В качестве некоего предупреждения желающим связаться с этой компанией.
Так сказать "прямая трансляция" с наглядной демонстрации "пряморукости" сотрудников конторы.
Дано:
Несколько номеров переводимых в эту компанию от другого оператора.
Предварительное обсуждение деталей по тлф.поддержки, получение детальной информации. Принятие положительного решения.
Визит в офис, получение подтверждения ранее сказанному (по тлф).
Неоднократно высказанное предварительное требование/пожелание по гарантированному исключению подключению вообще любых платных слуг (вне пакета), хоть от самого билайна, хоть от "партнёров".
Клятвы и заверения что "да да да, никогда и ни за что!" (как вы вообще могли нас заподозрить в таком!)
Перевод номеров.
Один номер (основной) при замене (ночью) выданной сим карты и проверке утром показал что всё Ок, есть и голосовая связь и интернет.
Другой номер - голосовая появилась, интернет только "внутренний" (сайт билайна и рядом + личный кабинет (на сайте))
Нас предупреждали, что "в первые час-два-три возможны шероховатости", ну Ок, дождались вечера, всё в изначальном, полуподвешенном состоянии.
Звонок в поддержку, и тут "первые сюрпризы" - время ожидания стало 20-25 минут.
Звонок с другого (не билайновского) номера, и "о чудо!" - ожидание всего 2 минуты.
Объясняем ситуацию, обещают "разобраться", радуют что "решение до пяти дней" (отлично да ?)
Подключаюсь к Wi-Fi, устанавливаю на оба телефона штатно-родное приложение, с удивлением вижу подключенную ПЛАТНУЮ подписку на какой то билайновский сервис "облачного хранения". (про невозможность подключения платных.допов нам клятвенно клялись)
Отключаю в ручном режиме (через приложение).
Следующий день, в ПЛАТНЫХ подписках появляется ЕЩЁ ОДНА услуга - какая то *ерь для дополнительных гигабайтов если закончатся основные безлимитные (формулировку вообще не понял).
Вновь пытаемся прозвониться, вновь ожидание по 20-25 минут.
Вновь набираем с "чужого" для билайна номера (другого оператора). Вновь получается пообщаться с оператором почти сразу (после предложения, что рады будут предложить перевести номер к ним).
Первый вопрос - почему "чужие" звонки обрабатываются почти мгновенно, а "свои" по факту через "никогда".
В ответ какая то вне логики каша, уровня - "Две Марины, муж и мюсли, Поле кукурузово..." .
Ок, с вами всё ясно (С) -переходим к следующим вопросам:
- что с интернетом на другом номере ?
- сейчас всё сделаем, перезапустим симкарту, переподключим на другую вышку и т.п.
(НИЧЕГО НЕ ПОМОГЛО)
Повторный прозвон традиционно в никуда (видимо номера помечены как "проблемные, трубку не брать").
Ещё один день ожидания, параллельно выясняется что заявленные звонки внутри сети (+ между номерами в группе) заявленные как бесплатные, по фату очень даже платные, за каждый звонок снимается та или иная сумма денег, всё это видно в приложении.
В этом же приложении видно что группа "своих" номеров отображается корректно.
Вновь непростой и долгий выход на голосовое общение с живым оператором, вновь обещания "разобраться". на этот раз добавляю информацию о "бесплатных" звонках с билайна на билайн, которые "неожиданно" являются платными.
Обещают разобраться и с этим.
Ещё один день.
Интернета на втором номере всё так же нет.
Вновь непростой выход на оператора, вновь напоминание + согласование что по всем вопросам компания общается исключительно со мной, на основном номере.
Получаю подтверждение и очередную порцию заверений и обещаний.
Ближе к вечеру прозванивается жена, по голосу слышно что "на нервах" (а это очень сложно, суметь довести до такого состояния).
Рассказывает, что прозванивались, обещали "перезапустить", потом просто с помощью робота уведомили что "ваша заявка закрыта/вопрос решён" (но интернет так и остался "вне сервиса").
Сухие реальные факты (получены неоднократно, случайность почти исключена):
- как только вы перейдёте в билайн, забудьте про быстрый дозвон - вы стали "заложником", вас компания Билайн перевела в разряд источника денег, вашими проблемами с сервисом будут заниматься по остаточному принципу (если повезёт).
- несмотря на неоднократные предупреждения и просьбы (+ обещания) вам будут втихаря подключать платные услуги. Никаких уведомлений вам по этому поводу присылать не будут.
- ваши уточнения/просьбы по определённым моментам будут игнорироваться полностью.
- с вас будут снимать деньги за обещанные "бесплатные звонки внутри сети" (супруга в разговоре с оператором упомянула, мол "неплохо бы вернуть", ей ответили "не такой возможности" (ну разве не прелесть ?!)).
Есть ещё некоторые, явно неприятные моменты, но пока о них не будем, и так вон сколько текста получилось, хотя при нормальной работе профессионалов, этого бы не произошло.
А если бы вдруг и произошло (например по вине железа), то скорость реакции и времени исправления + сопутствующего сервиса было бы явно другим (у профессионалов).
Ну так как @beeline.Russia, достаточно я у вас уже "натестил" явных косяков в работе? Будем решать ?
От ошибок никто не застрахован - показателем профессионализма и опыта является работа над ними (ошибками).
Идёт третий день (близится к концу), а у вас всё никак не "алё"...
А у меня есть ещё несколько номеров... (но с такой антирекламой "из первых рук", маловероятно что вы их получите в своё обслуживание)
ADD
Минусаторы, если вы сотрудники билайна, то такой своей "поддержкой" делаете компании только хуже.
Если же пытаетесь идти по пути "такого быть не может", то может, ещё как может...
При необходимости, смогу доказать всё описанное мною выше ЭЛЕМЕНТАРНО.
