Яндекс.еда украли деньги
Не имею большого опыта пользования данным сервисом (пару раз заказывал из магазинов), но тут черт дернул связаться, хотел видимо баллов получить при оплате яндекс банком... В общем заказал 07.03.2026 роллов на 2118 рублей и принялся ждать, периодически наблюдая за перемещениями курьера по карте. А по карте курьер доехал до моего подъезда иииии... завис. Может на 5 минут, может на 10, не считал. В домофон звонка не было, в дверь тоже. По телефону он со мной так же связаться не пытался. Однако спустя какое-то время статус заказа изменился на "доставлено". Хотя мы ничего не получали (я даже вышел в подъезд проверить, вдруг заказ оставлен под дверью, хотя галку о таком я точно не ставил). Кнопка "связаться с курьером" в приложении уже не работала, написал в поддержку. Вот тут и начался цирк. В поддержке со мной общались исключительно боты.
Которые сообщили мне, что проведя тщательную проверку пришли к выводу, что компенсация мне не положена.
Частое повторение "где мой заказ" из-за тупизны приложения - кнопка "вернуться в чат" постоянно меняется на это.
На все просьбы соединить с человеком чат отвечает молчанием. Звонок в поддержку по телефону тоже не помогает - тамошние "специалисты" все как один под копирку отвечают: в разговоре ничем помочь не могу, вам нужно написать в чат поддержки, чтобы специалисты разобрались в ситуации. А в чате со мной общаются только боты! Повторяющие как попугай "провели проверку, компенсация не положена". Единственное, чего я смог добиться от бота - это юридический адрес компании, куда можно направить претензию от роспотребнадзора.
На данный момент через поддержку банка оформил претензию на возврат средств (но там пишут "до 30 дней или более"), во вторник постараюсь дойти до роспотребнадзора.
А вообще как действовать в подобных ситуациях? У меня в подъезде даже камер нет. Если курьер и зашел в подъезд, дальше его отследить нереально. Единственное я уверен что ни в домофон, ни в дверь, ни на телефон он не звонил. Писать в гослото? Как курьер доказал поддержке, что доставил заказ? Как мне, потребителю, доказать поддержке что заказ не доставлен? И вообще, почему я крайний?
Казалось бы, 2000 рублей не настолько маленькие деньги, чтобы отпустить и забыть, но и не настолько большие, чтобы из-за них тащиться в суд...
