user11588401

Я продавец на Авито уже несколько лет. В основном занимаюсь цифровыми услугами и подписками. За это время накопилось много отзывов и постоянных клиентов.

Но последние пару месяцев столкнулся со странной ситуацией. У меня показатель «уровень сервиса» держится примерно на 35 уже второй месяц подряд, хотя:

— цены у меня соответствуют рынку
— клиентам отвечаю быстро
— автоматическая выдача товаров
— жалоб со стороны покупателей почти нет

При этом из-за этого показателя аккаунт начинает хуже показываться в поиске и появляются ограничения.

Самое неприятное — поддержка Авито практически не объясняет причину. Отвечают шаблонно, без конкретики: что именно не так и что нужно исправить.

Здравствуйте.

Прошу провести проверку отзыва, оставленного пользователем в моем профиле.

Текст отзыва содержит обвинения в мошенничестве, однако:

1. Данный пользователь не совершал покупку через Авито.

2. В переписке на платформе отсутствуют подтверждения сделки.

3. В системе нет факта оплаты или закрытого заказа с его стороны.

4. Никаких обращений по проблеме от этого пользователя я не получал.

В отзыве утверждается, что есть «все доказательства обмана». Прошу запросить у автора отзыва:
— подтверждение оплаты,
— номер заказа,
— переписку,
— иные доказательства совершения сделки.

Здравствуйте.

Прошу провести проверку отзыва, оставленного пользователем в моем профиле.

Текст отзыва содержит обвинения в мошенничестве, однако:

1. Данный пользователь не совершал покупку через Авито.

2. В переписке на платформе отсутствуют подтверждения сделки.

3. В системе нет факта оплаты или закрытого заказа с его стороны.

4. Никаких обращений по проблеме от этого пользователя я не получал.

В отзыве утверждается, что есть «все доказательства обмана». Прошу запросить у автора отзыва:
— подтверждение оплаты,
— номер заказа,
— переписку,
— иные доказательства совершения сделки.

Публичное обращение по снижению уровня сервиса

Обращаюсь к команде Авито с просьбой провести повторную и детальную проверку моего профиля.

На текущий момент в аккаунте отображается:

Низкий уровень сервиса — 31%
Требуется поднять до 41% для снятия ограничений.

При этом:

• за последний месяц не было новых жалоб,

• объявления не содержат скрытых условий,

• фактическая цена не превышает указанную в поле «Цена»,

• обязательные комиссии и условия оплаты отражаются в описании,

• вариативные условия (акции, доп. услуги и т.д.) не включаются в базовую цену,

• при продаже комплектов указана цена за весь комплект,

• если упоминается несколько позиций — цены по каждой указаны отдельно.

Обращаюсь публично к Авито.

Ситуация по отзыву пользователя hedgehog.

Факты по времени:

— 14:05 — клиенту выслан код активации
— 14:15 — подписка активирована
— 02:00 (МСК, 15 числа) — произведена оплата

То есть:

✔ Подписка активирована
✔ Услуга оказана
✔ Оплата получена
✔ Подписка работает