Ответ на пост «Ozon Доставка разбила мою приставку PlayStation 4 при транспортировке и отказалась возвращать 18000 рублей»
Комментарии от сотрудника ПВЗ:
Сотрудник пункта сообщил об отсутствии упаковочных материалов.
В пункте Озон нет упаковочных материалов, максимум может быть платная для вас коробка озон доставки, но и то необязательно. Скотч 5 см для заклейки коробки, но не обклейки ее со всех сторон, от ПВЗ в подарок. Наклеек хрупкое, не переворачивать и т.п. тоже нет.
Если в каком-нибудь ПВЗ вам предложили пупырку, бумагу и прочее упаковочные материалы, то скорее всего сотрудники сами собирают их из мусори, куда клиенты выкидывают упаковку от своих заказов. Или могут слегка отщипнуть от соседнего ПВЗ типа яндекса, где это упаковка бесплатная.
Сотрудник принял посылку без замечаний
Сотрудник не отвечает за упаковку внутри посылки. Более того, вся ответственность за упаковку по оферте Озон доставки лежит на клиенте.
Сотрудник проверяет на запрещенные предметы, но опять же – это его ответственность перед марктеплейсом, а не перед клиентом. В случае нарушения каждый получит свой штраф, сотрудник в виде твердой суммы, а клиент в в виде потери суммы доставки или утилизации посылки. Если что, с утилизацией вы соглашаетесь по оферте.
Сотрудники пункта отказались составить акт о повреждениях, говоря что у них на пвз нет никаких актов.
Не обманул. Никаких актов нет. И полномочий составлять такие акты ПВЗ не наделяли. Даже если вы каким то образом убедите сотрудника составить такой акт, то значимость его будет ноль, так его подпишет для озона какой-то левый человек. И печати нет в ПВЗ, и в большинстве случаев и не обязана быть, так как ПВЗ это в основном ИП, печать для которых необязательна по существующему законодательству.
Процесс фиксации повреждения выглядит следующим образом
Вы выкрываете посылку под камерой, обнаруживаете повреждение
Зовете сотрудника ПВЗ, чтобы он зафиксировал повреждения
Сотрудник ПВЗ делает фотографии повреждений и загружает их в систему.
Если сотрудник отказывается фиксировать повреждения, пишите не уходя с места в поддержку озон, фиксируйет отказ на камеру, вызывайте полицию, составляйте односторонний акт и т.д.
Из веселого в комментариях.
Запросите выписку из ПВЗ (если возможно): Зайдите на тот же ПВЗ в Волгодонске (ул. Дружбы 12а) и потребуйте у сотрудников внутренний номер лога или отметку о том, что 1 октября вы обращались по поводу поврежденного возврата. Если откажут — зафиксируйте имя сотрудника.
Мы не можем предоставить вам логи из системы Озон, таких полномочий у нас нет. По поводу имени – никто не обязан предоставлять вам свои персональные данные. Вы можете обратиться с требованием к юр.лицу ПВЗ, реквизиты вам сотрудник обязан предоставить.
Должен был зафиксировать факт разрушения, но он зассал, потому что это могли повесить на него лично. Автору надо было по факту стоять на своём и при необходимости даже сотрудников МВД вызвать для фиксации мошеннических действий.
Если вы считаете, что ваши права нарушаются, то вызвать полицию правильный ход. Я, например, с удовольствием пообщаюсь с органами правопорядка и дам разъяснения. Даже в участок съезжу, все веселье, закрою ПВЗ по непредвиденным обстоятельствам, отдохну. Главное, общайтесь цивилизованно, не материтесь, не кидайтесь на сотрудника, а то в ответ получите заявление уже на себя, раз уж полиция приехала, и рабочий день сорван.
Ну и напоследок, желаю вам тщательно выбирать службы доставки, и читать публичные оферты. Даже если оферта с точки зрения закона некорректна, то будьте готовы, что разбираться вы будете в судебном порядке, т.к. организация будет прикрываться именно своим договором.
