"Все Инструменты" Заказ №2606-459007-05969 опыт плюс и минус
Все инструменты Заказ №2606-459007-05969.
Часто стал видеть рекламу магазина «Все инструменты», видимо таргетинг на мне завязался с частым посещением их сайта и вот почему.
В этом магазине я в основном заказывал дорогостоящие покупки, Стабилизатор на 30 kwt, газонокосилка, снегоуборщик, лебедка ну и расходники. Проблем в целом не было кроме как с снегоуборщиком, тогда заказ самовольно отменил менеджер в пункте приема, но вроде разобрались.
И вот 4 июня я заказываю и оплачиваю верстак с тумбой и ящиками, САМОВЫВОЗОМ это важно. Меня морозят до 9 июня, после я уже в пункте выдачи случайно узнаю, что такой товар надо заказывать с доставкой, хотя нигде это на сайте или в приложении не указано. Заказываю доставку примерно 13+ июня. Далее была попытка доставки , но к сожалению 6 шкафов того же поставщика мне никак не компенсировали мой верстак я отказался принимать товар. Морозят меня до 17 июня, а потом заявляют, что товар закончился и будьте добры, выбрать другой. Я напомнил, что я оплатил товар, деньги приняты и мне все равно, что он закончился. Я его оплатил и договор купли продажи состоялся.)
Далее был невнятная переписка с менеджером о том, что я согласен на товар с другими характеристиками который есть. Я предложил продать мне со скидкой товар того же производителя, но он на пару тысяч дороже. Менеджер пытался согласовать скидку. В моменте мне приходили сообщения , что резерв по моему заказу заканчивается и товар сейчас уйдет… Скидку не согласовали там разница была в 6т. И вот Я опять вижу товар, который был мною заказан изначально в наличии о чем я в разговоре сообщаю менеджеру, что есть товар и наконец привезите мне его. Но и тут возникли сложности по времени доставки ну в общем пиздеце это можно и не писать.
После просроченной доставки началась эпопея с некомплектом деталей. Я знаю, что должен проверить комплектность , но это как закон Яровой который нельзя исполнить во всех вариациях. Довольно сложно посчитать количество болтов и гаек в пакете для сборки и определить правильное/соответствующее количество направляющих номенклатуре фурнитуры для ящиков. Мне в одном из комплектов, а это запечатанный пакет с двумя направляющими, у которых в передней части крючок стоит зеркально относительно друг друга попались две «правые» напрвляющие. После моего обращения, у меня уточнили готов ли я принять не комплект в пункте выдачи и уточнили адрес я в свою очередь спросил нужны ли фото того, что у меня. Мне сказали нет в чате и утвердили пункт выдачи на что я согласился. А потом опять, первую неделю молчание, потом общение 3 июля, как в первый раз и как итог ответ - «мы сейчас разберемся». Ленту/пруфы я сократил процентов на 30-40 там то бот то просто колесо Сансары для ответу менеджеру. Сегодня 12.07.2026 и пока воз и нынче там. Конкретно в данный момент мне не критично, что мне не привезли комплектующие, но это для меня. Для кого то это может быть критично и влиять на бизнес процессы. Настолько похуй персоналу и поддержке, что они накосячили? Никто не предлагает скидок, промокодов. И только извините мы обосралися и нам похую. Мне по факту нужно, что бы исполнили свои обязательства. Пруфы по переписке ниже их много. «Все инструменты» я у вас клиент со средним чеком 50 000 руб. я вам не интересен? Или вам в целом насрать на клиентов и на закон? P.S. я потрачу часть своей энергии и финансов для нанесения финансового ущерба в счет компенсации своих моральных издержек.
Ниже скрины общения с поддержкой. Смотреть их лучше после прочтения описания. Пара в начале не по порядку но понятно из какой части повествования. Пост исключительно для донесения информации руководству или управленцев данного магазина. Я удалил 40% скринов упоротой поддержки, так как там ответы ботов не по делу и старт работы менеджеров.
