Вспомнила как работала в маленьком детском центре лидерских качеств. Никаких проблем с родителями детишек у меня никогда не было. Но тут одна очень активная мамочка, с видимым финансовым положением выше среднего, орала на меня за то, что её двенадцатилетний пацан, после занятия, пошёл домой самостоятельно, а не дождался своего водителя. Как будто я, как администратор, несу ответственность за то, как доберётся её пацан до дома. Он вообще тогда соврал или сам забыл, и сказал одногруппникам, что домой сегодня идёт пешком.
Короче, при устройстве на работу, нигде и никогда не обсуждалась моя ответственность за чьих-то детишек. Всё, что я должна была делать, это встречать гостей, рассказывать про курсы, провожать к кабинетам, обзванивать родителей, составлять расписание, напоминать о встречах и тп.
И директор центра мне тогда сказала что-то типа: "Сейчас я буду тебя ругать, просто чтобы эта мамаша успокоилась", и наорала на меня при всех родителях и детях. Мне тогда 19 лет было, и в жизни никто на меня так не орал, даже родители. Такой шок был) К сожалению очень нужна была работа, и эти 15 тысяч сильно спасали меня и мою семью, поэтому я не ушла, и выслушала, и расплакалась уже через пару дней, когда дошла вся несправедливость.
С того момента, прошло десять лет, я уже дважды сменила работу, и наблюдала такие ситуации у других коллег, не единожды. И поняла, что все руководители, выбирая между сотрудником и клиентом, выбирают клиента и потенциальную прибыль, а твои чувства даже не в первой десятке важности. Видимо научиться защищать себя - первостепенная задача, при работе с людьми.