Вьетнаме. Ты работать пришёл или в рулетку играть? Кто знает, что еще начудили те чудики, кто были до нас. Я докладывал, что пожаротушение разрушено полностью. Стоимость модулей пожаротушения, которые взорвались "якобы по моей вине" 50 тысяч. Я согласен оплатить 25 тысяч. Если там жахнет установка с фреоном стоимостью 1 500 000 рублей........ я готов оплатить 25 тысяч рублей. Не больше.

В тему про посты про клиентоориентированность. Начитался про Hoff, решил рассказать свою историю с хорошим концом, что не все и не всегда так плохо.

В 2020 году меня окончательно задрали отключения электроэнергии в нашем поселке, стабильно каждые пару недель отключали на 4-8 часов. То у них аварии, то техработы, то понос то золотуха. Последней каплей было пропадание электричества в самый разгар дня рождения сына, куда съехалось половина класса, были приглашены аниматоры, запланироваы некоторые активности, которые без электричества превратились в унылую вечеринку пенсионеров.

Был заказан вот такой газовый генератор. Выглядит эта штука как холодильник только на улице:

Подключается к газовой трубе и дает электричество, если вдруг оно пропадает. Стоит штука немало, но как обещали при покупке - все будет по высшему разряду.

И вот в день Х приезжает бригада на монтаж. Я сижу в доме, ищу несправедливость в интернет на своем любимом ноуте, вдруг неожиданно в доме все тухнет. Я не понимаю что происходит, иду к монтажнику, он смотрит на меня большими глазами и говорит "похоже я тут накосячил..."

Как выяснилось, при монтаже в щите неосторожно откинул 0, фазы остались - в итоге получили в розетках 380 вместо 220.

Первая мысль - ну все,  пиздец... Монтажник с глазами шрека стоит и шепчет "много техники в доме"?

Пошли смотреть. В итоге умерли: стиралка, полотенцесушитель и детская радиоуправляемая машина (стояла на зарядке) и микроволновка.

Спрашиваю монтажника - че делать будем?

Монтажник: пока не знаю. Сейчас позвоню шефу. О чем-то шепчет, передает трубку. Некий Дмитрий мне говорит - похоже у вас техника сломалась. Я приеду вечером, выясним причину.

Монтажник откланялся, уехал. А я сижу и думаю - ну пиздец, как доказывать теперь вину монтажника?

Но вечером приехал Дмитрий. Походил, посмотрел, попробовал повключать что сломалось и говорит "Ну скажем так. Хотели как лучше, сделали как хуже. Монтажник у нас хороший, но получилось то, что получилось, со всеми бывает. Давайте мы возьмем ремонт на себя. Что сможем- отремонтируем, что не сможем - купим такое же, вина наша, не отрицаю."

В течение недели приехали починили стиралку, привезли полотенцесушитель новый, микроволновку и в конце приехал снова Дмитрий, принес извинения от лица своей компании, вручил новую машинку ребенку на радиоуправлении и пообещал скидку на следующее ТО.

В итоге все закончилось хорошо, несмотря на косяки компания смогла найти в себе силы взять ответственность на себя. Считаю, что такое отношение лучше любой рекламы. Надеюсь, что это будет отличным примером как нужно вести бизнес в РФ. Не знаю, есть ли тут этот Дмитрий с Челябинска, привет вам =)