Как ВТБ купил «Почта Банк», зажал мои деньги и устроил знатный дурдом в моей кредитной истории
Привет, Пикабу! Хочу поделиться историей о том, как второй по величине банк страны ПАО Банк ВТБ умеет на ровном месте устроить клиенту весёлую жизнь, нарушить парочку законов, а потом включить режим «моя твоя не понимать».
Судя по закрытым чатам и форумам, нас таких по всей стране уже тысячи, так что пост — это ещё и способ предупредить остальных: если вы были клиентом Почта Банка, бегите проверять свои документы.
Акт I. Идеальный заёмщик и коварный маркетинг
В 2022 году я взяла кредит в «Почта Банке». И, как это принято, мне подсунули платную услугу «Гарантированная ставка» аж за 55 000 рублей. Суть аттракциона: ты платишь кредит без единой просрочки, а после полного закрытия банк пересчитывает проценты по сниженной ставке и возвращает тебе жирную разницу на счёт.
Я — заёмщик скучный. Кредитный рейтинг 866 баллов, ни одного пропущенного платежа. Весной этого года Почта Банк окончательно слился с ВТБ, и мой кредит по договору цессии переехал к ним. 21 апреля 2026 года я принесла в ВТБ финальные 261 275,89 рублей и закрыла кредит в ноль. Официальная выписка банка это подтверждает: долг — 0.00 руб.
По договору ВТБ обязан был перечислить мне накопленную сумму по этой самой ставке (а там не много не мало — 183 294,57 рублей) в течение 3 рабочих дней. То есть до 24 апреля. И вот тут начался цирк.
Акт II. Резиновый календарь
Денег в апреле я не увидела. В мае тоже. Поддержка в чате включила режим автоответчика и кормила меня завтраками «под копирку»: «Ждите, выплаты начнутся строго после 18 мая». Наступило 19 мая — скрипты обновились до «после 30 мая».
В итоге я плюнула на чаты, составила жесткую Досудебную претензию и 26 мая я принесла её ногами в офис ВТБ в Питере. Вручила лично руководителю филиала под живой синий штамп и подпись (присвоили номер).
Ответ руководства банка на официальном бланке — это шедевр бюрократии. Начальник управления письменно гарантировал мне: «Выплаты начнутся с 30.05.2026 г., а вопрос неустойки мы рассмотрим когда-нибудь потом».
И что вы думаете? Не прошло и суток, как сегодня, 27 мая, банк в чате приложения аннулирует своё же официальное письмо и выдает: «Сроки перенесены, выплаты начнутся после 10 июня»! Банк просто циклично переносит даты, бесплатно прокручивая миллионы рублей граждан под высоченную ключевую ставку ЦБ.
Акт III. Дурдом в Кредитной Истории (Главный босс)
Но задержка денег — это ладно. Самый ад вскрылся, когда я ради интереса скачала свежие отчеты из Бюро кредитных историй (НБКИ и «Скоринг Бюро») от 26.05.2026 г. Из-за того, что Почта Банк ранее крутил этот кредит через свою техническую прокладку ООО «СФО ПБ СЕРВИС ФИНАНС», а ВТБ при слиянии устроил бардак в ИТ-архитектуре, моя кредитная история оказалась умножена на ноль:
Кредит, закрытый в ноль больше месяца назад, до сих пор висит во всех базах как «ДЕЙСТВУЮЩИЙ». ВТБ грубо забил на ФЗ № 218 «О кредитных историях», который обязывает обновить статус за 3 рабочих дня.
Программа ВТБ умудрилась ЗАДВОИТЬ этот кредит в базах данных БКИ! Прямо сейчас в моих отчетах отображаются две параллельные активные записи по одному и тому же договору! И одна из них показывает фантомный долг в 274 196,42 рубля, которого физически не существует!
То есть для всей банковской системы страны я сейчас выгляжу как неплательщик, на котором висит огромный левый долг. Автоматические роботы других банков при проверке моих документов просто сходят с ума и вешают мне веерные отказы по любым текущим запросам.
Что делать?
Досудебный порядок мной полностью пройден. Официальный ответ от начальника управления на бланке получен. Завтра утром развернутая жалоба уходит в Центральный Банк РФ по факту грубого нарушения ФЗ № 218 и умышленного искажения отчетности в БКИ (ст. 15.26.1 КоАП РФ).
А ровно 16 июня, как только выйдут установленные законом 15 рабочих дней, я отправляю идеальный пакет документов со штампом руководителя офиса Финансовому уполномоченному для принудительного взыскания всей суммы и максимальной неустойки (3% в день по ЗоЗПП).
Уважаемый ВТБ, если вы тут сидите: у вас там всё нормально? Когда прекратится этот цирк со сдвигом сроков в чатах и когда вы уберете фантомное задвоение долга из НБКИ?
Пикабушники, кто тоже пострадал от этой интеграции банков, как у вас дела с выплатами? Проверяли свои отчеты БКИ? Давайте кооперироваться в комментариях, вместе эту махину шевелить проще.