Как я неожиданно осталась без денег в Тбанке для бизнеса(личный опыт, без обвинений — делюсь, чтобы предупредить)
Никогда не думала, что буду писать подобный пост, но ситуация оказалась слишком неприятной, чтобы просто молча проглотить.Год назад я открыла ИП на УСН и выбрала Тбанк для бизнеса. Я консультирую людей, пишу книги, издаюсь как независимый автор. Являюсь давним клиентом Тбанка, поэтому такой выбор казался логичным.29 декабря, в последний рабочий день года, я переводила деньги с бизнес-карты на личную.На счёте было около 14 900 рублей. В момент перевода приложение зависло — был секундный сбой связи. Подтверждения операции не появилось, и я повторила перевод. Как выяснилось позже, перевод прошёл дважды.Один раз — мои собственные деньги. Второй — уже через овердрафт, которым я никогда не пользовалась и пользоваться не собиралась.Уведомлений о двойном списании или подключении овердрафта я не получила.История операций отобразилась не сразу и не полностью. По моему опыту, после обновления приложения историю переводов стало сложнее найти, и нужная информация отображается не сразу.
Дальше — новогодние праздники.Я была в Крыму, где интернет и связь работают нестабильно. В приложение почти не заходила. У меня есть запасной крымский номер, и приложение Тбизнес установлено на двух телефонах — ни на одном за это время не появилось уведомлений о том, что у меня подключён овердрафт и ежедневно списываются комиссии.
4 января мне оплатили заказ по QR-коду на 6 340 рублей. Я увидела, что платёж прошёл, и успокоилась. Как оказалось позже — зря.8 января я зашла в приложение и увидела странную картину:денег на счёте нет, в истории появились какие-то комиссии, баланс не сходится.Только тогда стало ясно, что всё это время работал овердрафт и по нему ежедневно списывались деньги.Я сразу написала в поддержку. Справедливости ради — отвечали быстро. Но вот понять, что именно происходит с моими деньгами, оказалось крайне сложно. Я попыталась срочно закрыть задолженность, чтобы банк хотя бы рассмотрел мой запрос о возврате средств за услугу, которой я не собиралась пользоваться. В результате перевод на 6 340 ₽ и ещё один на 10 000 ₽ оказались в статусе «в обработке» и фактически исчезли из приложения.
Два дня мне не могли внятно объяснить, где находятся эти деньги и когда они будут зачислены.Лишь после нескольких обращений выяснилось, что 6 340 ₽ автоматически ушли на погашение овердрафта.До этого момента в приложении это никак не отображалось.Отдельный момент — сам овердрафт.У меня сложилось впечатление, что он активировался автоматически, без понятных и заметных уведомлений или пушей, и клиент узнаёт о нём уже постфактум. При этом, чтобы найти информацию об овердрафте, в интерфейсе приложения требуется совершить несколько дополнительных действий, которые неочевидны без подсказки.
10 января мне всё-таки пришло уведомление об отключении овердрафта — уже после того, как я начала разбираться с поддержкой. То есть управляемость у этой опции есть, просто клиенту она, мягко говоря, неочевидна.
Отдельно вспомню ещё одну странную ситуацию. Вскоре после открытия счёта мне начали настойчиво звонить представители сторонней компании с предложениями платных услуг по подключению облачной кассы. Сотрудник компании настаивал на аренде кассы за существенную сумму. Я тогда только осваивалась, лишних денег не было, и я отказалась. Спустя пару недель звонки повторились, уже в более навязчивой форме. В итоге я подключила бесплатную кассу в самом банке и расценила происходящее как навязывание платных услуг со стороны сторонней организации. Подтверждений передачи моих данных третьим лицам у меня нет, но общее впечатление от ситуации было крайне неприятным.
Вернуть деньги и доказать сотрудникам, что причиной стал сбой связи, оказалось невозможно. В этой ситуации я приняла решение прекратить обслуживание в банке и поделиться своим опытом с другими предпринимателями.и вежливо. Но вот понять, что именно происходит с моими деньгами, оказалось крайне сложно.
Ответы службы поддержки
Мне двое суток не могли объяснить, куда пропал перевод на 6 340 рублей, а затем — куда делся перевод на 10 000 рублей и почему деньги так долго зачисляются из налоговой копилки, хотя обычно они приходят мгновенно.
Это было очень стрессово и напряжно.
За сбой в работе приложения или интернета я не несу ответственности, а действующий подход к информированию клиентов, на мой взгляд, может негативно сказываться на работе малого бизнеса. Я считаю, что имею право как минимум на своевременное и понятное уведомление о подключении платных опций, чтобы мне не приходилось проводить самостоятельные расследования. Я клиент, а не специалист по кибербезопасности.
Я не утверждаю, что банк нарушил закон.
Но мой личный опыт показал следующее: платные опции могут активироваться так, что клиент узнаёт о них слишком поздно; уведомления и пуши работают нестабильно; информацию о движении средств приходится буквально «выкапывать» через поддержку и длительные разборки. В праздники и при плохой связи можно легко потерять контроль над счётом и получить серьёзные проблемы.
В итоге я сменила банк и больше не пользуюсь Тбанком для бизнеса.
Этот пост — не обвинение, а предупреждение. Если вы работаете с этим банком — проверяйте счёт регулярно, даже в отпуске и праздники.