Заблокировали аккаунт wildberries (WB). Нужна помощь
Всем привет!
28.07.2026 через приложение Wildberries оформила заказ, товар сразу приехал, но забрать еще не успела, за это время Wildberries выкинул меня с аккаунта и при входе выдает "У вас нет доступа", хотя никаких предпосылок не было.
Писала в чат поддержки - отвечает бот, а при попытке позвать оператора - никто не отвечает более 3-4 часов, позвонила в тех поддержку WB - +7 495 775 55 05, там сказали, что аккаунт временно заблокирован в целях безопасности, не сообщили нужно ли что-то от меня, просто сказали, что обращение в работе. В итоге аккаунт пока что все еще заблокирован, заказ остался в ПВЗ, забрать я его не могу, а заказ достаточно дорогой. Пока заказ везли - на пару тысяч цена товара поднялась + вообще теперь в наличии его нет, если не получу заказ - боюсь потеряю его и деньги, хотя товар покупался как свадебный подарок
В ветке нашла только одну похожую ситуацию и вроде как вопрос решили, но у меня чуть другая ситуация.
Были ли у кого похожие ситуации, как долго решают проблему? Можно ли будет получить заказ без приложения?