Скорее всего, изначально был подключен комплексный пакет (они там нифиговые скидки дают на год). Фишка в том, что если отключить услугу интернета, то все остальные услуги (wink, ТВ, мобильная связь, еще что-то) автоматом не отключаются, но так как без интернета они уже не являются пакетом, то ежемесячная стоимость их возрастает в несколько раз.

Как правильно отключиться? Первое - звонить бесполезно. Во-первых, они сразу заявку на отключение не сформируют (потому и не говорят номер заявки), во-вторых - не проинформируют о том, что я написал выше.

Как правильно отключиться? Заходим на сайт rt.ru, там внизу справа будет кнопка "Поддержка". Далее общаетесь с роботом, отвечая на его вопросы (адрес, номер паспорта, ФИО), запрашиваете список подключенных услуг и по очереди их отключаете. После каждой заявки на отключение робот будет сообщать номер заявки, записывайте эти номера. В конце запросите услугу "Легкий возврат" - это для того, чтобы вернуть оборудование через любое отделение Почты России. Робот выдаст трек-номер, упаковываете роутер в коробку, идёте в почтовое отделение и там говорите, что хотите вернуть оборудование Ростелекома. Услуга бесплатна.

ЗЫ: Почему-то нельзя поставить тег "Ростелеком". Пикабу такое пикабу...