ГПБ не оказывает оплаченную услугу и не решает данный вопрос
Всем добрый день.
Ситуация: для компенсации расходов на моей работе потребовалось платежное поручение в бумажном виде, которое оформляется при посещении офиса с паспортом и услуга платная. В городе, где я сейчас проживаю, офис ГПБ отсутствует и ближайший находится в 60 км и ещё график работы совпадает с моим (пятидневка). Я смог отпроситься на работе и посетить офис и оплатить и заказать платежное поручение (оформляли его примерно 3-4 часа) и указал, что нужен бумажный вид. Указал почтовый адрес (физический), где сейчас проживаю.
Что делает ГПБ: направляет мне на электронную почту и втихую закрывает моё обращение нигде меня не оповестив. Об этом я узнал через 2 неделе самостоятельно, пробившись через бота. Через поддержку добился восстановления моего обращения, прошу уточнить куда направят письмо. Ответ гениальный: адрес указанный в приложении (это мое предыдущее место жительство в 3000+ км от моего текущего). Мне туда не нужно, захожу в приложение меняю там адрес. Так же просил позвонить о решении моего повторного обращения - звонка не было (зато по 5 раз в день звонят с предложениями о кредитках и премиум картах), опять в тихую закрыли.
Через неделю: пишу опять в поддержку уточнить где письмо.
ГПБ: отправили письмо
Я: куда, конкретно адрес?
ГПБ: что указано в приложении
Я: при обращении указал другой почтовый адрес, дайте номер отслеживания, т.к. в почта России никаких писем мне не добавилось.
ГПБ: у нас лапки.
Цель поста: решить вопрос с оказанием платной услуги, и время для компенсации моих расходов (зависит от этого платежного поручения) уходит, мне же ещё письмо отправлять за 3000+ км.
Куда написать жалобу? Чтобы ГПБ зашевелились и предоставили уже, наконец, оплаченную мною услугу!
Всем спасибо за внимание.
