Что-то у них очень странное происходит в яндексе.

До нового года, в ноябре-декабре неоднократно попадались здесь жалобы что люди участвовали в каких-то программах «Выполни столько-то заказов, получи денежный бонус» и в итоге их или наебали или наебали и заблокировали. Причем второе чаще. А после нового года таких случаев всплыло еще больше.

Примерно в это же самое время брат со старой работы уволился и к ним пешим курьером в яндекс еду пошел. Он у меня не сильно умный, но довольно спортивный. Если коротко, то много не заработал и его несколько раз штрафовали и занижали рейтинг за то у него в сумке разлилась газировка в ебучих стаканчиках, еще штрафовали и опускали рейтинг когда он не хотел брать некоторые заказы, типа «Пиздовать 3 километра в - 35 градусные морозы в один торговый центр, забрать там заказ и нести еще 3 километра в район другого торгового центра где живет заказчик». Все время что работал стрелял у меня по 150-300 рублей в день. В итоге: Надорвал с этой работой здоровье, (что-то с сосудами) в поликлинику ходит, ну и временно не пьет и не курит, поскольку недомогает.

Ну а если даже это не вызывает вопросов, то сегодня ехал на яндекс такси и мне подсел на уши водитель. Таксист: Вы часто на такси катаетесь? Я: Только когда на работу опаздываю. Таксист:? Я: Довольно часто... Таксист: Вот яндекс такие сякие, ебут и не во что не ставят водителей и клиентов. Раньше ставка была такая-то, а теперь из-за НДС 22% будет вот такая, а нам водителям ссут в глаза «Не бойтесь, для вас ничего не изменится» И продолжает: Переходите вот к этому популярному агрегатору, они развиваются, у них цены дешевле и там работают самые опытные водители.

1. Название агрегатора которого рекомендовал водитель не написал чтобы жопу за рекламу не порвали.
2. Почем купил потом и продаю. Чисто из-за жалоб брата или пикабушников, заморачиваться бы с постом не стал, поскольку лень и это не мой личный опыт, но утренний разговор с таксистом стал последней каплей.

Работаю в технической поддержке одной из компаний, которая занимается спутниковой навигацией. Как работник данной структуры могу сказать, что эмоции, капсы и угрозы не будут работать ни в сторону живых людей, ни тем более в сторону ботов.

Лучший способ добиться решения - дать конкретную информацию, с конкретными датами, конкретными кодами ошибок и конкретным описанием проблемы.

ОСОБЕННО при работе с живым сотрудником поддержки помогает человеческое отношение. Нет абсолютно никакого смысла высказывать сотруднику поддержки то, какая плохая компания и какой плохой продукт она предоставляет, сотрудник поддержки АБСОЛЮТНО НИКАКОГО УЧАСТИЯ в разработке не принимал, не разрабатывал глупую маркетинговую стратегию продаж. С таким же результатом можно пожаловаться на компанию в спорт-ЛОТО, результат будет одним и тем же. Вы просто сливаете негатив на того, кто в этом не виноват, на того, кто Вам реально может помочь разобраться с тем, с чем Вы столкнулись.

Если клиент идёт с негативом и без конкретики - обращение будет обработано строго по регламенту. Зададут кучу уточняющих вопросов, сделают минимум, который необходимо сделать согласно регламенту обработки обращений.

Если клиент попал в проблему, но при этом ведёт с сотрудником поддержки вежливый и уважительный диалог, то будьте уверены, такому клиенту сотрудник поддержки попытается выбить что-то сверх того, что предписывает регламент или сможет подсказать что-то стоящее, что может быть и не сможет решить проблему напрямую, но поможет решить её каким-то обходным путём.

Главная мысль - сотрудник поддержки не виноват в том, что с Вами случилось. Будьте вежливы и конкретны - Вам ответят тем же

11 января я впервые зарегистрировался в Яндекс Доставке. Почитал их требования, инструкции и не нашел ничего сложного. Работал 4 дня и вот, сегодня, прямо на заказе, приходит уведомление о том, что мне заблокирован доступ на 10 лет. Спрашиваю у поддержки: как так произошло? Поддержка просит завершить последний заказ, чтобы разобраться. Завершаю заказ и дальше просто тишина. Более того, блокировка ссылается на нарушение правил водителя такси. Самое забавное, что у меня и машины-то нет. @Yandex, будьте любезны, пояснить мне, как Вы зарегистрировали меня водителем такси, когда у меня нет автомобиля и я оформлял свои отношения с Вами как пеший/вело курьер? Ранее мы с Вами не состояли ни в каких взаимоотношениях от слова "совсем". В такси я также никогда не работал по причине отсутствия водительского удостоверения.

Я читал правила общения с поддержкой. Вроде бы матом я никого не крыл, не хамил, но, милостивые господа из @Yandex, почему, требуя уважительного отношения к себе, Вы проявляете явное неуважение ко мне своим молчанием?

UPD:

Яндекс решил "проблему" вот таким незатейливым способом: