Мой опыт возврата телевизора Samsung, купленного у Яндекс Маркет. Прав ли маркетплейс?
Здравствуйте! 08 августа 2026 года через маркетплейс «Яндекс Маркет» мной был приобретен телевизор Samsung в сплит на 12 месяцев, модель UE43M1EHAUXPY RU (2026) Series 9, стоимостью 33929 рублей. Номер заказа: 60061103362.
Товар был доставлен в ПВЗ и получен мной 10 августа 2026 года. Телевизор принес домой, распаковал и проверил работоспособность, для чего пришлось вскрыть пакет с пультом и кабелем питания.
К сожалению, мне он не подошел и спустя несколько часов после получения товара я сделал снимок работающего экрана телевизора и обратился в службу поддержки «Яндекс Маркет» с заявлением о возврате товара. Телевизор был сброшен до заводских настроек, были сохранены все заводские защитные пленки на экране и рамке, отсутствуют царапины, потертости и иные следы эксплуатации.
В оформлении возврата мне было отказано сначала по причине того, что телевизор был активирован, потом после открытия спора по причине, что товарный вид был нарушен и реализовать товар как новый не получится.
Через несколько часов повторно включил телевизор для того, чтобы сделать видео загрузки телевизора и показать, что настройки телевизора были сброшены, и со стороны задней крышки услышал высокочастотный треск при работе телевизора в режиме ожидания. Сравнил работу в режиме ожидания старого 28" телевизора Samsung, купленного больше 5 лет назад, но не услышал никакого постороннего шума. Данный дефект нарушает нормальные условия эксплуатации, создает акустический дискомфорт, может свидетельствовать о плохом качестве сборки, неисправности цепей питания и угрожать пожарной безопасности устройства. Зафиксировал на видео и обратился в чат по возврату для открытия заявки по браку. Получил ответ на необходимость самостоятельного проведения экспертизы в сервисном центре и в возврате по браку в течение первых 14 дней было также отказано.
В общем чате поддержки мне ничем не смогли помочь, но передали реквизиты для написания досудебной претензии к ООО "Маркет.Трейд". Сходил на почту и отправил заказным письмом с описью вложения досудебную претензию по причине отказа в возврате в первые 7 дней товара купленного дистанционно. Сфотографировал чек с трек-номером и скинул в общий чат поддержки, т.к. чат по возврату был закрыт. Получил все тот же ответ, что "согласно условиям возврата, мы не можем принять его обратно, так как он был в использовании. Правила предусматривают, что товар должен быть в исходной комплектации и не иметь следов эксплуатации".
Спасибо за внимание.
