violenz

Ребенок принес недоеденную пиццу из школы, которые им в столовой продают - толстый кусок хлеба, сыром кто то на нее максимум чихнул, и дешевой колбасы грамм 10 видимо на терке настругали. В палатках при жд вокзале пожалуй даже получше будет)

Для тех, кто первый раз читает мой пост: я владелец небольшой компании по созданию и продвижению сайтов, пишу о забавных и диких случаях из нашего 10+ летнего опыта работы.

Сегодня речь пойдет про один давний случай, лет 6-7 назад произошедший. Позвонил мне мой хороший друг и одногруппник по Бауманке, сказал что компании, в которой он работает менеджером сейчас, требуется сделать редизайн сильно устаревшего сайта и продвинуть в Яндексе. Тематика - оптовая продажа тканей/текстиля из Турции. Раньше на сайт они забивали, он корявый был для адреса на визитке, дела были и так в порядке, в основном работали через холодные звонки на всякие фабрики по производству одежды. А на момент обращения дела стали сильно хуже у них с продажами, поэтому ищут новые источники клиентов. Друг мой порекомендовал нас своему начальству и меня пригласили к ним в офис. Во время общения с гендиром, мужчиной лет 40, который не был учредителем, сильно смутило то, что он не смог вспомнить адрес их сайта и позвал для этого кого то из персонала в кабинет. Ну да бывает. В целом хорошо поговорили, объяснил ему какие этапы работ будут - сначала разрабатываем вам новое лого, будет 3 варианта разнотипных, выберете один, к нему еще 3 правки, потом рисуем макет сайта также с правками и доработками, верстаем, ставим на CMS, заливаем инфу и переходим к продвижению. На всё в среднем 1-2 месяца уходит.

Заключили договор в итоге, получили 50% предоплату за разработку сайта. Отправляем 3 разнотипных варианта логотипа, согласно их краткому ТЗ на лого в 2-3 строчки текста. Гендир говорит, что всё вроде бы хорошо, варианты нравятся, но он выбрать один пока не может, поэтому хочет посоветоваться с сотрудниками и подумать пару дней. Спустя пару дней выбирают один вариант, просят сделать доработки небольшие. Сделали, отправили - снова нужно посоветоваться, в этот раз пропадает уже на неделю. Пишу другу, спрашиваю - как там процесс по лого, нет инфы какой то? В ответ - "да тут такой цирк, ты бы видел! В процессе обсуждения участвуют все 10 сотрудников компании, гендир попросил каждого высказаться, чтобы прям всё идеально получилось, всех в одном кабинете собрал и обсуждали. И меня просили сказать что думаю, осталось разве что приходящую уборщицу спросить!".

Посмеялись чуть с ним, но я само собой уже напрягся такому развитию дел, т.к. подобные ситуации всегда только сильно осложняют и затягивают процесс разработки, а нам интересно побыстрей доделать новый сайт и перейти к продвижению. Звоню их гендиру, пытаюсь донести до него инфу, что "надо бы уже определиться, сроки все обещанные вам сдвигаются, обычно решение по лого люди дают за 1-2 дня, а тут 2ю неделю ждем решения. Тем более логотип ваш вряд ли сильно повлияет на успешность продвижения, отдачу и т.д., не нужно так с ним заморачиваться". Отвечает, что всё понял, будут быстрей всё решать, увлеклись немного якобы. Проходит еще неделя без ответа, после которой мне вдруг присылают новое ТЗ на логотип, согласно которому в качестве иконки должен быть рисованный цветок хлопка. При этом готовы доплатить за разработку лого по новой, т.к. по сути мы уже выполнили эту работу. Спросил друга - говорит это идея одного из самых деятельных и активных менеджеров. Далее мы еще 2 недели определялись с этим цветком, в процессе они решили что он должен быть в стадии "почти распустился", вариантов 5 нарисовали разных, выбрали, потом еще неделю выбирали как написать название компании к этому цветку (снизу, сбоку, шрифты, цвет и т.д.). Друг мой сам был в шоке, сказал что уборщицу и правда уже подключили, спросив какой цветок лучше? При этом у него и других могли быть какие то срочные дела или завалы по работе, но они вынуждены были всё бросать и идти обсуждать какого цвета сделать контур у цветка или шрифт названия компании на лого. Цирк под названием "выбирали всем селом всей компанией" продолжался на тот момент уже 2 месяца, а мы только с лого закончили. Итоговый результат на мой взгляд был хуже всех 3х вариантов, которые были изначально, но тут уже конечно субъективное мнение. Хорошо, что не выбрали один из трех последних вариантов, где название компании было написано разными цветами под каждую букву, у меня лично аж кровь из глаз сочилась от взгляда на ЭТО.

Перешли к разработке макета сайта, а это всегда сложней и дольше само собой, чем какой то там логотип. Разумеется процесс принятия решений был такой же, гендир не мог сам решить даже по мелочам что то, не устроив планерку и обсуждение со всеми, останавливая всю работу компании порой на несколько часов. При этом большинству сотрудников компании со слов друга даже нравилось участвовать в разработке сайта, вместо работы то, новый интересный опыт, кто то прям очень увлекся и генерил каждый день новые идеи, которые противоречили их же вчерашним идеям и предложениям. Процесс изобиловал всякими гениальными предложениями вида - а давайте на странице с ценами в таблице добавим по контуру вьюнок? Ну типа как будто растение оплетает край таблицы! Я сам на тот момент уже прекратил попытки объяснить, что подобная фигня никак не повлияет на ваши конверсии или эффективность работы сайта, меня еще на стадии работы над лого убедили в том, что им это НУЖНО и ВАЖНО, что пофиг им на сильное затягивание сроков, а за дополнительный объем работ они готовы доплатить. Итого к верстке сайта мы перешли наверно только спустя полгода после начала работ.

Когда мы наконец то начали работы по продвижению, они буквально на 2й месяц сильно задержали очередную оплату. Я позвонил другу, спросил - как там дела у вас, почему задерживают? Он мне ответил, что судя по всему всё очень плохо, в последнее время зачастила женщина учредитель в офис, много и подолгу что то обсуждает с гендиром на повышенных тонах в его кабинете, пару человек уже сократили. У нас в это же время спрашивали - как скоро будут хорошие результаты от продвижения? Отвечали - через 5-6 месяцев после начала работ по сео продвижению, всё также, как обещалось вам изначально и как указано в договоре. Еще спустя месяц мой друг от туда сам уволился и ушел работать куда то еще, при этом сказал мне, что судя по всему гендир сам скоро на выход. Компанию собрались закрывать или банкротить вроде как, т.к. продажи последнее время слабые, у них миллионные долги перед турецкими поставщиками, они им с отсрочкой платежа поставляли последние годы ткань, как старому клиенту, оплаты сильно просрочены и дело уже дошло до суда. Друг оказался прав, буквально через пару недель после этого разговора нам позвонили и сказали, что их компания закрывается, поэтому вот последняя оплата вам за продвижение и на этом всё. Не буду утверждать, что мы бы обязательно успели их вытянуть за счет новых продаж с сайта, если бы сайт был сделан условно за месяц-два, но мысли такие были.

p.s. Разнотипные истории про горе-бизнесменов заканчиваются, писать про похожие в целом случаи 2 поста желания особого у меня нет. На примете в голове разве что еще 1 случай про "хитрых евреев". Потом могу для контраста написать разок пост не про горе-бизнесменов, а про успешных умных бизнесменов. Которые выросли, работая с нами, из небольшой региональной компании на 6-7 человек в крупную всероссийскую на 300 человек за 10 лет. Не очень уверен в том, что это будет также интересно читать пикабушникам - никакой тупости, жести, угара и чернухи там уже не будет. Мысль написать для разнообразия такой пост появилась, когда в комментариях к предыдущим постам частенько писали о том, что вокруг нас одни дебилы, а все наши клиенты - сплошные горе-бизнесмены)

Сегодня в моей серии постов о горе-бизнесменах речь пойдет об анализе рынка и конкурентов, точнее о паре случаев, когда люди откровенно клали на это занятие. Для тех, кто первый раз читает мои посты - я гендир небольшой компании, занимающейся созданием и продвижением сайтов, пишу о диких и забавных случаях, которые случались за 12 лет работы моей компании.

История №1. Обратился как то мужчина через знакомого лет 10 назад, хотел заказать поисковое продвижение. Сайт он уже где то сделал, прилично потратился, тематика - ионные зубные щетки из Японии. Очень прям он горел этой "новой темой" для нашей страны, с его слов в Японии пользуются огромной популярностью. У нас в стране их на тот момент почти никто не предлагал и не продавал, поэтому ему показалось, что он нашел золотую нишу, которая не занята. Крайне спешил побыстрее ее занять. При подборе продающих ключевых фраз сразу вижу, что ионные зубные щетки почти никто не ищет, есть всего 3-4 запроса, которые можно взять в работу, и то там частота у них настолько низкая, что максимум 5-10 посещений в день можно выжать было.  При цене в 2000р/штука за ионную зубную щетку (если не ошибаюсь около того было) - много не заработать. Да и продвигать такие запросы, где нет конкуренции - дело не хитрое, можно разовыми работами на пару часов обойтись и всё выйдет в ТОП. Продвигаться по более общему запросу "зубные щетки" не рекомендую ему, т.к. там ищут не его продукцию, много инфо трафика будет (не продающего), выйдет дорого и с плохой отдачей.

Объяснил это мужику, он был очень удивлен - "Как это не ищут? Что же теперь делать? Я вот на сайт уже потратился, договорился с производителем, купил пробную партию в 100 штук!". Рассказал ему что такое спрос - товар для нашей страны уникальный, никто про эти щетки не знает, никто их и не ищет. Поэтому продвигаться в поисковых системах смысла нет. Посоветовал ему попробовать давать рекламу в соцсетях (что можно было и с пабликом без сайта как тест сделать), тем самым уже создавая этот спрос на ионные зубные щетки. Чтобы люди, не слышавшие даже о таком товаре, могли увидеть какую то краткую презентацию, например на банере под репосты в крупных пабликах, заинтересоваться и перейти читать подробнее в его паблик/группу или на сайт. Он меня услышал. Компанию, которая хорошо рекламу в соцсетях делает ему посоветовали (сами этим не занимались тогда), сделали ему как разовую работу оптимизацию сайта почти даром, выведя на 1 место его сайт по запросу "ионные зубные щетки" за месяц. Толку мало, но мужик попросил, раз уж сайт себе уже сделал и попрощались на этом. Через год от общего знакомого узнал, что всё равно у него тема не пошла, получалось 5-6 штук в месяц только продать, там еще и цунами произошло, в Японии Фукусима дала утечку радиации, и лозунг "товары из Японии" стал скорее мешать продавать, чем помогать. В итоге забил он на эту "новую тему" и устроился уже куда то работать, на хорошее место менеджером.

История №2. Лет 5 назад подписали нового клиента на поисковое продвижение. Производство и продажа спортивных тренажеров для зала. Продажа в Москву, производство в одном из соседних с ней регионов. До нас мужик успел поработать с 3 крупнейшими компаниями страны, занимающихся seo продвижением (под 1000 сотрудников в штате у которых). С каждым подрядчиком по 3-5 месяцев максимум. Везде с его слов "лапша на уши, какие то результаты мне показывают, но главного результата нет - продажи с сайта не растут". Сами продажи у него падают каждый год в течении уже несколько лет, всё хуже и хуже. Обратился к нам в т.ч. потому, что мы не просто продвигаем запросы в ТОП 3/5/10 или по трафику работаем, но и комплексно занимаемся увеличением продаж с сайта в рамках продвижения без доплат (чтобы клиенты получали хорошую отдачу и работали с нами годами). Крупные конкуренты наши частенько работают шаблонно, не дорожат так каждым клиентом, как мы. Поэтому подписывая его, мы думали, что мы сможем дать ему то, чего не смогли предыдущие подрядчики.

Первым делом решили обновить ему сайт, сделав без доплат полноценный редизайн сайта, т.к. текущий вариант был уже сильно устаревший и бюджет клиента это позволял. Переработали все страницы сайта, в т.ч. каталог и карточки товаров. В процессе просим клиента сделать фото его производства, чтобы разместить их на странице "О компании", но вдруг оказывается, что всё их производство - это 2 обычных гаража в гаражном кооперативе на краю города (стоят рядом с разными входами), в которых работает 2 человека под надзором и при участии этого мужика. Гаражи сами по себе внутри грязные, освещение никакое, оборудование в масле и стружке, куча хлама. Они сутки там уборкой занимались, прежде чем смогли сделать нам более менее нормальные фотки так, чтобы не было понятно, что это гараж. Попросили его раздобыть сканы отзывов с печатью от заказчиков, с этим тоже большие проблемы, штуки 3 всего смог нам организовать, хотя работает уже 6-7 лет на тот момент.

К 3му месяцу нашей работы, в т.ч. за счет глобальных переделок его сайта, получилось продвинуть его по большому количеству продающих запросов в ТОП, посещаемость уже выросла со 150 чел в день до 300+, но... продажи почти не выросли. Поэтому решаем сделать анализ рынка, цен и условий у его конкурентов, того как наш клиент обрабатывает свои заявки и т.д. Сразу видим обработку заявок на уровне "деревня" - это прям классика жанра для компаний, базирующихся в регионах. Менеджера у него не было, сам на телефоне, берет трубку с входящим звонком и говорит "Алло", вместо условного "Компания такая то, меня зовут так то, здравствуйте". Т.к. городской московский номер куплен как виртуальный и просто идет переадресация на его мобильный, а он еще и на производстве своем постоянно сам что то делает, то он частенько просто пропускал звонки и перезванивал через 2-3 часа, начиная разговор с фразы "Здрасьте, вы звонили?" - опять же даже не представившись.. ему в ответ бывало отвечали - "эммм, может быть, а вы кто?". Обращения на почту тоже все пропускал, реагировал через день-два на них. Объяснили мужику, что это мягко говоря не солидно, вы всё таки себя позиционируете как московская компания производитель. Никто же не в курсе, что у вас мелкое производство и вся компания на 3 человека, да вы и сами это скрываете.

Но, как оказалось, это всё еще мелочи. Когда мы проанализировали конкурентов по его же ключевым фразам из ТОП10, оказалось, что все они предлагают на выбор от 5 до нескольких десятков различных производителей тренажеров со всего мира. Это уже не производители, а дилеры - но кому какое дело? Известные бренды на выбор против "ноунейма". Цены у нашего мужика на товары даже выше, чем на аналогичный от известного бренда (куда ему с китайцами тягаться то?). При этом у конкурентов всё в наличии на складе, доставка за 1 день. А у нашего клиента всё на заказ, доставка от 2х до 4х недель (зависит от объема), еще и сама доставка платная, потому что дословно - "Ну так мне ж везти из соседней области!". Видим отзывы на него вида - "не очень качественная, грубая сварка. Покраска металлической конструкции также так себе, видны разводы и неравномерность. Упаковка плохая, всё было без коробок, просто пленкой замотано.".

Когда всю эту инфу донесли до мужика, он пытался зачем то нам что то доказывать типа - "ну я же производитель, это преимущество! Давайте напишем это крупно в шапке сайта!". Написали, не проблема, само собой толку ноль. Мы же ему объясняли, что ваш каждый потенциальный клиент не открывает только 1 сайт с 1го места результатов выдачи Яндекса, он откроет хотя бы 5-6 разных сайтов перед покупкой, сравнит бегло цены и условия у разных поставщиков (сроки и доставку), посмотрит фото и отзывы - а у вас вместо фоток рисованные макеты в какой то программе, отзывы весьма так себе, цены выше, сроки заметно хуже, доставка платная у вас одного, еще и ваш бренд никому не известен и вы только его один предлагаете на сайте против кучи разных на выбор у конкурентов. К кому обратится в итоге ваш потенциальный клиент? Реакция мужика чисто по эмоциям была такая, как будто он первый раз вообще с этой стороны посмотрел на всю ситуацию и мы первые, кто ему это разжевал. Задавал нам вопрос - ну кто то же иногда берет, значит не так всё плохо? Объясняем, что единичные заказы при таком трафике как у вас - нормальное явление, люди разные, бывают и ленивые, которые и правда закажут в первом попавшемся месте. Отзывы тоже не все смотрят перед покупкой, на сроки кто то забьет - ему не срочно. Но, действительно хороших продаж у вас не будет никогда, нужно что то менять кардинально в вашей работе.

Предлагаем ему подумать над снижением цен, бесплатной доставкой, но сразу говорим - что цена сильно лучше должна быть, чтобы хотя бы этим цеплять заказы при прочих минусах. А реальное и нормальное решение - это становиться тоже дилером, заключать договора с основными известными производителями, делать цены не выше, чем у конкурентов, начинать работать с отзывами. Новые бренды добавлять вам на сайт, оставляя ваш бренд как "один из", а не как единственный. Говорим ему, что от этого посещаемость сайта даже вырастет, т.к. на сайте станет в разы больше страниц с товарами, количество продаж заметно подрастёт. А если вам выгодней продавать своё - рекомендуйте это уже в процессе консультации потенциального клиента, типа у вас качество лучше, даете рассрочку или еще как то. Спустя пару дней раздумий он согласился снизить цены на свою продукцию на 10%, согласился сделать бесплатную доставку при заказе от N суммы, сроки на сайте сказал написать от 3х дней теперь (хотя по сути быстрей он делать ничего не сможет, складской программы у него не было и нет). От варианта "стать дилером в т.ч." отказывается, говорит - "я не буду чужим торговать, буду свой бренд развивать, будем отзывы заказывать покупные теперь, мне знакомый сказал сделает это под ключ". Нам предлагает продолжать работать, но спустя еще 2 месяца сообщает, что продажи всё равно плохие, поэтому он от нас уходит. Спустя год я смотрел - всё еще торговал только тем, что сам делает. Сегодня посмотрел еще разок - уже добавлены два десятка других производителей, среди которых и его собственный бренд. Всё таки одумался со временем, молодец.

Продолжаю серию постов о горе-бизнесменах, сегодня речь пойдет не совсем о бизнесмене, скорее о наемном маркетологе, тем не менее название серии решил оставить. В самом конце поймете почему. Было это довольно давно, лет 6-7 назад. На мой взгляд история - вполне классическое проявление глупости и синдрома вахтера, 2 в 1.

Получили заявку от сети местных региональных стоматологических клиник на продвижение сайта, поехал я их консультировать. Компания довольно крупная, занимают целиком 3х этажное здание в центре, плюс несколько филиалов по городу. Встречает меня молодая девушка, выглядит крайне пафосно - высокий каблук шпилька, мини-юбка, яркий макияж (аж перебор с этим), бусы огромные, часы под золото и зачем то с дамской декоративной кожаной сумочкой на плече пришла на 1й этаж меня встречать с 3го. Манеры и поведение под стать, даже походка неспешная какая то вразвалочку немного, как будто по подиуму идет. По пути в офис кинула фразу кому то из ее коллег вида "Леночка, зайдите ко мне в кабинет через час, у меня к вам вопросы" - интонации, как будто она владелец компании, я в общем то так и думал, пока шел за ней. Типаж такой, что я бы сравнил с какой нибудь Бузовой.

Кабинет у нее оказался совсем не уровня руководителя,  обычная дешевая мебель, мелкая комната. Девушка усаживается в кресло, закинув одну ногу на другую и откинувшись на спинку, гордо представляется - "Я маркетолог компании, отвечаю за пиар в интернете, мы на днях расстались с подрядчиком, который продвигал наш сайт, они не справились со своей работой в срок, а я вторые шансы не даю. Вы готовы побороться за возможность с нами работать?", я отвечаю что конечно готовы, задаю вопросы уточняющие - создается полное ощущение того, что она очень плохо разбирается в тематике, ну да бывает, видимо гендир их еще хуже разбирается, раз нанял ее. Озвучивает мне бюджет в 7000р/месяц на продвижение сайта, для региона (не Москва) это еще более менее по тем временам, но тоже не такой, чтобы прям "бороться" за этого клиента, заказчики из Москвы у нас уже были и платили в разы больше (потому что там и спрос и конкуренция на порядок выше). Жалуется мне на их прошлого подрядчика - "я от них результатов требую, а у них запросы то в топ10, то вообще нет сайта даже рядом.. они нет бы "работать хорошо", начали мне какими то терминами сложными голову забивать, оправдываться, я с такими не работаю - выгнала с позором!" и смеется при этом этак высокомерно, явно получая удовольствие от этих воспоминаний. Дает мне распечатанный список ключевых фраз, я прошу выслать нам на почту файл, чтобы не перепечатывать это - отвечает "я занята, берите что дают вам и можете быть свободны, жду от вас коммерческое предложение, моя почта на визитке" и указывает взглядом на стопку визиток с моей стороны. Беру визитку и удаляюсь с очень большими сомнениями в том, что хочу с этим заказчиком работать, тем не менее решаю дать задачу подготовить компред.

Отдаю нашему сео-специалисту на анализ их сайт, список запросов - без этого подготовить коммерческое предложение не получится, т.к. нужно посмотреть что там с сайтом с технической стороны, оценить конкуренцию - может быть продвинуть окажется не так уж и сложно, т.к. конкуренция не высока (грубо 15-20 сайтов стоматологий на 10 место в ТОПе). К тому же прошу посмотреть детальней, что могло помешать дать хорошие результаты в условиях низкой конкуренции предыдущему подрядчику, которого "с позором выгнала" наша героиня. Уже через час получаю отчет о том, что у данной компании в нашем регионе есть аж 3 сайта сразу на разных доменах, все под их стоматологию (логотип один), с чуть чуть разным дизайном, но даже тексты описания услуг одни и те же слово в слово. Тут сразу 2 нерешаемых проблемы для успешного продвижения - не уникальный текст и 3 сайта одной компании с одинаковыми телефонами, контактами, названием на лого. Яндекс и тогда и сейчас с таким борется, потому что вполне правильно считает недопустимым, чтобы по коммерческому запросу одна и та же компания была например с 5ю разными сайтами в ТОПе. Называется это аффилиат сайтов, и яндекс банально склеивает такие сайты, показывая в выдаче по запросам только один из трех, тот, который по мнению алгоритмов яндекса лучше по данному запросу. Два других сайта улетают в небытие соответственно.

Звоню этой девушке, говорю ей о том, что мы "нашли" во время анализа сайта, на что она отвечает прямо таки с гордостью - "Да, это была моя идея сделать 3 сайта и отдать их продвигаться в 3 разные компании, вам я специально об этом не сказала!". Я ей говорю что это аффилиат, она перебивает тут же - "Так, вот этим словом мне и плохой подрядчик грешил, мне всё равно как это называется, две другие компании продвигают два других сайта и не жалуются на это! Не пудрите мне мозги!". Я ей объясняю, что это запрещено яндексом, почему, что по хорошему они выкинули в трубу деньги за 2 сайта из 3х, т.к. сделать надо было один и хорошо его продвинуть в топ3, а так как сейчас - они только мешают друг другу, понижая и место в результатах дублями текстов, вы на 7-8х местах в лучшем случае и всегда по любому вашему одному запросу в ТОПе будет только 1 сайт из 3х всё равно, и дело тут не в подрядчиках вовсе. Вас уже спалили и "расклеить" эти сайты не получится. Показалось даже, что она это смогла более менее осознать, разжевывал я всё очень подробно. Тем не менее ответила мне - "Между прочем каждый сайт нам обошелся по 60к рублей, вы с ума сошли? Удалять сайты лишние я не буду, за них огромные деньги уплачены! Вы будете браться за продвижение освободившегося сайта или нет?", я ей ответил коротко - "Нет, спасибо" и попрощался с ней.

Чуть позже позвонил секретарю этой стоматологии, узнал почту их генерального директора (телефон не дали), написал туда и дубликатом на их основную почту с сайта письмо, где рассказал обо всей ситуации - объяснил кратко, что они и 3 сайта совершенно зря заказали - деньги в трубу за однотипную фигню. И вредят этим только сейчас, пытаясь сразу у 3х подрядчиков двигать их, платя 3м подрядчикам, вместо одного. И результат будет только хуже, чем с одного нормального сайта уникального, ну и приписал то, что героиня истории явно уже понимает косяк, но хочет это всё скрыть, т.к. это всё была ее идея. На следующий день получил ответ от их гендира вида - "Наш маркетолог - девушка с огромным опытом, у нас нет повода сомневаться в ее стратегии нашего продвижения, спасибо вам за то, что сразу отказались работать с нами, будем искать других подрядчиков". Я был крайне удивлен, т.к. был уверен, что ее уволят после моего письма. Видимо у девушки и правда был какой то БОЛЬШОЙ опыт, вот только в какой сфере деятельности?)

Продолжаю писать серию постов о горе-бизнесменах, с которыми нам "повезло" поработать за 10+ летнюю историю. Для тех, кто в первый раз читает мои посты - я владелец небольшой компании, занимающейся поисковым продвижением и увеличением продаж с сайтов. Сегодня я решил затронуть тему "Царьки и царицы" - думаю многим понятно уже о чем пойдет речь, мы и сами не раз сталкивались с подобными заказчиками.

Несколько лет назад один наш старый хороший клиент, с которым работаем уже много лет, привел к нам своего друга. При этом сразу предупредил - человек он сложный, крайне конфликтный в рабочих отношениях со своими сотрудниками, может быть не всегда адекватен, ведет себя порой как царек. Владелец пары карьеров в Подмосковье, а также автопарка на полсотни грузовых машин, которыми доставляет гравий, песок и т.д. Договариваемся на личную встречу с ним, проводим переговоры - заказчик кажется абсолютно нормальным и адекватным человеком, никаких намеков на неадекватность. Говорит нам о том, что был у него негативный опыт работы с нашими конкурентами - брали с него ежемесячно фиксированную сумму за продвижение около 2х лет, результатов обещанных так и не увидел. Добавляя с улыбкой - "Все вы жулики те еще!". С нами решил попробовать только потому, что рекомендует нас его друг и мы предлагаем вариант работы с оплатой за результат (даем цену на каждую ключевую фразу в день, а не в месяц, с оплатой за каждый запрос за дни его нахождения в ТОП-3/5/10 результатов Яндекса. Т.е. если нет результатов по его продающим запросам - он и не платит ничего, чем лучше результаты - тем больше оплата нам). Заключили договор на редизайн старого сайта и последующее продвижение.

Редизайн сайта прошел без каких то особых проблем, разве что в рабочее время он был вечно занят, не брал трубку или просил перезвонить после 20 вечером ему. Менеджер мой решил пойти ему навстречу, и с моего разрешения дал ему номер своего личного мобильника, чтобы решать с ним рабочие вопросы в нерабочее время. Он об этом еще сильно пожалеет...

Продвижение началось с того, что на 2й месяц работы он позвонил нашему менеджеру, который вел его, и начал сходу матом орать (я постараюсь заменять мат похожими словами), что то типа - "Где результаты, мать вашу? Я за что вам плачу вообще, млять? У меня есть знакомый сеошник, он сказал что за месяц всё выводится в ТОП!!!". Менеджер в ответ пытается объяснять что мы вам сроки вывода каждого запроса прописали в договоре, там от 2х месяцев минимум для простых ключевых фраз, и до 6 месяцев для сложных фраз, с вами это всё согласовывалось, деньги вы нам за продвижение платите только за запросы в ТОПе по факту, т.е. прямо сейчас вы нам ничего еще и не платите за продвижение. В ответ от него - "Да мне пофигу, что вы там в договоре написали! Задолбали все лапшу мне на уши вешать! У меня машины простаивают, я сказал - чтобы через неделю всё было! Иначе я разрываю договор!".

Эту инфу мне передает менеджер, а т.к. я хорошо всегда общался с клиентом, который к нам привел данного царька, решаю поговорить сначала с ним. Звоню, рассказываю - он в ответ смеется. Рассказывает - да он со всеми так себя в работе ведет, с друзьями в жизни нормальный, а с подчиненными общается как со своими крепостными. Предлагает поискать отзывы на него от работников - там вообще жесть будет. Вроде как царек искал и ищет водителей для своего автопарка в соседней области для экономии и там почти все его уже знают, никто не хочет ехать к нему работать вахтой (2 недели через 2 или как то так), потому что он буквально тиранит каждого, кучи штрафов, никаких премий, отношение скотское, условия проживания в вагончиках на базе ужас и т.д. Мало кто выдерживает даже первую смену или пару месяцев работы на него, все сбегают. Сейчас даже проблемы из за этого - заказы есть, половина машин стоят, т.к. некому на них работать. Вроде как царек даже пытался договариваться с сайтами, публикующими отзывы о том, чтобы они удаляли негатив от его уже бывших сотрудников, ему за один только самый жесткий отзыв заломили цену в 70к рублей, он отказался, жаба задушила. (да, все эти сайты отзывов промышляют торговлей отзывами, за деньги можно договориться об удалении негатива). В итоге старый наш клиент обещает мне поговорить с царьком, объяснить ему что есть нормальные сроки, что нужно подождать и дать нам время сделать свою работу. Добавляет, что знает этого его советчика, который ему нашептал на ухо про сроки - там какой то молодой парень, работающий админом у него, в продвижении сайтов никогда ничего не понимал и не занимался, но царек ему доверяет, т.к. сам старшего поколения и с "компуктерами" не дружит.

Эта проблема наша с царьком в итоге решилась, другу он поверил, полгода мы работали вполне как обычно, смогли показать результаты даже лучше, чем обещали - более 90% запросов вышло в топ10, более 40% из них в топ3, включая несколько самых дорогих и сложных запросов. Разве что звонки менеджеру в 22 часа в субботу стали уже нормой, разок даже в 1м часу ночи написал ему что то в вайбер. Но, как это часто бывает, царек начал делать заявления менеджеру вида "всё равно толку нет от вашей работы, у меня вон половина машин простаивают!". Мы, в рамках работ по продвижению, начинаем разбираться в возможных причинах плохой отдачи (делаем это давно и предлагаем всем нашим клиентам, денег сверху за это не берем, т.к. без хорошей отдачи в виде продаж с сайта клиент от нас уйдет). Первым делом (опять же через друга князька) уговариваем их подключить подмену телефонного номера для того, чтобы отслеживать звонки, пришедшие именно с поиска в результате нашей работы, а также добавляем метки для онлайн заявок с сайта, получаем доступы к их рабочей почте. И сразу же видим прямо таки классическую картину, которую видели много раз у многих наших клиентов - низкий уровень обработки всех входящих заявок аля "привет 90е". На звонки отвечают "Алё" или "Да", и дальнейшее общение не уровня компании, а как будто звонят продавцу на Авито в лучшем случае. При этом на телефоне 1 женщина оператор, которая постоянно ведет общение еще и с водителями в процессе доставки, из за чего пропускает каждый 2й входящий звонок и не перезванивает, ей некогда. Стоит переадресация звонков на царька, на его мобильник, но настроена она вида - если 20 секунд не берет трубку оператор, то идут гудки царьку. Вот только большинство звонящих не ждет 20 секунд, слушая гудки секунд 10-15 максимум и сбрасывают. До него доходили редкие звонки от особо терпеливых, он также общался как и его оператор. Часто были разговоры вида "Алё, сколько вам? 7 тонн? нет, не повезем.. что? на сайте говорите написано от 5и тонн возим? да мне пофигу" и трубку бросил. Разумеется все эти цифры по минимальным заказам на сайте были с ним согласованы, предлагали поднять их, раз он отказывается - да нафиг, пусть звонят. Заявки на почту также терялись через одну, т.к. оператор не успевала по ним перезванивать, а через день-два звонила и ей в ответ "мы уже заказали в другом месте". Он вообще почту не проверял никогда. Посчитали ему, сколько ежедневно теряют заказов, вышло что могли бы не 25 машин из 50 отработать смену, а 35-40 машин. Предложили ему нанять 2го оператора, в ответ - "да где ж я вам его возьму млять? выгнал только 3 месяца как бездельницу гребаную вторую! все они только сидеть хотят, а не работать!". Уговорили хотя бы урезать время переадресации звонка на него до 7 секунд, подключили кого то к обработке заявок с почты (чуть ли не админа того молодого). Ситуация с загрузкой автопарка стала лучше.

Объяснили ему как нужно работать с отзывами, как отвечать от лица компании, т.к. это он сказал что хочет делать сам (нам не отдал под ключ, хотя предлагали). Быстро поняли почему, когда увидели очередной дичайший отзыв от его бывшего водителя и ответ царька. Если кратко - водитель перечислил кучу штрафов за всё подряд, ужасные условия и неадекватные требования, много подробностей и деталей, а царек ответил вида - "да ты же просто нажрался и бухой снес ворота базы, выезжая с нее на смену! А теперь еще жалуешься!". Пытались мы объяснить что так отвечать нельзя, тем более он не 1 такое пишет, там много других отзывов похожих, хотите выправлять ситуацию - надо что то менять, надо отвечать по другому и т.д. Он нам в ответ - "да пошел он нах, козлина, права еще свои качать мне будет тут! Как хочу, так ему и отвечаю, нех меня учить дела вести!".

Проработали мы где то еще около полугода с ним, результаты продвижения за это время стали только лучше, но настала зима - не сезон для него, пошли у него обострения и совсем дикие заскоки в сторону нашего менеджера. Я звонил ему сам, просил общаться с моими сотрудниками с уважением, без оскорблений и мата, мне он отвечал вполне культурно и обещал вернуться к деловому общению в рабочее время. По факту продолжал звонить менеджеру в нерабочее время после 9 вечера, в выходные, матом требовать срочно внести какие то правки в инфу на сайте (например в субботу в 9 вечера звонит, требует, чтобы в воскресенье уже всё было сделано! а не то пойдете у меня нахер!"). В очередной раз, когда он звонил в воскресенье менеджеру на его личный мобильный, тот был на даче и просто решил его проигнорировать. Перезвонил в понедельник с утра, а царёк его обложил 3х этажным матом, сказал что мы мудаки такие, не хотим с ним даже общаться, за что я денег вам плачу? Поэтому ему пофиг на результаты - он принципиально с нами работать больше не будет. Мы особенно и не расстроились таким новостям. Пытался кинуть нас с оплатой последнего месяца работы - не вышло, 1 письмо от наших юристов и оплата упала через день.

Как мне его друг позже рассказал, раньше было много заказов у него бюджетных, на строительство дорог, а сейчас его от этой кормушки убрали. С водителями тоже беда полная - сам он своё общение с сотрудниками не поменяет уже никогда, отношение к ним тем более. Работать у него мало кто хочет, кто новый приходит - быстро сбегают, поняв куда попали. Половина машин постоянно простаивали последние пару лет даже в сезон, а зимой вообще 5-6 штук из 50 ездят. Сейчас он вроде как дозрел до мысли о том, что пора выставлять на продажу часть автопарка.

p.s. еще частенько попадались нам похожие личности, которые были не владельцами компаний, а наемными маркетологами (им поручили выбрать подрядчика и вести работу дальнейшую). Но позже я понял, что это был скорее типичный синдром вахтера, а не царские замашки. В следующем посте про пару таких и расскажу.

На самом раннем этапе жизни моей компании (разработка и продвижение сайтов), году в 2010 примерно, попались мне 2 странных заказчика примерно в одно время. Я тогда сам работал за менеджера. После бывали и другие похожие истории (хоть и не настолько там всё запущено было), поэтому решил написать о них.

История №1. Звонит женщина, хочет сделать дешевый сайт для работы в регионе, просит меня приехать и проконсультировать. Приезжаю в магазин дорогой домашней мебели, где эта женщина работает обычным менеджером-консультантом. Кроме нее никого в магазине в этот момент вроде не было, но общается почти шепотом и меня об этом просит. Хочет сайт ровно той же тематики, что у ее работодателя. Видимо появилось желание у нее открыть свой такой же бизнес. Бывает, и не редко, особенно у менеджеров. Восторженно описывает какой у нее должен быть сайт, обязательно не как у всех, обязательно необычный. Никакой конкретики. Я ей объясняю что такое техническое задание (ТЗ), почему без него не работаем, даю ей пример чужого ТЗ простенького на 1 страницу текста. Написать можно за час такое. Женщина дает мне зачем то налом предоплату в 2000 рублей сразу (пытался отказаться, но она настояла), просит срочно ей зарегистрировать домен вида www.*название-компании-ее-работодателя*-71.ru на эти деньги (где цифра - номер региона). При этом у ее работодателя сайт на таком же домене, только без цифр, вижу это на ее визитке. Очень боится, что такой классный домен уведут у нее. Обещает через недельку прислать мне на почту ТЗ, чтобы мы могли оценить стоимость и сроки.

Спустя неделю пишет мне на почту примерно вот так (пунктуация и орфография сохранены) - "Здрасте!!!!! я придумола!!!!.... пускай на моем сайте будет раз в какое то время по экрану прабегать веселый таракашка!!!!...... я такой фишки еще негде не видела!!!!!))))))))) или сами придумойте что то такое..........". Я ей отвечаю что это всё конечно очень круто и модно, но где ТЗ? Отвечает - через неделю-две всё будет, ей некогда. Спустя недели 3 я ей сам пишу - как там с ТЗ дела? В ответ - скоро. Спустя 2 месяца после первой встречи присылает мне электронный каталог компании, где она работает, в нем только фотки разной мебели и названия, даже цен нет. Я ей объясняю, что нужно всё таки ТЗ, предлагаю подъехать к ней помочь это сделать, вроде как я сам напишу при ней это. Она отказывается, как мне показалось потому, что паливо в виде начальства и коллег мешает, высылаю ей еще раз пример ТЗ на простенький сайт и анкету, заполнив которую она ответит на мои вопросы основные (такой вариант заполнения ТЗ ей предложил в виде анкеты, подумал ей так проще будет). Говорит, что всё поняла, скоро будет. Пропадает еще на месяц, опять говорит, что ей некогда было. Так вот и общался с ней около полугода еще, ТЗ так и не прислала. Я давно начал сомневаться в том, что мне нужен этот заказчик, хоть в те времена для меня и был каждый на вес золота. Последний раз спросил у нее, получил ответ опять вида "я очень деловой человек, у меня редко бывает свободная минутка, всё в процессе" (только с кучей точек, восклицательных знаков и скобочек, как и во всех ее письмах). Написал ей в ответ о том, что я пожалуй отказываюсь от работы с ней, готов вернуть 1500р предоплаты (на 500р домен ей куплен был), но сам ей крайне не советую заниматься своим бизнесом, не ее это (не удержался от этого комментария). Получил в ответ кучу оскорблений, точек, восклицательных знаков и предложение засунуть оставить предоплату себе.

История №2. Во времена первой же истории один знакомый по моей предыдущей работе обратился с похожей просьбой - простенький недорогой сайт с нуля под ключ и продвижение на наш регион. У него была своя компания с небольшим оборотом, своё оборудование, лет 5 уже работал к тому времени без сайта. На вид активный, деятельный мужик. Все вопросы обговорили, простейшее ТЗ на разработку лого он дал сразу, оплатив его отдельно. Остальное обещал позже написать. Подготовили ему 3 разнотипных варианта лого, чуть доработали, утвердили. Как дошло до ТЗ на сам сайт, сразу начались проблемы у него, вечно занят, раз 5-6 обещал через неделю, в общем всё очень похоже пошло на первую историю, от помощи отказывается. Спустя полгода он осилил написать ТЗ на пол страницы текста, нарисовали макет сайта и утвердили с ним после нескольких правок. Сверстали, поставили простую CMS для управления сайтом. Остается только залить на сайт его товары с ценами, инфу вида "Доставка и оплата", "О компании", "Контакты" и прочее по мелочам. И вот тут у мужика совсем затык случился. Без его участия мы не можем закончить работу, а он начинает обещать в течении месяца и пропадать. Первый год я звонил ему раз в 1-2 месяца, и так и сяк уговаривал уделить время, т.к. я сам заинтересован в том, чтобы доделать ему сайт - во первых 50% доплаты за работу получить, во вторых перейти уже к поисковому продвижению его сайта. Спустя год он попросил больше его "не пинать", сам мне наберет, как подготовит всю инфу. Согласился сделать доплату 50% за разработку сайта, при условии что мы закончим заливку контента сразу, как только он всё нам пришлет. Когда я уже и забыл о нем, года 2.5-3 спустя, он мне позвонил и начал задавать вопросы - можно ли в макете его уже сверстанного сайта сделать изменения? Ну и что он таки созрел и готов доделать сайт, начать его продвигать. Я ответил - смотря какие, присылай ТЗ что хочешь, мы посмотрим, вполне что сделаем бесплатно правки твои. Даже чуть обрадовался, подумав что доделаем и получим клиента на продвижение. Но он снова пропал и больше я его не слышал, сам звонить ему тоже не стал. К тому времени мы уже успели вырасти достаточно, чтобы не хвататься за каждого заказчика, выбирая адекватных.

Итоги. Так я и не понял что это было - лень? Сложности с принятием каких то решений? Нежелание уделить пару часов/дней времени ради развития или создания своего бизнеса?  Довольно часто и после попадались заказчики, которые очень сильно удивлялись, когда им объясняли, что они и сами должны принимать участие в создании своего сайта. И на этапе написания ТЗ и в процессе нашей работы. До сих пор бывают такие, кто хочет дать ТЗ на словах вида - "Не буду я ничего писать! Сделайте мне всё также, как вон там, товары их с ценами нам залейте (что еще ладно), текст о компании напишите нам похожий, сами всё решайте в общем - вы же профи! Просто показывайте нам каждый этап работы, мы будем вносить правки.". Шлем таких лесом.