Ответ p0BAS0b в «Как впервые устроиться в Яндекс и получить блокировку на 10 лет»4
Работаю в технической поддержке одной из компаний, которая занимается спутниковой навигацией. Как работник данной структуры могу сказать, что эмоции, капсы и угрозы не будут работать ни в сторону живых людей, ни тем более в сторону ботов.
Лучший способ добиться решения - дать конкретную информацию, с конкретными датами, конкретными кодами ошибок и конкретным описанием проблемы.
ОСОБЕННО при работе с живым сотрудником поддержки помогает человеческое отношение. Нет абсолютно никакого смысла высказывать сотруднику поддержки то, какая плохая компания и какой плохой продукт она предоставляет, сотрудник поддержки АБСОЛЮТНО НИКАКОГО УЧАСТИЯ в разработке не принимал, не разрабатывал глупую маркетинговую стратегию продаж. С таким же результатом можно пожаловаться на компанию в спорт-ЛОТО, результат будет одним и тем же. Вы просто сливаете негатив на того, кто в этом не виноват, на того, кто Вам реально может помочь разобраться с тем, с чем Вы столкнулись.
Если клиент идёт с негативом и без конкретики - обращение будет обработано строго по регламенту. Зададут кучу уточняющих вопросов, сделают минимум, который необходимо сделать согласно регламенту обработки обращений.
Если клиент попал в проблему, но при этом ведёт с сотрудником поддержки вежливый и уважительный диалог, то будьте уверены, такому клиенту сотрудник поддержки попытается выбить что-то сверх того, что предписывает регламент или сможет подсказать что-то стоящее, что может быть и не сможет решить проблему напрямую, но поможет решить её каким-то обходным путём.
Главная мысль - сотрудник поддержки не виноват в том, что с Вами случилось. Будьте вежливы и конкретны - Вам ответят тем же