@Yandex.Support пока попался этот пост, хочется добавить:

Писали неоднократно в поддержку по такой проблеме: неверное отображение адреса при заполнении форм для доставки, такси и прочего. Фактическим адресом является: Пермь, 1-я Линия 53, но при выборе в списке автоматически меняется на Артёма 53 (и хрен это исправишь), это, блин другой край города. Совсем другой край города, если не ясно. Приложу скриншот, на котором понятно, что это 15км разницы. 

Еще на одном скриншоте видно, что под фото монастыря (а по адресу 1-я линия 53 находится Богоявленский монастырь) при поисковом запросе отображается "Артема 53", хотя должно быть "1-я Линия 53", но в яндекс картах адрес отображается верно.

Это длится как минимум год, уже подзадолбало, особенно когда такси едет хрен пойми куда, хотя должно ехать к тебе. Или из-за неправильнного адреса, строительные материалы приезжают только через три дня, хотя уже все, уже поздно, у тебя уже крыша потекла.

По поводу ботопроизводства.

Я когда писал своего бота, для сайта/ВК/Телеги (один алгоритм, сразу на несколько каналов) предусмотрел следующие вещи:

1. Бот НЕ отвечает, если не уверен на 100%, что знает ЧТО ответить.

2. Бот не отвечает, если вопрос задается повторно в течении X минут.

3. Оператор видит приоритетно те диалоги, в которых есть вопрос, но нет авто-ответа. Соответственно "база автоответов" расширяется новыми словами/синонимами.

4. Вместе с ответом бот дает до трех вариантов следующих вопросов, на которые он готов ответить быстро.

В итоге: получается вежливо, быстро, и не задалбывает ни клиентов, ни операторов. Ну и также кнопка "позови человека", которая появляется после первого же не отвеченного вопроса.

И приводит неприхотливого клиента к нужному сценарию:

Здрасте->Что делаете->сколько стоит то-то->доставляете?->как заказать->где вы...и тп.

Мне очень нравится, как этот алгоритм работает. А в ВК - дополнительно вызывается скрипт бана пользователя во всех группах, если присылается спамное сообщение. А попытка обойти спам "Вот Tаkими сообщениями" - только ускоряет процесс.

А то при диалогах со сбером - я бы рекомендовал следующий алгоритм: просто повторяешь свой вопрос раза три-четыре, и попадаешь на оператора.

Как тебе такое, @Yandex.Go?