Как продавцы отвечают на отзывы — и как стоило бы
Давно заметил: на маркетплейсах отзыв на одну звезду вредит меньше, чем ответ продавца на него. Покупатели читают переписку и делают выводы.
Собрал несколько типичных ситуаций — примеры собирательные, но каждый, кто продавал на WB или Ozon, узнает их. Под каждой — как обычно отвечают и как стоило бы.
Что работает почти всегда:
поблагодарить, даже если отзыв странный;
признать проблему без спора;
предложить конкретное решение;
не обещать того, что не сделаете.
Отвечать так на каждый отзыв долго, поэтому я сделал для себя сайт, где нейросеть пишет такие ответы по этой схеме — вставляешь отзыв и получаешь текст. Он бесплатный, если кому пригодится: systemprompt-pro.pages.dev. Сайт мой, если что.
А какой самый странный отзыв попадался вам — как продавцу или как покупателю?