user11231726

Хронология:
- 26 декабря: 1.5 часа в чате, 4 разных оператора. Сюрреализм ситуации в том, что поддержка вообще не видела блокировку. Пока я не мог воспользоваться своими деньгами, мне доказывали, что всё в порядке. Только один из всего списка операторов дал неясный ответ: «Ваша карта в стоп-листе». Итогом стал формальный тикет «на разбор».
- 4 января: получаю ответ о том, что заявка решена. Проверяю — карта всё так же заблокирована. Предполагаю, что банк просто закрыл обращение для статистики, не сделав ничего. В этот же день очередное обращение, очередное ожидание и новая заявка, которая висит мертвым грузом.
- 19 января: ситуация достигла пика. По ошибке отправил еще один перевод на эту заблокированную карту. Позвонил в поддержку и 30 минут слушал беспомощные скрипты.

Выяснились поразительные вещи:
- Операторы не могут разблокировать карту, если на ней больше 10 000 рублей.
- Закрыть карту дистанционно нельзя (якобы деньги «сгорят» в пользу банка — что звучит как бред или прямое нарушение закона).
Единственный совет: Езжайте в отделение банка, которое находится в 200 км от меня. Банк буквально предлагает мне потратить целый день и проехать 400 км туда-обратно только потому, что их онлайн-поддержка — это просто чат-бот с живыми людьми, у которых связаны руки. Тогда зачем вам мобильное приложение и чат, если при любой проблеме вы превращаетесь в неповоротливую структуру? Вы удерживаете мои средства уже почти месяц, дезинформируете о «решении вопросов» и не даете никакой конкретики.

Предупреждение для других пользователей:
Прежде чем доверять свои средства МТС Банк трижды подумайте. Вы рискуете оказаться в моей ситуации: Ваши деньги могут «заморозить» в любой момент даже за перевод самому себе.

Требую:
- Немедленно разблокировать карту или предоставить механизм дистанционного вывода моих средств.
- Дать официальный ответ: на каком основании средства удерживаются столько времени?
- Номера обращений: 87047346 (якобы решено), 87414995 (в процессе).

"Нет, нам нужна полная комплектация, как в чеке", — парировал сотрудник.

Ни звонки на горячую линию, ни письма в поддержку не сдвинули данный вопрос с мёртвой точки. Все как один: "Нужен полный комплект". Аргументы о том, что консоль исправна, что на ней личные данные, переписки и способы оплаты, остались без внимания.

Но что говорит Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП)?

1. Гарантия на комплектующее (п. 3 ст. 19 ЗоЗПП). Аксессуар (комплектующее) имеет свой собственный гарантийный срок: П. 3 ст. 19 ЗоЗПП: "Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар." Это подтверждает, что аксессуар является самостоятельным объектом гарантийного требования в рамках общего комплекта.

2. Обязанность принять товар (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Продавец обязан принять товар, в котором обнаружен недостаток: П. 5 ст. 18 ЗоЗПП: "Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара." В данной ситуации товар ненадлежащего качества — это аксессуар. Продавец обязан принять именно этот товар.

3. Отсутствие требования о комплектности при ремонте. Закон устанавливает требование о передаче товара ненадлежащего качества (ст. 18 ЗоЗПП). Он не устанавливает общего требования о том, что для ремонта (устранения недостатков) комплектующего необходимо сдавать весь комплект, включая исправное основное устройство.

Получается интересная ситуация: "Вроде могу отдать отдельно аксессуар, но магазин не хочет по причине «потому что»".

Особенно грустно эти препирательства магазина смотрятся в свете последних событий, когда покупатель сложил свой телевизор пополам под действием непреодолимой силы (вселенской глупости), но магазин решил попиариться и...

Смеха ради спросил: "А если у покупателя сломался пульт от телевизора, ему надо и сам телик тащить?" Ответ был: "ДА".

Вопрос: есть ли какой-то вариант, кроме того, как тащить рабочую консоль неизвестно кому, неизвестно насколько и верить, что она вернётся в том же виде?