Хочу поделиться абсурдной историей о том, как поддержка «Яндекс Go» вешает на пользователей штрафы за чужие действия, а когда им приводишь логические аргументы — просто уходят в игнор.
2 октября 2026 года в Кирове я арендовал самокат Яндекса. В конце поездки приложение не дало мне самому завершить аренду. Это был явный технический сбой — я сразу написал в поддержку, они признали неполадки с их стороны, удаленно закрыли мне поездку и даже выдали промокод в качестве извинения. Самокат я оставил, как и положено, на тротуаре.
Казалось бы, инцидент исчерпан. Но через некоторое время автоматическая система Яндекса выставляет мне штраф 500 рублей за «парковку в неположенном месте».
Я обращаюсь в чат, и оператор скидывает мне «доказательства» моего нарушения — фотографии, сделанные кем-то в 15:59 (прикрепляю их к посту).
А теперь посмотрите на эти фото:
Наш электронный самокат стоит за забором прямо у строительного вагончика .
Я физически не мог его туда поставить по двум причинам:
1. Самокат весит около 30 кг. Чтобы оставить его там, мне нужно было быть мастером спорта по тяжелой атлетике и перекинуть его через забор, либо объезжать дом.
2. Мой GPS-трек маршрута в самом приложении четко показывает, что я ехал по тротуару и ни за какие заборы не заходил.
Очевидно, что после того, как оператор закрыл мою сессию, самокат не мешал прохожим или самим строителям, и его просто руками переставили за ограждение. Но Яндекс решил не разбираться и автоматически «повесить» это на предыдущего водителя.
Когда я разложил поддержке эту простую логику и объяснил, что самокаты не умеют телепортироваться сквозь железную сетку, оператор Миша просто скинул мне шаблонную отписку про оферту, а затем поддержка полностью замолчала и игнорирует меня уже долгое время. Деньги с карты не списались только потому, что на ней в тот момент был нулевой баланс, но долг теперь висит в приложении.
Уважаемый @Yandex.Go, со сбоем приложения я смирился, но платить 500 рублей за то, что кто-то перетащил ваш самокат на стройку после моей поездки, я не собираюсь. Прошу живых сотрудников, а не ботов, подключиться, изучить фотографии забора и аннулировать этот ошибочный штраф.