Про Yandex и упорство (руководство сердитого покупателя)
Решил поделиться историей моего общения с Яндекс Маркет. История и смешная и грустная. Но спойлер - все закончилось хорошо. Можно рассматривать мой пост как руководство к действию для людей столкнувшихся с похожей проблемой.
Яндекс Маркетом пользуюсь давно, покупаю всякую мелочевку. А здесь была неделя хороших скидок и решил я приобрести смарт-часы Amazfit T-rex со скидкой 25%. Цена была хорошей и глупенький Педро я сразу же их приобрел. Привезли товар быстро. Комплектность в норме, часы работают. Я счастлив. Но недолго.. Прошел месяц.. И вот внезапно часы начали разряжаться с какой-то космической скоростью. Со 100% до нуля за каких-то 3-4 часа. И это при том, что часы во всех отзывах как раз наоборот известны своей автономностью. Очевидный брак батареи. Но как доказать? Да и 14 дней прошло, упрощенный возврат невозможен. Но есть же гарантия на товар, подумал я.. И написал в техническую поддержку Яндекс.
Надо отдать сотрудникам технической поддержки должное - отказывать сразу не стали. Дали адрес сервиса - мол привозите туда, там диагностика туда-сюда и бесплатно починят или когда-то заменят. Приезжаю на другой конец города, а в сервисе мне говорят: "мол не работаем с Amazfit". Ну, здорово, говорю.. Пишу в техническую поддержку, благодарю за нескучный вечер их, прошу уточнить верные ли адреса сервисных центров мне дали. Техподдержка подумала и... сообщила те же два адреса. Я на одном из них был! - говорю. Не работают они с Amazfit.
А вы в другой съездите - советует мне девушка из техподдержки. Ну что ж.. Поехал..
Приезжаю - итог тот же. Не слышали, не знаем и т.п. В этот момент мне стало грустно.. Мысленно я проклинал маркетплейсы вообще и Яндекс Маркет в частности.. Пишу в техническую поддержку, обьясняю - дайте ВЕРНЫЙ адрес сервиса. В общем.. пришлось посетить еще один сервис, а он закрылся два года назад.. Хм.. актуальная информация у Яндекса, ничего не скажешь. А я еще жалуюсь, когда яндекс навигатор неоптимальный путь по пробкам предлагает иногда.. а тут вот оно как.. Странно.
Я не сдаюсь. Снова пишу в техподдержку. Они сдаются: авторизованных сервисов Amazfit в Екатеринбурге -нет. Я, конечно, в шоке. Что делать говорю? - Деньги возвращайте.
А Вы продавцу напишите - советуют мне в техподдержке. Мы вообще то по договору просто посредник. Продавец-то у Вас - такой то такой -то ИП. В этот момент холодок прошел у меня по спине, я мысленно представил как я сужусь с ИП в другом городе или хотя бы даже пытаюсь решить вопрос через роспотребнадзор и мне стало очень тоскливо..
Нет, думаю! Так дело не пойдет. Но продавцу написал, конечно. Ничего нового мне продавец не сказал - говорит: идите в любой сервис, получайте заключение, что часы неисправны и тогда, мол через яндекс вернете.. а я Вам потом деньги. ("Ага", подумал я- "когда нибудь", "может быть", "но это не точно").
Пишу снова в техподдержку. Уже немного в отчаянии. Люди, говорю, сколько можно над клиентом издеваться? Что я Вам плохого сделал? Даже яндекс-такси вот комфорт стараюсь вызывать, поддерживаю Вас рублем так сказать. Яндекс плюс оплачиваю, отзывы Вам пишу.. а Вы..
В общем в итоге техподдержка приняла решение часы неисправные у меня принять.Сдал в том же офисе, где и получал. Возврат оформили. Решение приняли через два дня и деньги быстро вернули. Добился результата таки! Всего-то неделю вопросом занимался. Или даже две, не помню уже.
Мораль: яндекс не так уж плох, но уж очень бюрократичен. Стойте на своем, отстаивайте свои права. Там тоже люди работают. Все решаемо.
А Яндекс- Маркету: Проверяйте свои справочники! Хоть иногда! Пожалуйста. Сэкономите время и нервы и себе и клиентам!
