Ответ Listenona в «"Выкладываю, что хочу, удалять не буду": учитель из Новосибирска уволился из-за видео с водкой»41
Немножко не по той теме история, но тоже про наказание за добрые дела.
2017 год, я работал оператором горячей линии одного крупного банка. (Название не важно, эта история может произойти у любого оператора ГЛ.)
В нашем банке тогда менялись стандарты обслуживания, и банк отходил от системы скриптов к принципу «живое общение», операторам наконец-то разрешили быть людьми, а не биороботами с заученными ответами.
И так, звонок:
Я: вы позвонили в «Корпорацию зла» (название изменено), оператор Александр. Чем я могу вам помочь?
Девушка: Здравствуйте, спасите мой брак, меня сейчас муж бросит.
(Опыт подсказывает, что дело в недавно оформленном кредите. Запрашиваю данные клиента, быстро пробегаю глазами по карточке клиента. 3 дня назад была оформлена в автокредит «Лада Гранта».)
Я: у меня теперь открыта информация о ваших продуктах, расскажите подробно, что произошло.
Девушка: (захлебывается слезами, что говорит непонятно)
Я: вы можете доверить кому-либо вести дальнейший диалог от вашего имени?
Девушка (давясь слезами передает право диалога мужу)
...
В ходе разговора с этим, как оказалось, очень взвешенным и адекватным человеком. Мы проверили все условия по её кредиту. Суть дела: девочка хотела купить машину и, чтобы избежать спекуляций и мошенничества, пошла в салон, где её крутанули на кредит, и в итоге «Лада», ценой по тем деньгам, стоившая 360-390 тысяч, превратилась в «Камри», но только по цене, а не по качеству. (Люди, работающие в банках, поймут, там страховка кредита + страховки машины от всего, даже от астероида с «Альфы Центавра» + комплект ева-ковриков по 15 тысяч каждый + услуга «помощь на дорогах» и другие допы, которые способны придумать продавцы автосалонов.)
Я спокойно объясняю мужу девушки порядок действий для возврата автомобиля, параллельно отправляя претензию в кредитный отдел на представителя банка в автосалоне. Там про 14 дней на возврат по любой причине и то, что придется досконально пройтись по договору и написать отказное заявление по каждому продукту, который включен в кредит, ну и про оплату процентов за время действия кредита тоже упомянул, но муж адекватно оценил это наименьшей потерей в этой ситуации.
Он передает трубку девушке. Рассказываю, что в автосалоне на дешевую машину ей напродавали кучу всего, что увеличило сумму договора по кредиту в два раза и то что из этой ситуации есть выход (слышу, что её голос успокаивается). Продублировал ей информацию по процедуре возврата автомобиля, которую уже объяснил её мужу.
Приятно было услышать в её голосе улыбку, когда мы прощались и она сказала «Спасибо!»...
Неделю спустя меня вызывает к себе РГ (руководитель группы).
РГ: поздравляю, Сашка, допрыгался ты! Благодарность тебе пришла.
Я (Улыбаюсь): так благодарность или «допрыгался»?
РГ молча дает мне протокол прослушки по диалогу, по которому мне написали благодарность. Благодарность была от тех молодых людей, которые успешно избавились от невыгодного кредита благодаря моим инструкциям.
РГ: Ты лишен премии за этот месяц и переводишься из экспертов в рядовые операторы, пока опять не подтвердишь квалификацию (в общем-то тоже на месяц).
Суть поста в том, что, делая добро, осознавай, что за это ты можешь быть наказан.
А принимая добро, не всегда нужно благодарить, люди делают добрые вещи от сердца, а не оттого, что им что-то нужно взамен.