Яндекс.Маркет и продажа контрафакта сантехники (Теплоуютком). Поддержка устранилась [Вопрос решен]
UPD: #comment_209372802
Чтож, вопрос решен. Разница также компенсирована. Приятно видеть, что маркет старается держать планку.
________________________________
Покупал в конце июня товары для ремонта. На маркете. Маркет при оформлении разбивает один заказ на несколько по поставщикам. В частности, в одном заказе была некоторая сантехника - коллектор FAR на 4 ответвления и фитинги Rehau.
Чек пришел от Яндекс.Маркета, но поставщик там был указан как Теплоуютком (ИП Мирзоян Лёва Эдикович 452502342854 )
В другом заказе же были коллекторы на 2 и 3 ответвления, что и помогло.
И вот, когда заказы приехали.. я понял, что что-то не так.
Коллектор на 4 ответвления отличался от коллектора 2 и 3 примерно всем... Начиная с упаковки, заканчивая отливкой.
Стал гуглить. Оказывается, коллекторы FAR подделывают. Причем подделывают массово. Все признаки подделки у меня были налицо. Нашел еще и иные. Всего 12 пунктов.
Тут же.. в тот же день 23 июля, написал в техподдержку маркета (обращение 2712344616). И началось...
Сразу сказали, что мне нужно подождать результатов проверки службой контроля качества. Потом попросили все фото и все описание.
После того, как все им выслал, через пару дней написали, что продавец им сказал, что у него все оригинал, идите в жопу. И прислали сертификат от FAR, якобы.
Ежу ясно, (но не яндексу) что эта бумажка не является сертификатом на товар, который проверяется в гос реестре https://fsa.gov.ru/use-of-technology/elektronnye-reestry/ и который должен быть у продавца. Ну и ясно, что даже в этой бумажке указано иное юр лицо!
Сообщив все это, яндекс опять просит подождать. 10 дней с момента заявления претензий уже прошли, ЗоЗПП яндекс не интересует. Товар я не могу вернуть до окончания проверки службой контроля качеством.
Я решил провести проверку сам. Связался с представителем и экслюзивным импортером итальянцев - компанией Терморос. Они подтвердили, что это подделка, а продавец не является их дилером, написали специальное письмо на этот счет в Яндекс.
Также нашел аналогичные отзывы на том же маркете про этого продавца:
https://market.yandex.ru/shop--teplouiutkom/349387/reviews?g...
Все это отправлено в маркет с ссылкой на ЗоЗПП, который они своими сроками проверок нарушают. В качестве одолжения, цитирую "просто вы возмущены ожиданием, поэтому предложен такой вариант", мне предложили пока идет проверка вернуть товар. А получу ли я деньги, будет зависеть от их службы контроля качества!!! Причем отправить обратно я могу только почтой либо курьером за свой счет, который они якобы компенсируют, если таки их служба контроля качества придет к нужным выводам! Т.е. не могу просто вернуть товар в пункт выдачи яндекса!
Отправил таки почтой. Оплатил доставку! Посылка ожидает вручения пятый день, продавец, очевидно, идет в отказ, ничего получать не планирует и скоро посылка вернутся обратно. С маркетом он также не связывается (с их слов), никакие документы им не предоставляет.
Но маркет все это не волнует. "Проверка" службой качества идет с 23 числа.
Интересно, каким образом и что они проверяют, если с производителем они не связывались, что также вызывает недоумение у производителя.
На сайте продавца https://teployut.com/ нет юридических сведений, цены отличаются от цен на маркете (что, как я прочитал нарушение правил маркета). Но все это никого не смущает. Продавец все также прекрасно торгует на площадке. А я все также жду непонятно чего.
Формальное письмо продавцу и яндексу отправлено. Яндекс на него не отвечает, а продавец его не получает.
Позорище полное.
Полное отсутствие желания нести ответственность.
Никакого контроля поставщиков и никого желания иметь этот контроль.
Полный игнор обращений. Горячая линия не может вообще ничего, обещает, что со мной свяжется старший специалист, который "ведет дело" (только он может решить вопрос) и ничего не происходит.
Полный игнор закона. ЗоЗПП Яндекс исполнять не желает. Считает, что он не является продавцом, а лишь площадкой. Суды с этим не вполне согласны, но яндексу плевать. Кроме того, есть ответственность и агрегатора в новой версии ЗоЗПП:
Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.
Ну и да, будьте осторожны. Контрафакт там приобрести элементарно.
