Когда заботой о здоровье прикрывают вымогательство
Тренд на осознанное отношение к здоровью — это прекрасно. Мы учимся быть адвокатами для самих себя, знать свои права и задавать вопросы. Но у этой медали есть обратная, тёмная и очень опасная сторона — пациентский экстремизм.
Речь не о конструктивном диалоге, а о позиции, где врач априори виноват, а пациент — жертва системы, которая ищет не здоровья, а повода для конфликта. Это агрессивные действия, подрывающие саму основу медицины — доверие между врачом и пациентом.
Из опыта*
В моей практики был случай, когда жалоба на учреждение поступала до госпитализации пациентки, и как она объяснила позже, чтобы знали, кто к ним ложиться, боялись и хорошо лечили.
Сомневаюсь, что ответы на подобные жалобы могут простимулировать что-то хорошее.
Кто такой "пациент-экстремист" и как он себя ведет?
Его поведение строится на агрессии, недоверии и ультиматумах. Условно его можно разделить на два типа: «фанатичный искатель правды» и «циничный вымогатель». Часто эти черты сочетаются.
1. Фанатичный искатель «истины» (диагноз из Google):
Уверенность в своей правоте: «Доктор, я сам поставил себе диагноз по форуму. Ваша задача — лишь его подтвердить и выписать нужные лекарства».
2. Циничный вымогатель (жалоба как бизнес-план). Это самый опасный тип, чья цель — не здоровье, а материальная или иная выгода. Его действия — это продуманная стратегия шантажа, которая включает:
Необоснованные иски: иски к врачам и клиникам без реальных оснований, просто ради вымогательства денег.
Публичную травлю: Создание «чёрных списков» врачей, угрозы, клевета в соцсетях.
Организацию провокаций: Намеренное создание конфликтов в больницах с последующей их записью на видео для давления на систему и получения компенсации.
Манипуляции СМИ: Использование журналистов для раздувания скандалов в корыстных целях.
Что он получает пациент-экстремист?
1. Денежные компенсации: под угрозой громкой жалобы требует деньги за «моральный ущерб» или «неправильное лечение», которого не было.
2. Бесплатные услуги: требует провести дорогостоящие операции или обследования за счет клиники.
3.Чувство власти: нарциссическое удовлетворение от контроля над системой и экспертом.
Чем это опасно для системы и для нас с вами?
Последствия пациентского экстремизма разрушительны для всех :
1. Подрыв доверия: главная жертва — фундаментальное доверие между врачом и пациентом. Медики начинают видеть в каждом обратившемся потенциального обвинителя, а не человека, нуждающегося в помощи.
2. Выгорание и уход врачей: Постоянный прессинг, угрозы и несправедливые обвинения заставляют талантливых специалистов уходить из профессии.
3. Оборонная медицина и рост затрат: Чтобы «подстраховаться» от жалоб, врачи начинают назначать кучу ненужных анализов, консультаций и госпитализаций. Это увеличивает нагрузку на систему, создает очереди и отнимает время и ресурсы у тех, кто действительно нуждается в помощи .
Больницы также вынуждены тратить ресурсы (деньги, время юристов) на разбор необоснованных жалоб и судебные издержки.
Где грань между защитой прав и экстремизмом?
Отстаивать свои права — это нормально и правильно. Жалобы в Минздрав, Росздравнадзор и др при наличии реальных оснований — законный механизм контроля.
Но линия переходит там, где :
Требуют компенсаций без медицинских доказательств вины врача.
Угрожают медикам расправой или клевещут на них в соцсетях.
Намеренно искажают факты, чтобы «раскрутить» скандал.
Требуют от системы того, что она не может предоставить по закону.
· Государству: ужесточать наказание за заведомо ложные обвинения в адрес медработников .
· Обществу: повзрослеть и научиться вести честный диалог, а не нагнетать истерию.
· Пациентам: знать свои права, но и уважать права и труд медицинских работников.
Врач — ваш союзник в борьбе с болезнью, а не услуга в ресторане.
Важно помнить: пациентский экстремизм не улучшает медицину, а разрушает её изнутри.
Система здравоохранения может работать эффективно только при взаимном уважении и понимании.
