Аэрофлот сам уменьшил стыковку, сам предложил перенос, сам отказал в гостинице. Красота
Купил единый билет Стамбул — Москва — Архангельск. Всё нормально, до одного момента.
Авиакомпания сама уменьшает стыковку до 55 минут. Ок, бывает, их косяк. Звоню. Оператор Вячеслав (9173) говорит: «переносите рейс на следующее утро, стыковка будет 12 часов».
Я несколько раз уточняю: гостиница положена? Он чётко: «ДА, авиакомпания обязана предоставить». Переспрашиваю ещё пару раз — ответ один: ДА. Ок, соглашаюсь на переоформление.
Через какое-то время звоню — оператор Матвей (9582) уже другое: «гостиница не положена, вы же добровольно согласились на перенос».
Пишу официальную претензию. Приходит ответ:
«Гостиница предоставляется в день вылета при задержке 8 часов. Изменения произошли до даты вылета — гостиница не положена».
Ни слова про то, что их же оператор врал про отель.
Коротко:
· Сами уменьшили стыковку.
· Сами предложили перенос на 12 часов.
· Сами заверили, что дадут гостиницу.
· Сами же в итоге отказали.
Красота, правда? 😂
Вопрос к сообществу: есть смысл писать в Роспотребнадзор или Минтранс? Или теперь в Аэрофлоте всё, что сказал оператор до вылета, можно просто забывать?
P.S. Имена и кодовые номера операторов (9173 и 9582) сохранены. Но компании на это, судя по всему, всё равно
