novyra

Решил поделиться своей историей, чтобы предостеречь всех, кто бронирует жилье через Avito.

🚨 Суть проблемы:

Забронировал квартиру в г. Санкт-Петербург, через Avito на 7-11 марта, внес предоплату 1379 руб.

1. Планы немного поменялись, решил обсудить с арендодателем возможность корректировки даты, заселение не 7-го марта, а 8-го марта.

2. Арендодатель ответил, что на день позже заселить меня не сможет, я сказал, что я его понял и вернусь позже, после чего Арендодатель самостоятельно связался с Avito и отменил бронь без моего согласия и при их поддержке.

3. Самое интересное – предоплата осталась у арендодателя, хотя это его инициатива, а Avito просто развело руками.

4. Поддержка Avito отказалась объяснять, на каком основании (пункт правил) бронь была отменена без моего запроса и почему деньги не возвращены мне (сказали смотрите правила). Еще интересно то, что в деталях бронирования, указано, что бронь отменена мною, хотя это сделано по инициативе арендодателя, но в разговоре с тех. поддержкой, они назвали это "особенностью технической реализации". Есть аудизапись разговора с поддержкой (там вообще мякотка, начиная с того: "мы рассмотрели ситуацию и приняли такое решение", до: "мы не объясняем правила, с ними вы можете ознакомиться в разделе помощь").

🔍 Что говорят правила Avito?

• По их же правилам отмена бронирования арендодателем подразумевает возврат предоплаты арендатору (мне).

• Однако на деле этого не происходит, и похоже, Avito просто поддерживает схему, при которой арендодатели могут "сливать" брони и оставлять деньги себе.

• В правилах нет пункта, который позволяет удерживать деньги после отмены, но это все равно происходит.

❗ Почему это опасно?

• Вы можете заранее оплатить жилье, а хозяин просто отменит бронь, оставит деньги себе, а Avito не поможет.

• Никаких гарантий защиты у арендатора нет – даже если отмена произошла не по вашей вине.

• Поддержка Avito игнорирует жалобы, не объясняет свои действия, не ссылается ни на какие пункты документов.

💡 Что делать?

1. Не бронировать жилье через Avito с предоплатой – сервис не защищает клиентов. Я и мои друзья после этого, точно не будут этого делать.

2. Если попали в такую же ситуацию – жаловаться в Роспотребнадзор и другие инстанции. Чем больше обращений, тем выше шанс на изменение ситуации. Я собственно так и сделал, посмотрим чем закончится.

Из интересного:

Объявление на эти даты пропала из ленты, но появилось другое по такому же адресу, с очень странным отзывом, выводы делайте сами:

Будьте осторожны! Надеюсь, мой опыт поможет кому-то не попасть в ту же ловушку. Если у кого-то была похожая ситуация – пишите в комменты!

Сидишь такой в душном офисе, вальяжно машешь веером, думаешь о том, что скоро и пора, начать бизнесом заняться...листаешь Пикабу...обдумываешь продукт...а тут хуяк, и директ реклама тебе жирно намекает, что пока ты чешишся, крутой пенсионер делает плоскачи под брендом своего имени и ебашит рекламу в директе. Без сарказма, аплодирую стоя!