История о том, как ВК (Вконтакте) кинуло меня на деньги
Да, я понимаю что заголовок кликбейтный, но сам нахожусь в условно “легком” недоумении от сложившейся ситуации.
Сразу скажу, что создавая данный пост преследую две цели:
1. Просто оградить людей от подобных ситуаций и показать, что даже с большими компаниями бывает и так, а предупрежден - значит вооружен!
2. Если пост попадет в “горячее”, хочется получить хоть какие-то комментарии от представителей ВК.
Итак, к сути. История заключается в том, что я начинающий видеоблогер. Дабы меня не обвинили в попытке хайпонуть на теме, свой канал я упоминать не буду.
Выпускаю я очередной ролик на площадках ютуб и ВК, и в какой-то момент понимаю, что ютуб перестает давать “промо” (предлагать другим людям посмотреть видео), и просмотров у меня ну прям сильно мало. Т.к. на создание ролика убил кучу времени, решил немного простимулировать просмотры. И выход есть - “ВК реклама”!
Да-да, с момента как ютуб в РФ почему-то перестал работать (власти не при чем, “труба” забила на обслуживание своих серверов), ВК получив маааааленькую монополию в видеохостинге, чуть позже запустило продвижение кого-либо за денежку.
К слову, я уже пользовался “ВК рекламой” не раз до этого, и всё +/- работало четко. Были конечно вопросы, т.к., например, при 15К просмотров всего +3 подписчика, и это казалось странным. Ну допустим все честно и так бывает.
В общем, чтобы создать рекламу сначала нужно перевести денег на счет. Перевожу 2000 рублей, создаю новую рекламную “кампанию” и ролик отправляется на модерацию. А вот дальше… ну это просто какой-то сюр.
Мое видео впервые за все время отклоняется модератором по причине “видео содержит рекламу”. Ээээ, шо? Вдумайтесь - реклама отклоняется как "реклама"
Очевидно логика где-то потерялась. Иду писать в саппорт. На повестке два вопроса:
1. Где они увидели рекламу (у меня в видео история одного мероприятия, которого уже не существует)
2. Как все-таки рекламу сделать "рекламой"
Сотрудник поддержки мне обосновал, что в моем случае реклама в рекламе, т.к. упоминаются бренд/сайт/фестиваль. Прям вспомнил олдовые выпуски “тачка на прокачку” - мы тебе сделаем телевизор в телевизоре, чтобы когда ты смотрел телевизор, ты смотрел телевизор.
Само собой уточняю у поддержки, тогда как сделать так, чтобы ролик все-таки прошел модерацию. Получаю инструкцию “снять галку с пункта "это не реклама" в определенном разделе”. Но прикол в том, что этого пункта просто нет. Отправил скрин и сотрудник мне предлагает “не ставить галочку на пункте “это соц. реклама”. Так я ни разу и не ставил, о чем ему сразу же написал.
А дальше… а всё, конец истории. Поддержка написала что “уточняет информацию по моему вопросу” и больше не выходит на связь. Я позже написал еще два сообщения, но уже больше суток мне никто не отвечает.
Что по итогу? А по итогу я не могу воспользоваться услугой, т.к. модератор видео отклоняет, и не могу при этом исправить ситуацию, т.к. искомого пункта просто нет в настройках. А еще я не могу никак вывести обратно свои деньги, т.к. в личном кабинете само собой этого не предусмотрено. Но что меня еще больше удивило, что связаться с ВК можно только через единый чат… в котором они просто не отвечают. Всё, круг замкнулся. И это в 21 технологичном веке. Вдумайтесь, у такой огромной компании нет контакт-центра! И похоже мне придется теперь ехать к ним в офис.
Вот такая история. От ВК конечно подобной ситуации я вообще не ожидал, но похоже в нашей жизни все бывает. Всем добра!
