w0wboy

Сначала я не выкупил. Подумал, может какой-то глюк, или что это за полосы такие. Начал с банальной перезагрузки ПК - не помогло. Наивно, но из-за стрёмности такой картины ничего первично в голову из адекватного не пришло.

Полез искать информацию в интернете касательно данного монитора и наткнулся на описание данного явления. Это называется vertical grey banding — вертикальные полосы разной яркости на однородных фонах. Оказывается, это аппаратная особенность 4-го поколения WOLED матриц (Tandem OLED от LG). Не брак конкретного экземпляра, а физика технологии. То есть, допустимое явление, с которым либо сталкиваешься, либо нет. WOLEDовская рулетка, мать её. Кто же напишет об этом в описании к товару, что WOLED может иметь такую особенность.

Осознание, но отказ от стадии принятия...

Не нужон этот ваш WOLED, пожалуй.

Игра на возврат начинается:

16 октября — оформил возврат по причине "товар не подошёл" (ст. 26.1 ЗоЗПП РФ, 7 дней на возврат без объяснения причин). Приложил фото упаковки, комплектации.

17 октября — продавец отвечает шаблоном: "Товар не имеет дефектов, возврат невозможен. Можем предложить частичную компенсацию". Причём, отвечает картинками из нейронки. Дорогой друг китаец)

18 октября — пишу продавцу, что это не индивидуальные предпочтения, а особенность матрицы, о которой не предупредили. Ссылаюсь на закон.

19 октября — создаю вторую заявку. Продавец снова отказывает: "На фото не видно дефекта". Пишу в поддержку Ozon. Оператор Илья говорит: "Ждите 48 часов, если продавец откажет второй раз — откройте спор".

20 октября — продавец снова отказывает. Открываю спор.
Ozon отклоняет спор с формулировкой: "Нарушен товарный вид. Товар надлежащего качества можно вернуть только без следов использования".

Ошеломительно.

Как я должен был определить, что матрица в порядке, не включая сам монитор? Я включил его, проверил, увидел проблему, сразу оформил возврат. Коробка целая, все провода на месте, бирки не сорваны. Какие ещё "следы использования"?

Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП РФ, мы имеем право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней. Товарный вид сохранён: упаковка не повреждена, комплектация полная, на мониторе нет царапин или сколов. "Следы использования" — это включение монитора для проверки его характеристик, что является нормальным и необходимым действием. Я до этого уже использовал формулировку "рулетка". Больше злоупотреблять не буду.

Продавана, кстати, просил произвести проверку и прислать фото состояния матрицы. Обычно, добросовестные продавцы на Ozon так делают (делали, когда до этого брал VA монитор MSI, и действительно он прислал видео и фото). Наверное, стоило заподозрить неладное на моменте, когда не последовало пруфов проверки.

Что сейчас

• Написал повторное обращение в поддержку Ozon

• Обновил отзыв с подробным описанием ситуации

Вывод

Grey banding на 4-м поколении WOLED — реальная проблема. Если вы работаете с однотонными фонами (Photoshop, Telegram, Excel), это будет бесить. Или не будет. У всех глазки видят по-разному, и экземпляры разные. Как я писал ранее - рулетка.

Технология OLED всё ещё несовершенна. Да, кому-то повезло и они сидят на этой матрице бед не зная. Но везёт не всем. И я оказался в числе таких потребителей.

Я планировал, что буду выгорать не только я, но в итоге всё равно остался выгорать в одиночку, а тот второй закрыт в коробке, в которой приехал. Бедолага.

Ну а Ozon, надеюсь, пересмотрят данную заявку повторно и примут решение в мою пользу. Досадно, обидно, неприятно, ребята.

UPD 20.10.2026 14:04

Ozon ответили через сообщения следующее:

Ну тут западня. Товар по заявлению продавца имеет такую "особенность", что не является браком, и что 4 поколение матриц может иметь такую штуку как бандинг. Но при продаже, в карточке товара об этом нигде не было сказано. Если идти по ветке "товар исправен", то нарушение товарного вида. Если идти по ветке "товар с браком" - допустимая особенность WOLED-панелей. А шо, а куда? Я должен играть в "угадайку" теперь?

Повторную заявку, кстати, подать теперь невозможно.

UPD 20.10.26 20:56

Поддержка Ozon всё также утверждает, что заявка отклонена, так как товар введён в эксплуатацию. ст. 495 ГК РФ и ст. 10 ЗоЗПП подразумевает, что потребитель вправе проверить товар в объеме, необходимом для установления его соответствия заявленным характеристикам.
Что является законной «проверкой» монитора:

• Распаковать коробку.

• Подключить кабели питания и видео.

• Включить монитор.

• Вывести тестовое изображение (например, серый фон), чтобы убедиться в отсутствии заводского брака или скрытых особенностей (того самого grey banding).

• Выключить и упаковать обратно.

Это НЕ является вводом в эксплуатацию. Это реализация права на ознакомление с товаром.

«Ввод в эксплуатацию» или «использование» в юридическом смысле подразумевает длительное применение товара по назначению, повлекшее за собой износ, утрату потребительских свойств или товарного вида.

Признаки эксплуатации, которые дают право на отказ в возврате:

• Наличие царапин, сколов, потертостей на экране или корпусе.

• Утеря части комплектации (кабелей, подставки, коробок).

• Сортированные защитные пленки, которые нельзя наклеить обратно.

• Следы длительной работы (например, выгорание пикселей, накопление пыли внутри, следы крепления на стену, которые невозможно удалить).

Включил его, увидел проблему, выключил и упаковал. Следов длительного использования, износа или повреждения нет. Следовательно, товарный вид сохранен. Но Ozon виднее.

Также, продавец не предупредил меня перед покупкой о специфических "известных физических характеристиках панели Tandem WOLED от LG, которые вызывают появление выраженных вертикальных полос в повседневных программах. В карточке товара на Ozon информация о полосах на экране отсутствовала, что является прямым нарушением ст. 10 ЗоЗПП (Право потребителя на информацию). Поскольку данный скрытый эффект делает использование монитора некомфортным и искажает интерфейс, я требую вернуть деньги за товар ненадлежащего качества на основании скрытого недостатка, о котором я не был официально извещен. До момента включения монитора я не мог его обнаружить самостоятельно.

Следовательно, поскольку я не обязан обладать специальными техническими познаниями о свойствах матриц Tandem WOLED, я имею полное право вернуть товар и получить назад уплаченные средства.

Парадокс в том, что это одновременно и как скрытый производственный брак, и как непредоставление информации об особенностях товара

Поэтому пишем досудебную претензию...