Как Яндекс Еда оценила мерч по «Атаке Титанов» в 1 рубль и отказалась возвращать деньги за пустой бокс
Хочу поделиться потрясающей историей о том, как Яндекс Еда ставит свои внутренние «хотелки» выше Закона о защите прав потребителей РФ, а клиентов буквально держит за дураков.
В Бургер Кинге стартовала долгожданная коллаборация по «Атаке Титанов». Как и многие фанаты, я оформила заказ исключительно ради коллекционной фигурки в лимитированном Боксе. Заказ делала через сервис Яндекс Еда (Номер заказа: 261001-5893540).
Еду привезли, а фигурку в бокс положить «забыли». Коробка приехала пустая. Понимая, что сфотографировать отсутствие вещи физически невозможно, я сразу обратилась в поддержку Яндекса. И тут начался цирк.
1. Поддержка в чате молча вернула мне... 1 РУБЛЬ! Оказывается, по их логике, если в чеке мерч номинально стоит 1 рубль, то за пустую коробку вместо долгожданной фигурки можно вернуть копейку, а остальную стоимость бокса оставить себе. Еда без мерча мне была не нужна, я покупала единый неделимый комплект.
2. Когда я сослалась на закон, старший специалист выдал стандартную отписку: «Яндекс Еда — это просто информационный сервис (доска объявлений), мы за это не отвечаем, пишите бумажные письма на наш юридический адрес в Москву почтой». На ст. 12.1 ЗОЗПП (где четко прописана ответственность агрегатора) им плевать. В конце чат просто закрыли фразой: «Это максимальная компенсация по правилам сервиса».
3. Я пошла в официальное сообщество Яндекс Еды ВКонтакте, надеясь на адекватность SMM-команды. Но там мне ответили еще более нагло: «По вашему заказу предоставлено решение... Нарушить правила не получится, сожалеем. Решение окончательное 🙁».
Уважаемая Яндекс Еда, с каких пор ваши внутренние «правила сервиса» стали выше Законов Российской Федерации? Вы доставили товар ненадлежащего качества (некомплект). Вы официально признали этот факт, выплатив 1 рубль. На каком основании вы отказываетесь сделать полный возврат за испорченный Бокс?
Жду официального ответа от представителей Яндекса здесь. Скриншоты этого позорного общения в чате и в ВК прилагаю ниже. Параллельно готовится официальное заявление в Роспотребнадзор.
@Yandex.eda, жду ваших комментариев здесь, раз в личке вы советуете мне не нарушать ваши правила.