Авито заблокировал подтверждённый профиль и требует связать его с аккаунтом другого человека. Поддержка не читает обращения
6 сентября примерно в 03:00 Авито заблокировал мой профиль, которым пользуюсь только я.
Профиль принадлежит мне, зарегистрирован на мой номер телефона, а личность в нём подтверждена моими собственными паспортными данными. Ранее я проходила проверку личности через Госуслуги/Сбер ID.
После блокировки Авито сообщает, что я якобы «уже прошла проверку в другом профиле», и предлагает восстановить доступ только путём связывания моего аккаунта с другим аккаунтом.
Проблема в том, что второй аккаунт МНЕ НЕ ПРИНАДЛЕЖИТ.
Им пользуется моя мама. У неё:
— свой отдельный профиль Авито;
— свой номер телефона;
— свои паспортные данные;
— самостоятельно пройденная проверка личности.
То есть существуют ДВА РАЗНЫХ ЧЕЛОВЕКА, ДВА РАЗНЫХ НОМЕРА ТЕЛЕФОНА, ДВА ПРОФИЛЯ И ДВА РАЗНЫХ КОМПЛЕКТА ПАСПОРТНЫХ ДАННЫХ.
Несмотря на это, Авито почему-то считает, что проверка, которую проходил другой человек, относится ко мне, и требует объединить наши профили.
Я неоднократно объясняю поддержке буквально одно и то же:
Я НЕ проходила проверку в аккаунте моей мамы.
Моя мама проходила её сама по своим документам.
Это не мой второй профиль.
Я не могу и не хочу связывать два аккаунта разных физических лиц. Это означает общий доступ между профилями и совершенно не соответствует фактической принадлежности аккаунтов.
Я прямо предложила Авито разумное решение: готова повторно пройти проверку личности своими документами любым доступным способом, чтобы подтвердить, что именно я являюсь владельцем своего профиля. При необходимости готова оставить только свой профиль и подтвердить все необходимые сведения.
Но поддержки это будто вообще не интересует.
Вместо рассмотрения проблемы мне снова и снова присылают практически одинаковые ответы:
«Вы уже проходили проверку в другом профиле»;
«свяжите два профиля»;
«восстановление возможно только через связку».
То есть сотрудники либо не читают обращения целиком, либо не пытаются разобраться в очевидной ситуации.
Особенно показателен ответ специалиста, который написал, что он «дополнительно всё проверил» и установил, что я «действительно проходила проверку в другом профиле».
Но как я могла проходить проверку в чужом профиле, если этот профиль принадлежит моей маме и подтверждён её паспортными данными?
Именно на этот простой вопрос мне так и не ответили.
Я просила:
Передать обращение на ручную проверку компетентному специалисту.
Проверить паспортные данные владельцев двух профилей.
Не связывать мой аккаунт с аккаунтом другого физического лица.
Предоставить мне возможность повторно пройти проверку своими документами.
Объяснить, почему система Авито вообще сопоставила два аккаунта разных людей.
Восстановить доступ к моему собственному профилю.
Вместо ответа по существу — снова предложение связать аккаунты.
Номера моих обращений, по которым можно поднять всю переписку:
№ 77363931
№ 77366218
№ 77366335
№ 77367982
№ 77370864
Также отдельно возмущает ситуация с деньгами.
На момент блокировки у меня были оплачены два объявления по 46 рублей каждое, всего 92 рубля.
Профиль заблокирован с 6 сентября примерно с 03:00, пользоваться оплаченной услугой полноценно я не могу, однако деньги мне не возвращены и оплаченный период из-за блокировки фактически теряется.
Почему я должна оплачивать дни размещения, в течение которых сам Авито не даёт мне пользоваться профилем?
Я уже потребовала после восстановления доступа продлить оплаченный срок объявлений на всё время блокировки, либо сделать перерасчёт и вернуть денежные средства за период, когда воспользоваться оплаченной услугой было невозможно.
Также мной уже было направлено обращение в досудебном претензионном порядке, но даже на него я получила очередной ответ, который не разрешает поставленные вопросы.
При этом я не отказываюсь от проверки личности. Наоборот — я сама прошу дать мне возможность ещё раз подтвердить свою личность моими документами.
Мне не нужен чужой профиль.
Мне не нужен доступ к аккаунту моей мамы.
Я не прошу раскрывать её данные.
Я хочу пользоваться своим собственным профилем, который подтверждён моими собственными документами.
Ситуация выглядит совершенно абсурдно: сервис видит два профиля, подтверждённых документами двух разных людей, но вместо исправления ошибки требует объединить их между собой.
Очень надеюсь, что после публичного обращения ситуацию наконец увидит сотрудник, который действительно прочитает историю обращений и проведёт ручную проверку, а не отправит очередной шаблонный ответ «свяжите профили».
Авито, прошу: поднимите обращения по указанным номерам, проверьте два профиля вручную и разберитесь, почему система считает аккаунты двух разных физических лиц аккаунтами одного человека.
До разрешения ситуации оценить работу поддержки положительно я не могу.