Яндекс еда - обманным путем списали деньги за доставку!!!
У меня по карте yandex pay действовала категория кэшбэка "бесплатная доставка в яндекс еде".
При оформлении заказа в корзине это и было указано.
Денег на карте немного не хватало и я решила, чтобы не тратить время на пополнение и быстрее оформить заказ, включить бегунок оплаты сплитом.
Дальше появилось окно с информацией о количестве платежей сплита и кнопка оформить.
Но каково же было моё удивление, когда я открыла состав заказа после передачи его курьеру и увидела, что с меня взяли деньги за доставку 379 руб.
Поддержка сначала утверждала, что акция не была применена, не разобравшись в вопросе, а дальше оказалось, что при оплате сплитом не действует бесплатная доставка. Но нигде не было прописано таких условий, ни при оформлении заказа в корзине, ни в условиях самих категорий кэшбэка.
Это полнейшая дезинформация и выуживание денег обманным путем.
В возврате денег за доставку было отказано, на вопрос, где я должна была увидеть информацию о том, что доставка стала платной после включения сплита, Поддержка ответить тоже не смогла.
Отвратительное отношение к клиентам и сервис!
Пожалуй, сообщу об этом инциденте и в роспотребнадзор.
Прилагаю скриншоты, где было видно, что доставка бесплатная, а по факту её стоимость добавилась к заказу после оплаты сплитом, о чем нигде не было информации. При включении сплита в корзине происходит переход на страницу сплита и всё..